10 Cara Teratas untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Konsisten

10 Cara Teratas untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Konsisten

10 Cara Teratas untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Konsisten – Dengan layanan pelanggan menjadi fokus inti untuk setiap bisnis, saat ini perusahaan menghasilkan keuntungan sambil meningkatkan hubungan pelanggan. Pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat dicapai dengan menyenangkan pelanggan dengan melayani lebih dari sekadar menjual produk dan layanan.

10 Cara Teratas untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Konsisten

 

ecustomerserviceworld – Pertimbangkan pengalaman pelanggan kumulatif saat mereka memberikan umpan balik untuk produk Anda di toko atau di situs web dan manfaatkan mereka dalam perspektif yang lebih baik dengan melampaui harapan pelanggan.

Apa yang Membuat Layanan Pelanggan Luar Biasa?

Layanan pelanggan yang luar biasa mengacu pada layanan yang membuat pelanggan kembali ke merek berulang kali. Ini membantu dalam retensi pelanggan sambil menyebarkan Word of Mouth (WOM) positif tentang merek. Untuk membuat setiap layanan pelanggan menjadi luar biasa, perusahaan harus konsisten, fokus, sabar, dan merancang setiap pengalaman pelanggan menjadi kesenangan pelanggan. Dari website hingga etalase, brand perlu menelaah setiap touchpoint interaksi pelanggan seperti review online, komentar di media sosial, dan lain sebagainya.

10 Cara Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik secara konsisten membutuhkan banyak pekerjaan di belakang. Di bawah ini adalah 10 elemen utama yang perlu dipertimbangkan bisnis saat menerapkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar di setiap saluran komunikasi.

Baca Juga : 10 Keterampilan Layanan Pelanggan untuk Sukses dalam Pekerjaan Apa Pun

1. Kenali Produk Anda

Untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, perwakilan perusahaan harus tahu apa yang mereka jual, di dalam dan di luar produk. Selalu pastikan bahwa staf yang berhadapan dengan pelanggan harus mengetahui masuk dan keluar dari produk dan bagaimana fungsinya. Mereka harus tetap mengetahui apa yang ditanyakan pelanggan dan cara mengartikulasikan jawaban sehingga pelanggan akan puas. Reputasi merek sangat penting bagi perwakilan perusahaan sehingga mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat.

2. Mengutamakan Pelanggan

Pelanggan adalah raja, begitu juga layanan mereka. Kebutuhan pelanggan dianggap sebagai pendorong terpenting untuk pertumbuhan bisnis. Pelanggan dapat dengan mudah memahami ketika suatu merek menghargai penggunanya. Jangan pernah membiarkan klien atau pelanggan tidak puas dengan perilaku dan layanan Anda karena itu akan menjadi bumerang bagi Anda dengan Word of Mouth (WOM) yang negatif. Dengan menanamkan keyakinan inti ini pada perusahaan membantu memungkinkannya melayani pelanggan dengan cara yang lebih baik dari sebelumnya.

3. Pertahankan Sikap Positif

Sikap adalah segalanya. Oleh karena itu, sikap positif dapat sangat membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa . Terkadang sikap positif dapat mengubah pengalaman pelanggan yang negatif menjadi positif. Karena interaksi pelanggan dilakukan secara virtual, maka sikap positif harus tercermin dalam nada suara. Jangan lupa untuk menggunakan smiley dalam obrolan agar pelanggan merasa bahwa Anda bersedia membantu mereka.

4. Layanan yang Dipersonalisasi

Lebih dari 40% pelanggan suatu merek ingin berbicara dengan agen layanan pelanggan manusia. Artinya, mereka ingin merasakan lebih dari sekadar nomor referensi, melainkan menginginkan perhatian yang dipersonalisasi. Pelanggan terkadang marah ketika mereka tidak diperlakukan dengan baik oleh perwakilan perusahaan. Merek harus memberikan perhatian khusus kepada pelanggan mereka seperti berharap mereka pada hari ulang tahun, peringatan, dll. Yang dapat menyenangkan pelanggan sebagian besar.

