Hal Hal yang Harus Dihindari Oleh Seorang Costumer Servise Online

Hal Hal yang Harus Dihindari Oleh Seorang Costumer Servise Online

Hal Hal yang Harus Dihindari Oleh Seorang Costumer Servise Online – Salah satu poin terpenting dalam menjalankan suatu bisnis online adalah kenyamanan dan kepuasan pembeli. Untuk mewujudkan hal tersebut dibutuhkan seorang costumer Servise yang profesional dan baik. Kenapa harus begitu? Hal ini dikarenakan saat pembeli puas terhadap produk dan pelayanan toko kamu, dia akan kembali lagi dan setia terhadap tokomu. Selain itu pastilab penilaian mereka terhadap tokoku akan menyebar dari mulut ke mulut. Entah itu orang tua, teman, atau keluarganya.

Namun dibalik itu semua, ada saja kesalahan yang sering dilakukan oleh costumer service. Walaupun terkadang costumer service telah mengupayakan yang terbaik untuk bisnisnya. Apalagi dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat. Penggunaan media sosial yang mengharuskan kita untuk selalu mengetahui informasi informasi terbaru, perencanaan yang selalau matang, munculah kesalahan kesalahan yang terkadang tidak pernah kita perhatikan dan sadari, yaitu :
1. Terjadinya komunikasi yang satu arah
Dengan teknologi yang serba mudah seperti sekarang, memungkinkan agen sbobet terpercaya untuk menjangkau berbagai lapisan masyarakat untuk melakukan promosi secara gencar yang dilakukan melalui situs atau website, serta media sosial. Tapi masih saja sering terjadi komunikasi yang tidak efektif dengan para calon pembeli karena tidak ada respon yang baik. Biasanya pembeli memberikan pertanyaan pertanyaan atau tanggapan mengenai produk tersebut. Entah itu bersifat positif maupun negatif.

Padahal menanggapi pertanyaan calon pembeli sangatlah penting, hak ini dapat menunjukkan bahwa kamu memang berkomitmen dalam menjual produk tersebut dan akan memberikan kesan pelayanan yang baik. Namun jika pertanyaan tersebut terlalu banyak dan tidak memungkinkan kamu untuk menjawab semua, kamu cukup menjawab pertanyaan pertanyaan yang bisa mewakili pertanyaan lain secara lengkap dan jelas.

2. Tidak memanfaatkan sarana komunikasi yang tersedia dengan benar
Jika kamu memutuskan untuk memulai bisnis online, tetapi tidak memiliki sosial media. Maka untuk mendapatkan konsumen pastilah sangat sulit. Namun cara melakukan pelayanan tidak hanya melalui media sosial. Kamu juga dapat memanfaatkan media lain seperti SMS, telepon, ataupun e-mail. Hal tersebut harus sesuai dengan apa yang ingin dituju dan disampaikan .

3. Jangan pernah mengacuhkan pelanggan
Salah satu kesalahan terbesar seorang costumer service adalah mengacuhkan calon pembeli. Apalagi jika mengacuhkan pertanyaan yang bersifat negatif dan mendesak akibatnya bisa fatal jika kamu terus mengacuhkannya. Biasanya hal ini terjadi karena kurangnya pekerja yang bergerak dalam bidang costumer service. Padahal dengan alasan bagaimanapun jika pembeli sudah kecewa makan dia tidak akan percaya lagi ke tokomu. Dan yang lebih parahnya lagi mereka akan menyampaikan kekecewaannya mengenai tokomu ke orang banyak.

Sebagai solusi, kita bisa mengatasinya dengan memberitahukan aturan dan jam kerja. Misalnya kita akan membalas pertanyaan dari yang paling bawah, atau kita hanya melakukan pelayanan pada siang hari. Dan kamu juga perlu menginformasikan jika pertanyaan pembeli diterima di luar jam kerja. Pertanyaan tersebut tetap diterima namun akan ditanggapi keesokan harinya.

4. Tetap perhatikan pembeli walaupun permasalahan yang diajukan telah selesai
Saat telah mengatasi masalah dengan satu pembeli. Hubungan costumer service dengan pembeli tersebut tidak hanya sampai disana. Costumer service perlu mengikuti perkembangannya, apakah permasalahan tersebut telah diselesaikan secara menyeluruh atau belum. Hal ini untuk memastikan bahwa segala permasalahan yang dihadapi benar benar telah selesai dan menimbulkan kesan yang awalnya kurang baik menjadi baik di mata pembeli.

[wp_show_posts id=”14″]