Keterampilan Yang Buruk Pada Customer Service

Keterampilan Yang Buruk Pada Customer Service

Keterampilan Yang Buruk Pada Customer Service – Apakah Anda ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda? Layanan pelanggan adalah bagian besar dari mendapatkan dan mempertahankan bisnis pelanggan Anda, tetapi sering diabaikan.

Keterampilan Yang Buruk Pada Customer Service

ecustomerserviceworld – Anda mungkin kehilangan pelanggan karena keterampilan layanan pelanggan yang buruk , tetapi bagaimana Anda bisa melakukan perbaikan jika tidak ada waktu untuk sesi pelatihan?

Anda tidak perlu takut untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan bisnis Anda karena menurut Anda melatih karyawan Anda akan memakan terlalu banyak waktu. Dengan daftar keterampilan layanan pelanggan yang buruk, Anda akan dapat mengenali kelemahan bisnis Anda dan melakukan perbaikan hari ini!

Anda tidak perlu mengulang sepenuhnya model bisnis Anda untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda. Dalam hal keterampilan layanan pelanggan yang baik, jika Anda tahu cara mengenali kelemahan bisnis Anda, Anda dapat dengan mudah melakukan perbaikan.

Baca Juga : Kualitas Penting Pada Customer Service

1. Bergumam

Jika pelanggan memiliki pertanyaan, mereka akan ingin mendengar jawabannya. Tanggapan yang tidak jelas dari seorang karyawan akan menyebabkan frustrasi dan ketidakjelasan.

Bayangkan ini: seorang pelanggan di sebuah toko memiliki pertanyaan tentang harga suatu barang. Ketika dia meminta bantuan seorang karyawan, dia tidak bisa melihat jawabannya. Volumenya terlalu rendah, kata-katanya kuat bersama, dan suaranya praktis seperti bisikan di akhir kalimat.

Pelanggan ini dapat meminta karyawan tersebut untuk mengulangi dirinya sendiri, tetapi kemungkinan besar dia akan menerima respons frustasi yang sama untuk kedua kalinya.

Sekarang pelanggan masih belum mengetahui harga barang tersebut. Alih-alih melakukan pembelian, dia meninggalkan toko dengan tangan kosong.

Ganti Bergumam Dengan Keterampilan Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik

Sangat mudah untuk tidak bergumam, cukup angkat bicara. Sejauh keterampilan layanan pelanggan berjalan, suara berbicara yang jelas sangat membantu.

Bicaralah dengan suara pelan yang jelas pada volume yang akan dimengerti pelanggan. Ucapkan kata-kata Anda dengan jelas, dan jangan turunkan volume suara Anda di akhir kalimat.

Suara berbicara yang jelas akan memberi tahu pelanggan bahwa Anda yakin dengan informasi yang Anda berikan kepada mereka.

Mereka akan mempercayai apa yang Anda katakan dan kemungkinan besar akan melakukan penjualan.

2. Tidak Tersenyum

Anda bisa memiliki semua jawaban. Anda dapat mengetahui segala sesuatu yang perlu diketahui tentang bisnis Anda, tetapi jika pengiriman Anda buruk, pelanggan Anda akan tetap tidak puas dengan keterampilan layanan pelanggan Anda .

Jika Anda memiliki cemberut atau wajah pasif saat membantu pelanggan, mereka mungkin merasa kesulitan untuk meminta bantuan.

Tingkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan Anda dengan Senyum

Salah satu keterampilan layanan pelanggan yang mudah dan sangat baik adalah dengan hanya tersenyum. Ini meyakinkan pelanggan Anda bahwa Anda senang membantu mereka. Dikatakan bahwa Anda peduli dengan mereka dan ingin membantu.

Jika Anda tersenyum dan menyapa pelanggan dengan hangat, mereka akan melihat Anda sebagai orang yang dapat dipercaya dan cenderung mencari bantuan Anda.

Setelah Anda dapat membantu pelanggan, ada kemungkinan lebih besar bahwa mereka akan melakukan pembelian.

3. Menyembunyikan Kurangnya Pengetahuan

Mungkin memalukan untuk merasa seperti Anda tidak memiliki jawaban atas pertanyaan pelanggan. Anda mungkin mencoba menyembunyikan fakta ini dengan menghindari pertanyaan atau hanya mengada-ada.

Namun, ini tidak akan membantu pelanggan Anda sama sekali. Ingat: Anda ada di sana untuk membantu pelanggan Anda, bukan untuk meningkatkan kepercayaan diri Anda.

Informasi palsu dapat membuat pelanggan menjauh atau menciptakan masalah yang lebih besar dalam jangka panjang. Anda mungkin merasa bahwa adalah tugas Anda untuk mengetahui segalanya, tetapi jika tidak, menyembunyikan kurangnya pengetahuan Anda tampak tidak jujur ​​dan tidak profesional.

Jujur

Anda tidak dapat mengetahui jawaban atas semua pertanyaan sepanjang waktu. Pelanggan Anda akan memahami ini.

