Menu

Kualifikasi Customer Service Online Terbaik



Tentu Anda tidak boleh merekrut sembarang orang untuk bergabung dengan perusahaan Anda. Hanya orang-orang tertentu yang punya karakter dan kepribadian yang sesuai dengan perusahaanlah yang akan menjadi team terbaik Anda. Begitu pula ketika Anda akan merekrut seorang customer service online. Dialah yang akan mewakili perusahaan ketika berinteraksi dengan pelanggan. Oleh karena itu, karakter dan kepribadiannya harus sesuai dengan perusahaan. Setidaknya, ada empat kriteria yang wajib ada dalam diri seorang customer service, baik customer service online maupun offline. Ini dia kualifikasi karakter customer service yang baik menurut agen Sbobet http://bengkelbola.org

Ramah dan Sopan

Ada sedikit perbedaan antara customer service online dengan customer service offline. Jika customer service offline lebih mengutamakan penampilan yang menarik, customer service online lebih mengedepankan sifat ramah-tamah dan sopan-santunnya. CS harus melayani pelanggan dengan senyuman yang tulus. Mungkin senyuman tidak akan terlihat di dunia online, tetapi senyuman yang tulus akan selalu sampai meski terpisah jarak berpuluh-puluh kilometer. Pelanggan pasti akan nyaman berbicara dengan customer service yang ramah dan sopan. Oleh karena itu, ini menjadi karakter utama untuk seorang customer service online.

Cepat Paham

Cepat Paham

Pertama, customer service harus memahami produk yang dijual. Mereka harus mampu memahami dan menghafal product knowledge perusahaan Anda. Dengan begitu, mereka bisa memberikan penjelasan yang rinci kepada para pelanggan. Tak hanya menghafal product knowledge, seorang CS juga harus paham ruang lingkup dan potensi perkembangan produk. Pemahaman ini juga penting supaya customer service tidak asal memberikan diskon atau potongan harga kepada penjual.

Selain itu, diharapkan customer service juga cepat paham akan kemauan konsumen. Hal ini cukup penting untuk meminimalisasi kesalahpahaman antara customer service dan pelanggan. Untuk itu, sangat penting memilih CS online yang punya kecerdasan kognitif dan mudah memahami maksud pelanggan.

Kontrol Emosi yang Baik

Di dunia online, akan ada banyak sekali tipe pelanggan yang akan ditemui oleh customer service. Ada pelanggan yang tak banyak tanya dan langsung membeli produk. Ada pula pelanggan yang hobinya bertanya tanpa membeli produk seolah-olah Customer Service adalah sumber dari segala informasi. Nah, menghadapi pelanggan yang seperti ini tentu butuh kesabaran. Seorang Customer Service harus memiliki kontrol emosi yang baik dan tidak cepat marah.

Sebaliknya, jika ada pelanggan baik hati yang tidak banyak bertanya dan langsung membeli produk, Customer Service tidak boleh bahagia berlebihan. Rasa senang yang terlalu berlebihan ini justru akan menimbulkan kecurigaan pada pelanggan. Customer Service tetap harus kontrol emosi supaya tidak membuat pelanggan berlalik curiga.

Jujur

Pelanggan pasti akan lebih menghargai Anda jika Anda berani berkata jujur. Seorang customer service juga harus berbicara jujur, terlebih berkaitan dengan produk. Cara mendeskripsikan produk harus jujur dan sesuai dengan apa adanya produk. Hal ini akan mencegah terjadinya komplain pada suatu hari nanti. Pelanggan pun akan lebih puas karena ternyata barang yang dibeli sangat pas dengan deskripsi yang dijelaskan.

Itulah empat kriteria customer service online terbaik oleh http://speedbet88.co Meski sering dipandang sebelah mata, pekerjaan ini termasuk pekerjaan istimewa yang tidak hanya membutuhkan suara merdu. Butuh kesabaran serta pemahaman yang baik untuk mencegah terjadinya kesalahpahaman antara pelanggan dan perusahaan. Jika Anda ingin perusahaan Anda cepat berkembang, silahkan pilih customer service terbaik yang bisa mewakili perusahaan Anda ketika berhadapan dengan pelanggan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *