Hal Yang Harus Dilakukan Dalam Customer Service – Hari-hari ini, frasa melebihi dan melampaui untuk pengalaman layanan pelanggan terbaik, pelanggan selalu benar dan pelanggan adalah raja telah menjadi salah satu yang paling klise dan diulang dalam pemasaran.
ecustomerserviceworld – Pemilik bisnis, direktur pemasaran, dan manajer secara keseluruhan terus fokus untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
Namun, layanan pelanggan yang buruk masih ada dan sayangnya tampaknya terlalu umum. Apakah kita mungkin mengabaikan beberapa hal mendasar dalam mengejar keunggulan?
Hari ini, saya ingin membawa Anda ke dasar-dasar dan berbagi dengan Anda daftar singkat dan jelas dari layanan pelanggan penting.
Baca Juga : Bagaimana Membuat Layanan Pelanggan Dapat Diakses
Kebanyakan dari mereka adalah pengetahuan yang cukup umum, dan mereka tidak akan membawa Anda banyak usaha untuk mengikuti, tapi tetap saja mereka sangat penting untuk memastikan Anda melakukan pekerjaan Anda secara profesional dan melayani pelanggan Anda dengan benar.
Hormati pelanggan Anda
Hubungan apa pun, baik itu pribadi atau bisnis, dimulai dengan rasa hormat. Seperti yang dinyatakan Dale Carnegie, salah satu prinsip utama untuk membangun hubungan adalah membuat orang lain merasa penting, dan melakukannya dengan tulus. Layanan pelanggan adalah tentang membuat pelanggan merasa berharga dan penting.
Setiap pelanggan berhak mendapatkan perhatian penuh dan sikap sopan dan ramah Anda. Itulah cara termudah untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dan menghasilkan pengalaman sehat yang bertahan lama.
Jujur
Tidak ada yang menghancurkan kepercayaan lebih cepat daripada janji yang dilanggar. Jadi selalu lakukan apa yang Anda janjikan.
Bersikap adil tentang harga, biaya tambahan, dan biaya tambahan. Tetapkan kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas.
Kirim tepat waktu, atau bahkan lebih awal. Tanggapi dan tindak lanjuti saat Anda mengatakan akan melakukannya. Berikan layanan yang Anda katakan Anda berikan dalam korespondensi dan pemasaran Anda.
Seperti pepatah lama, kejujuran adalah kebijakan terbaik. Ini tentu berlaku untuk layanan pelanggan yang baik.
Ambil Tanggung Jawab
Profesionalisme dalam layanan pelanggan menyiratkan bahwa Anda siap untuk bertanggung jawab atas masalah atau pengalaman negatif yang dialami pelanggan dengan perusahaan, produk, atau layanan Anda.
Ini berarti bahwa Anda, sebagai perwakilan perusahaan garis depan, siap untuk meminta maaf dengan tulus kepada pelanggan atas nama bisnis Anda, bahkan ketika masalah atau situasi yang menyebabkan frustrasi pelanggan bukanlah kesalahan Anda sama sekali. Minta maaf dan lakukan yang terbaik untuk memastikan masalah ini diperbaiki secepat dan semulus mungkin.
Selalu Tempatkan Diri Anda pada Posisi Pelanggan
Pernahkah Anda mencoba menempatkan diri Anda di tempat pelanggan sebelum memenuhi permintaan mereka? Itu mungkin datang dengan pengalaman.
Maksud saya, pengalaman pribadi Anda sendiri di mana Anda menemukan layanan pelanggan yang tidak memuaskan. Bisakah Anda mengingat bagaimana rasanya frustrasi atau diabaikan ketika Anda mencari dukungan dan bantuan?
Apakah Anda akan membiarkan pelanggan Anda merasakan hal ini juga? Biarkan situasi yang tidak menyenangkan ini mengajari Anda sesuatu selalu pikirkan bagaimana penampilan Anda dari sudut pandang pelanggan.
Ungkapkan Rasa Syukur Anda
Kata-kata terima kasih akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai atas kesetiaan mereka terhadap merek Anda. Mengatakan “Terima Kasih” kepada orang-orang yang mendukung bisnis Anda tidak akan membutuhkan banyak usaha, tetapi itu pasti akan menunjukkan betapa bersyukurnya Anda bahwa mereka memilih produk atau layanan Anda.
Juga, ini menunjukkan bahwa Anda menghargai kesempatan untuk membantu dan memberikan bantuan kepada pelanggan.