Ketika Anda tidak tahu jawaban atas sebuah pertanyaan, beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda tidak tahu jawabannya saat ini, tetapi Anda akan mengetahuinya sesegera mungkin.

Uraikan rencana Anda untuk menemukan jawabannya, dan beri tahu pelanggan Anda bagaimana Anda berencana untuk menyampaikan informasi tersebut kepada mereka. Kemudian berikan mereka jawaban secepat mungkin.

Pelanggan Anda akan yakin bahwa mereka memiliki informasi yang akurat. Mereka akan menghargai upaya Anda untuk memberikannya kepada mereka serta keterampilan layanan pelanggan Anda.

4. Melepaskan Tanggung Jawab

Sama seperti menyembunyikannya ketika Anda tidak tahu jawaban atas sebuah pertanyaan, tidak bertanggung jawab atas suatu kesalahan bisa membuat pelanggan kecewa.

Ini menunjukkan kurangnya kredibilitas. Bayangkan ini: seorang pelanggan masuk ke toko pakaian dan melihat setumpuk sweter dibiarkan terbuka di atas meja. Jika dia melaporkan keadaan sweternya kepada Anda dan Anda menjawab, “Oh, Greg seharusnya melipatnya,” Anda tampak tidak dewasa dan tidak profesional.

Pelanggan tidak akan terkesan dengan keterampilan layanan pelanggan Anda jika Anda mengabaikan tanggung jawab.

Kuasai Situasi dengan Keterampilan Layanan Pelanggan yang Baik

Bahkan jika kesalahan itu bukan kesalahan Anda, Anda masih bisa bertanggung jawab dan menanganinya sendiri.

Dalam hal keterampilan layanan pelanggan, Anda tidak ingin mengatakan atau melakukan apa pun yang berdampak buruk pada bisnis, jadi jangan beri tahu semua pelanggan Anda bahwa Greg lupa melipat sweternya.

Lain kali pelanggan menunjukkan sesuatu seperti ini, tanggapi dengan sederhana, “Terima kasih telah memberi tahu saya, saya akan segera menanganinya.”

Pelanggan akan menghargai sifat sopan Anda serta kesediaan Anda untuk mengambil alih situasi.

5. Berbicara Buruk Tentang Pekerjaan Anda

Anda mungkin tidak menyukai tempat Anda bekerja, tetapi pelanggan Anda tidak perlu mengetahuinya. Berbicara buruk tentang pekerjaan Anda adalah salah satu cara yang paling membingungkan untuk mengusir pelanggan.

Sikap buruk di tempat kerja dapat membuat dirinya dikenal dengan berbagai cara. Anda dapat mengungkapkan kebosanan kepada pelanggan atau mengatakan betapa senangnya Anda karena giliran kerja Anda akan berakhir. Mungkin Anda berbicara buruk tentang atasan atau rekan kerja Anda. Either way, itu mencerminkan buruk pada Anda dan bisnis Anda.

Pelanggan akan melihat sikap buruk ini sebagai kurangnya kepercayaan Anda terhadap bisnis. Mengapa mereka harus memiliki kepercayaan dalam bisnis ketika karyawannya tidak?

Tunjukkan Sikap Positif

Sikap positif tentang pekerjaan Anda dan perusahaan Anda adalah keterampilan layanan pelanggan yang sangat berguna.

Pertahankan sikap cerah saat bekerja dengan pelanggan. Ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda bangga dengan pekerjaan yang Anda miliki dan perusahaan tempat Anda bekerja.

Bahkan ketika pelanggan mengungkapkan frustrasi, berempati dengan mereka dengan menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang mereka rasakan, tetapi jangan sampai berbicara terlalu jauh tentang perusahaan Anda sendiri.

Dengan tetap bersikap positif tentang pekerjaan Anda, pelanggan juga akan mulai merasa lebih positif.

6. Postur yang Buruk

Mungkin Anda bungkuk. Mungkin Anda bersandar pada furnitur. Mungkin kaki Anda lecet saat berjalan. Kami mengerti. Mudah merasa lelah, apalagi sudah bekerja sejak jam 8 pagi. Namun, betapapun lelahnya Anda, Anda harus selalu menjaga penampilan profesional.

Jika Anda membungkuk atau memiliki postur tubuh yang buruk saat berbicara dengan pelanggan, mereka mungkin berpikir bahwa Anda lebih baik tidak berbicara dengan mereka. Tampaknya Anda tidak peduli dengan pekerjaan Anda dan tidak mau diganggu untuk melakukan pekerjaan apa pun.

Pelanggan ingin berbelanja dan berbisnis dimana karyawan dengan senang hati membantu, tidak terlalu repot untuk peduli.

Tunjukkan Anda Bangga

Saat Anda sedang bekerja, anggap diri Anda sebagai iklan berjalan dan berbicara untuk bisnis Anda. Anda dapat menunjukkan kebanggaan dan kepercayaan diri Anda dalam bisnis Anda hanya dengan berdiri tegak. Anda akan terlihat lebih profesional, dan pelanggan akan melihat Anda sebagai seseorang yang siap dan bersedia membantu.