3 Tugas Utama Customer Service Yang Sebaiknya Anda Ketahui

3 Tugas Utama Customer Service Yang Sebaiknya Anda Ketahui

Mungkin bagi para pengguna layanan publik sudah tidak asing lagi dengan yang namanya customer service, bukan? Ya, kita banyak menjumpai layanan customer service pada beberapa jasa publik seperti bank, organisasi, toko, bimbel , dan sebagainya. Tugasnya adalah membantu dalam melayani setiap kebutuhan para kostumernya.

Pengertian customer service Secara Umum

Pada dasarnya, customer service berasal dari dua kata “ customer : pelanggan dan service : pelayanan” Secara singkat customer service bisa diartikan sebagai fasilitas pelayanan untuk para pelanggan pada suatu perusahaan.

Sedang secara umum customer service bisa diartikan sebagai setiap aktivitas yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan sebuah pelayanan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan para kostumernya. Dengan kata lain, customer service ini harus senantiasa mampu menjawab dan menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh para kostumernya.

Customer service memegang peranan yang sangat vital. Di dalam dunia perbankan misalnya tugas utama seorang customer service adalah memberikan pelayanan dan juga harus mampu membina hubungan baik dengan masyarakat.

Customer service dalam dunia perbankan ini harus selalu tampil menarik dan ramah pada saat melayani nasabahnya. Selain itu, mereka juga harus pandai merayu para calon nasabah untuk bisa menjadi nasabah bank BCA dengan menggunakan beberapa cara. Selain itu, seorang customer service juga harus bisa menjaga supaya nasabah lama tetap menjadi nasabah bank.

Tugas dan Peranan Seorang Customer Service

Menjadi seorang customer service memang tidak mudah. Ada beberapa tanggung jawab yang harus mereka penuhi dalam pekerjaannya. Mereka juga dijadikan sebagai tolak ukur untuk menentukan baik tidaknya suatu perusahaan. Jika customer service selalu memberikan pelayanan yang baik maka berarti perusahaan tersebut juga berkualitas. Selain itu, ada beberapa peranan dan tugas seorang customer service pada sebuah perusahaan, yaitu sebagai berikut ini :

1. Memberikan pelayanan terbaik
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya jika semua customer service pada suatu perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi para kostumernya. Mereka harus dituntut untuk bisa memiliki kemampuan dalam melayani kostumer dengan tepat, baik dan cepat. Di samping itu, seorang customer service juga harus mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi secara sopan, santun, ramah, dan juga bisa bertanggung jawab secara penuh terhadap kostumernya.

Baca juga : Manfaat Penggunaan Sosial Media Bagi Customer Service Online

2. Menyediakan informasi
Tugas dan pekerjaan seorang customer service adalah memberikan semua informasi terbaru dari pihak perusahaan kepada kostumer. Informasi tersebut bisa terkait dengan barang atau jasa yang diperdagangkan atau informasi lainnya yang sekiranya dibutuhkan oleh kostumer.

Selain itu, seorang customer service juga melayani berbagai pertanyaan, saran dan juga keluhan yang berasal dari kostumer. Mereka harus menjadi seorang pendengar yang baik dan sekaligus memberikan solusi terkait dengan keluhan yang dihadapi.

Baca juga : Marketing Merupakan Kunci Utama Keberhasilan Sebuah Bisnis

3. Sebagai garda terdepan dalam suatu perusahaan
customer service bisa dibilang harus menjadi garda terdepan dalam segala bisnis. Adakalanya mereka akan bertugas sebagai administrator penjualan, kontrol produk dalam perusahaan, mengurusi tata buku, menangani keluhan dari pelanggan dan juga mengumpulkan informasi mengenai pelanggan dan sebagainya. Terkadang mereka juga harus menjawab semua pertanyaan yang ada di email atau sosial media lainnya.

Wah, banyak juga ya ternyata tugas dan peranan dari seorang customer service? Intinya seorang customer service menjadi salah satu bagian penting dalam sebuah bisnis. Keberadaan mereka sangat diperhitungkan karena dijadikan sebagai tolak ukur dalam pelayanan.