Cara Menulis Deskripsi Pekerjaan Customer Service Yang Sempurna – Saat Anda mencari pekerjaan, siapa dan apa yang Anda ketahui yang membantu Anda mendapatkan peluang.
ecustomerserviceworld – Saat Anda merekrut, siapa yang Anda pekerjakan dan bagaimana Anda bergabung, melatih, dan mengenali serta memberi penghargaan kepada karyawan Anda yang membuat tim dan perusahaan Anda siap untuk sukses.
Mempelajari cara mempekerjakan orang yang tepat adalah keterampilan penting dan keunggulan kompetitif bagi tim layanan pelanggan dengan kinerja terbaik.
Bagaimanapun, para pemimpin CX mengatakan ketika mereka membawa pemecah masalah, para karyawan ini membawa permainan A mereka untuk membantu meningkatkan segalanya mulai dari produktivitas hingga efektivitas dalam menangani interaksi pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Perekrutan yang cerdas dimulai dengan menyusun deskripsi pekerjaan yang tepat untuk menarik kandidat yang tepat.
Berikut adalah item terpenting untuk disertakan dalam daftar Anda, bersama dengan contoh nyata dari merek terkemuka dan klien Stella Connect, Sam’s Club, Lemonade, dan RevZilla yang menggambarkan apa yang diperlukan untuk menulis deskripsi pekerjaan layanan pelanggan yang menonjol.
Ringkasan rinci tentang peran dan tanggung jawab
Terbaik di kelas tim layanan pelanggan membuat yang terbaik di kelasnya pelanggan mengalami mungkin. Dan itu datang untuk memastikan anggota tim sepenuhnya memahami peran mereka dan peran yang mereka mainkan dalam organisasi yang lebih besar.
Baca Juga : Kewajiban Yang Diperlukan Customer Service
Itulah sebabnya merek terkemuka memprioritaskan membangun budaya yang berpusat pada pelanggan dari bawah ke atas, langsung dari titik perekrutan.
Dalam contoh yang diambil dari daftar nyata dari RevZilla dan Lemonade, mudah untuk langsung merasakan seperti apa hari kerja itu dan apa yang diharapkan dari dukungan pelanggan kedua merek dan anggota tim juara.
Kedua perusahaan jelas dalam mengeja:
Untuk apa posisi itu bertanggung jawab dan untuk apa karyawan itu akan dimintai pertanggungjawaban
Anggota tim mana yang diharapkan untuk berkolaborasi dan berinteraksi dengan posisi tersebut
Saluran dukungan mana yang akan digunakan karyawan untuk berinteraksi dengan pelanggan
Ikhtisar budaya perusahaan Anda dan bagaimana rasanya menjadi anggota tim layanan pelanggan
Mendidik karyawan tentang budaya dan misi perusahaan Anda adalah salah satu strategi teratas untuk membangun program pelatihan layanan pelanggan yang sukses .
Lagi pula, ketika McKinsey melakukan analisis keterlibatan karyawan dalam pusat kontak, mereka menemukan bahwa sebagian besar (70%) anggota tim yang dilaporkan memiliki komitmen yang kuat terhadap peran mereka dan perusahaan mengatakan bahwa mereka memiliki keselarasan yang kuat dengan organisasi mereka.
Sementara itu, di antara karyawan yang mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan meninggalkan perusahaan mereka saat ini, hanya 25% yang melaporkan memiliki keselarasan yang kuat dengan merek tersebut.
Ambil petunjuk dari Sam’s Club dan RevZilla untuk cara kreatif memulai proses pendidikan itu sejak awal dengan salah satu titik kontak pertama dan terpenting dalam perjalanan karyawan, dengan daftar pekerjaan yang akan mereka lihat di awal proses perekrutan.
Keterampilan dan kualifikasi khusus yang harus dimiliki kandidat
Kami bertanya kepada komunitas Stella Connect CX Connections kami tentang keterampilan layanan pelanggan yang paling penting dan apa yang mereka cari saat mempekerjakan layanan pelanggan dan manajer CX, dan beberapa kualifikasi utama yang mereka sebutkan meliputi:
Selain menyertakan keterampilan dan kualifikasi khusus peran, penting juga untuk memperhatikan persyaratan yang terkait dengan mendukung misi perusahaan Anda dan mewujudkan nilai merek inti perusahaan Anda, seperti yang telah dilakukan RevZilla dan Lemonade dengan deskripsi pekerjaan mereka.
Bagian terbaik manfaat dan keuntungan yang ditawarkan perusahaan Anda
Apakah perusahaan Anda memprioritaskan penghargaan dan penghargaan kepada karyawan dengan menawarkan fasilitas seperti aktivitas membangun tim, gratisan perusahaan, kartu hadiah, hadiah uang tunai, dan kontes, seperti yang dilakukan klien Stela Connect ESPN, Jet.com, dan FabFitFun?
Apakah tim layanan pelanggan Anda sepenuhnya terpencil , menawarkan fleksibilitas kepada anggota tim untuk tinggal dan bekerja di mana saja? Apakah Anda mendukung pertumbuhan karyawan dan pengembangan profesional dengan memberikan pelatihan layanan pelanggan terbaik di kelasnya , seperti yang dilakukan klien Stella Connect Lululemon ?
Pastikan untuk menyertakan semua cara perusahaan Anda mencari aset Anda yang paling berharga karyawan Anda, dan langkah-langkah yang Anda ambil untuk memperkuat keterlibatan dan motivasi agen .
Sebagai contoh nyata, lihat ikhtisar terperinci yang diberikan Sam’s Club tentang banyak manfaat dan fasilitas yang tersedia bagi karyawan.
Berdayakan Agen Anda untuk Memberikan Pengalaman Luar Biasa
Setelah proses perekrutan selesai, merek-merek seperti Sam’s Club, RevZilla, Lemonade, dan lainnya memposisikan anggota tim layanan pelanggan mereka untuk sukses dengan berinvestasi pada alat-alat canggih seperti QA Stella Connect, pembinaan, dan platform umpan balik pelanggan untuk mendorong peningkatan dan keterlibatan agen.