5. Respon Lebih Cepat

Nilai waktu penting bagi semua orang, katakanlah untuk merek dan penggunanya. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, perusahaan harus memberikan waktu yang cukup kepada pelanggan mereka dengan tetap menjaga kecepatan layanan mereka sehingga tidak ada pelanggan yang tertinggal. Setiap pelanggan memahami bahwa masalah yang rumit membutuhkan waktu untuk diselesaikan. Oleh karena itu, disarankan untuk tidak memberikan janji palsu karena akan menjadi pengalaman pelanggan yang negatif dalam waktu singkat.

6. Mendengarkan Secara Proaktif

Mendengarkan pertanyaan pelanggan adalah salah satu rahasia kecil yang terkadang diabaikan oleh agen layanan pelanggan, yang mengarah ke layanan pelanggan yang buruk. Mendengarkan pelanggan secara proaktif membantu memberikan solusi yang relevan kepada pelanggan dan membantu dalam retensi pelanggan dan meningkatkan pemetaan perjalanan pelanggan. Perhatikan tanda-tanda dan layanan yang tidak menyenangkan pelanggan sambil mendengarkannya dengan cermat dan terapkan sesuai untuk menjaga konsistensi dalam layanan pelanggan.

7. Menepati Janji

Menggunakan omnichannel terkadang bisa membuat kewalahan dalam hal mencocokkan pesan merek dan janjinya kepada pelanggannya. Praktik terbaik untuk secara konsisten memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah menepati janji yang dibuat oleh perusahaan kepada pelanggannya. Saat menyampaikan janji, terkadang kata-kata persisnya tidak cocok, tetapi pesan yang mendasarinya harus konsisten dengan topik yang sebenarnya. Setiap layanan pelanggan dan operasi pemasaran perusahaan harus terikat dengan janji merek sambil terhubung ke audiens target.

8. Tetapkan Harapan yang Jelas

Menetapkan misi dan harapan yang jelas bagi perusahaan kepada pelanggannya adalah cara terbaik untuk mengukur efisiensi penyampaian produk dan layanan. Jangan takut untuk memberi tahu pelanggan Anda apa yang dapat mereka harapkan dari produk dan layanan Anda sehingga tidak ada klaim palsu yang dapat dibuat oleh siapa pun nantinya. Sangat umum bagi perusahaan untuk terlibat dalam periode sibuk. Beri tahu pelanggan Anda sebelumnya bahwa mungkin ada keterlambatan dalam menanggapi pertanyaan sehingga pelanggan dapat membangun tingkat kepercayaan yang lebih tinggi pada merek Anda.

9. Memperbaiki Kesalahan

Kesalahan sangat umum dalam layanan pelanggan. Adalah penting bagaimana merek memperbaiki kesalahan layanan pelanggan tersebut . Jika agen melakukan kesalahan saat menyelesaikan pertanyaan pelanggan mana pun, merek harus bertanggung jawab atas kesalahan itu dan memperbaikinya dengan menjangkau pelanggan tersebut. Dengan cara ini, perusahaan dapat bekerja ekstra sambil memberikan kesenangan pelanggan dan menyebarkan kepositifan di benak pelanggan. Ini pada gilirannya tidak hanya akan memberikan contoh layanan pelanggan yang luar biasa tetapi juga menetapkan citra merek yang positif di pasar.

10. Gunakan Umpan Balik

Umpan balik adalah salah satu elemen terpenting yang membantu dalam melayani layanan pelanggan yang konsisten dan membantu dalam pengembangan produk. Umpan balik pelanggan membantu dalam mengidentifikasi area perbaikan dan dengan demikian bisnis dapat bertindak di area tersebut secara khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Perusahaan yang secara ketat mematuhi umpan balik pelanggannya terbukti memberikan layanan pelanggan yang luar biasa secara konsisten.

Kesimpulan

Mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar saat ini tidak cukup untuk menjadi no. 1 posisi di pasar. Perusahaan perlu melampaui harapan pelanggan dengan melayani kebutuhan laten mereka sebelum mereka merasa membutuhkan produk. Merek yang sukses tahu bagaimana melayani kebutuhan pelanggan laten sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, sehingga mempertahankan posisi yang konsisten di pasar. Begitu merek merancang cara menjaga konsistensi dalam pengalaman pelanggan dan memanfaatkan umpan balik pelanggan dengan benar, maka merek tersebut dapat dengan mudah mendapatkan posisi teratas di pasar.