5 Alasan Mengapa Customer Service Penting dan Menjadi Prioritas – Jennifer Herrity adalah konsultan karir yang berpengalaman dengan lebih dari 12 tahun pengalaman dalam pembinaan karir, perekrutan dan manajemen yang tujuannya adalah untuk membantu orang lain menemukan pekerjaan yang paling cocok untuk mereka.
ecustomerserviceworld – Dia membantu orang menemukan pekerjaan melalui pelatihan karier pribadi, webinar, lokakarya, artikel, dan video saran karier di saluran YouTube Indeed. Jika Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan profitabilitas bisnis Anda, layanan pelanggan adalah tempat yang baik untuk memulai. Tim layanan pelanggan yang terlatih dapat memproyeksikan citra perusahaan yang positif dan membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan. Dalam artikel ini, kita melihat delapan alasan khusus mengapa layanan pelanggan sangat penting.
Baca Juga : Layanan Pelanggan di Industri Teknologi Informasi (TI)
Apa itu layanan pelanggan?
Pelayanan pelanggan adalah bagaimana perusahaan Anda berinteraksi dengan pelanggannya, baik dalam transaksi sehari-hari maupun sebagai solusi penyelesaian masalah ketika muncul masalah. Ini memiliki dampak langsung dan bermakna pada profitabilitas perusahaan Anda karena tim layanan pelanggan Anda berfungsi sebagai respons garis depan terhadap kebutuhan pelanggan Anda dan sangat penting untuk retensi pelanggan jangka panjang.
1. Membantu Anda mempertahankan pelanggan
Jika seorang pelanggan memiliki pengalaman yang baik dengan sebuah perusahaan, mereka lebih cenderung untuk kembali, dan semakin banyak pelanggan setia yang Anda miliki, semakin banyak perusahaan Anda dapat tumbuh secara maksimal. Misalnya, jika tim layanan pelanggan Anda memiliki prosedur mulus yang membuat pengembalian online cepat dan sederhana, kemungkinan besar Anda akan mempertahankan pelanggan dan membangun basis pelanggan setia yang menghargai kebijakan pengembalian tanpa kerumitan Anda.
2. Meningkatkan retensi karyawan
Karyawan ingin bekerja untuk perusahaan yang memperlakukan pelanggan mereka dengan adil. Ketika karyawan Anda melihat bahwa perusahaan Anda berfokus pada memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mereka akan cenderung menjadi pendukung bisnis. Mereka juga jauh lebih mungkin untuk tetap bersama perusahaan dan terlibat penuh dalam pekerjaan mereka.
3. Memperkuat nilai dan merek perusahaan
Tim layanan pelanggan Anda berkomunikasi dengan pelanggan setiap hari, yang berarti bahwa mereka secara langsung bertanggung jawab untuk mewakili misi dan nilai merek Anda. Layanan pelanggan yang hebat dapat menghasilkan ulasan positif dan rekomendasi dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda yang dapat mengarah ke bisnis baru. Persona publik yang positif dapat memperkuat cara orang melihat perusahaan, produk, atau layanan Anda.
4. Menghasilkan referensi
Rujukan dari mulut ke mulut yang positif datang langsung dari pelanggan sebelumnya dan yang sudah ada yang memiliki pengalaman hebat dengan perusahaan Anda. Mereka memberi tahu teman, kerabat, dan kolega mereka dan bahkan mungkin memposting ke jejaring sosial mereka tentang layanan pelanggan Anda yang ramah dan membantu. Kontak mereka, pada gilirannya, merasa terdorong untuk membeli dari Anda. Periklanan dari mulut ke mulut seringkali merupakan bentuk periklanan perusahaan yang terbaik dan paling murah.
5. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
Nilai Umur Pelanggan (CLV) mewakili total pendapatan yang dapat dihasilkan perusahaan Anda dari pelanggan dari waktu ke waktu. Dengan meningkatkan CLV, Anda dapat meningkatkan penjualan perusahaan secara signifikan tanpa harus mengeluarkan biaya lebih untuk pemasaran. Peningkatan CLV berarti pelanggan Anda membelanjakan lebih banyak uang untuk setiap pesanan atau membeli lebih sering. Layanan pelanggan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan CLV. Saat pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang positif, mereka cenderung akan membeli dari Anda lagi. Juga lebih mudah untuk bisa memasarkan segala jenis produk baru ke pelanggan yang sudah ada.
