8 Cara Mudah Meningkatkan Customer Service Online – Pengalaman pelanggan yang positif adalah salah satu aspek terpenting dalam membangun bisnis yang sukses. Apakah Anda menyediakan layanan pelanggan online, layanan pusat panggilan, atau bantuan langsung, strategi pengalaman pelanggan yang baik akan berkontribusi pada loyalitas pelanggan jangka panjang.
ecustomerserviceworld – Setiap jenis layanan pelanggan memiliki tantangan dan manfaat uniknya sendiri. Pada artikel ini, kita melihat mengapa layanan pelanggan online sangat penting untuk bisnis Anda dan bagaimana meningkatkannya. Mengapa Layanan Pelanggan Online Penting Layanan pelanggan online memberdayakan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan informasi pada waktu yang sesuai untuk mereka. Mereka dapat mengakses bisnis Anda dari mana saja, selama terhubung secara digital.
Baca Juga : 10 Cara Teratas untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Konsisten
Menyediakan layanan pelanggan online akan menguntungkan bisnis Anda dengan cara berikut:
Tips Meningkatkan Layanan Pelanggan Online
Layanan pelanggan online kompetitif dan membutuhkan perhatian terus menerus. Jika pelanggan tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, mengalami layanan online yang buruk atau kesulitan teknis, mudah bagi mereka untuk membatalkan pembelian atau memilih pemasok lain dengan satu klik. Sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda untuk memberikan layanan pelanggan online yang sangat baik. Berikut adalah 8 cara untuk meningkatkan layanan pelanggan online Anda.
1. Jadikan pengalaman pelanggan (CX) sebagai fokus Anda
Pelanggan saat ini memiliki banyak saluran yang tersedia untuk terhubung dengan bisnis. Kesan pertama yang diterima pelanggan, terlepas dari salurannya, menentukan panggung untuk pengalaman pelanggan. Bisnis Anda tidak dapat unggul di semua saluran. Identifikasi saluran yang disukai oleh klien Anda dan tersedia di mana pun mereka berada. Penting untuk merampingkan saluran yang Anda pilih di bawah satu platform. Ini memungkinkan Anda untuk mengakses informasi dan memberikan layanan multi-saluran yang kohesif dan konsisten antara situs web, media sosial, dan interaksi email.
2. Berikan dukungan waktu nyata
Obrolan langsung memungkinkan agen layanan pelanggan untuk memberikan dukungan penjualan langsung dan memecahkan masalah. Ini juga memberikan peluang untuk penjualan instan. Dukungan waktu nyata adalah fitur penting untuk meningkatkan layanan pelanggan online Anda.
3. Berkolaborasi menggunakan alat penelusuran bersama
Menggunakan alat penelusuran bersama memungkinkan Anda berkolaborasi langsung dengan pelanggan dan berbagi tampilan layar navigasi online mereka. Saat menangani masalah pelanggan, ini memungkinkan Anda untuk memastikan pelanggan mendapatkan penyelesaian masalah sambil mengajari pelanggan untuk menavigasi dan memecahkan masalah mereka sendiri. Anda dapat memandu pelanggan melalui navigasi dengan memberi mereka instruksi seolah-olah Anda berada di samping mereka.
4. Personalisasi layanan pelanggan dengan obrolan video
Panggilan video memungkinkan agen layanan untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi kepada klien dengan cara yang nyaman dan hemat waktu. Ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat langsung dengan Anda tanpa harus melakukan perjalanan ke toko atau kantor Anda.
Pelanggan dapat melihat demonstrasi produk, presentasi, dan menjawab pertanyaan secara instan. Ini memberi pelanggan rasa hubungan manusia dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Berkomunikasi tatap muka secara real-time membangun hubungan yang lebih kuat, membangun kepercayaan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan meningkatkan pendapatan penjualan.
5. Berikan opsi swalayan di situs web atau Aplikasi Anda
Memiliki alat swalayan online memungkinkan bisnis Anda memberikan dukungan pelanggan online yang lebih baik tanpa interaksi staf. Jenis swalayan yang paling umum mencakup FAQ, video petunjuk, panduan pengguna, sumber daya berbasis pengetahuan, dan forum diskusi online. Pelanggan harus dapat menemukan jawaban dengan mudah di portal swalayan.
Opsi swalayan ditingkatkan saat menggunakan konten interaktif seperti tangkapan layar, video, dan panduan langkah demi langkah. Terus perbarui basis pengetahuan Anda untuk memastikan bahwa informasi terkini dan pelanggan Anda mendapatkan saran terbaik.
6. Gunakan media sosial
Menawarkan layanan pelanggan di saluran media sosial dapat sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Anda akan meningkatkan kesadaran merek, memanfaatkan jalur pemasaran, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Membangun hubungan pelanggan melalui dukungan sosial online dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan jika Anda mengelola platform ini secara optimal. Strategi dukungan pelanggan media sosial Anda harus selalu menyertakan balasan cepat untuk pertanyaan, ulasan, dan keluhan.
7. Mengutamakan etiket pelayanan pelanggan
Hanya karena Anda melayani klien secara online tidak berarti Anda tidak memerlukan keterampilan komunikasi yang baik. Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan etiket layanan pelanggan membantu memberikan dukungan yang efektif dengan sentuhan manusia. Ini adalah kunci untuk menciptakan kesan pertama yang positif dan dapat memberi Anda keunggulan dalam persaingan.
Berdayakan tim dukungan pelanggan Anda dengan pelatihan etiket layanan. Ini akan memungkinkan mereka untuk memberikan layanan pelanggan online yang sangat baik, memperkuat hubungan klien, dan membangun loyalitas pelanggan. Faktor etiket utama meliputi:
8. Dengarkan umpan balik pelanggan
Umpan balik pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk mengukur kepuasan pelanggan. Wawasan pelanggan dapat membantu meningkatkan dukungan pelanggan online dengan cara berikut:
Ini mengungkapkan titik lemah dalam penawaran online Anda yang perlu diperhatikan. Ini menyoroti kekuatan tentang penawaran online Anda yang menarik pelanggan ke merek Anda. Gunakan informasi ini untuk meningkatkan aspek positif dan membuat amandemen untuk memperbaiki kelemahan.
Pelanggan menghargainya ketika perusahaan menghargai pendapat mereka. Mendengarkan dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda. Ketika pelanggan merasa bahwa Anda menghargai masukan mereka, mereka cenderung bertahan dan berbagi visi Anda.
Ringkasan Cepat
Layanan pelanggan online merupakan faktor penting dalam menyediakan pelanggan Anda cara mudah untuk melakukan transaksi, mendapatkan informasi, dan meminta bantuan. Namun, ini hanya efektif jika diterapkan dan dikelola dengan benar.
8 cara untuk meningkatkan layanan pelanggan online Anda meliputi:
Saluran digital meningkatkan ketersediaan dan aksesibilitas Anda. Ini dapat berdampak positif pada penjualan, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis Anda.