Kualitas Penting Pada Customer Service – Saat mengelola bisnis, tidak pernah ada kekurangan pekerjaan yang harus dilakukan. Baik Anda berfokus pada angka penjualan, strategi pemasaran, atau organisasi internal, selalu ada sesuatu yang dapat Anda dan tim Anda lakukan untuk ditingkatkan.
Baca Juga : Keterampilan Customer Service & Cara Meningkatkan Masing-masing
ecustomerserviceworld – Meskipun demikian, dalam hal layanan pelanggan , mungkin sulit untuk mengetahui secara pasti di mana harus memfokuskan upaya peningkatan Anda. Haruskah saya menyesuaikan jam dukungan pelanggan saya?
Haruskah saya mempekerjakan lebih banyak karyawan yang menghadapi pelanggan? Mungkin saya harus memikirkan kembali pendekatan layanan pelanggan saya sama sekali? Menjawab semua pertanyaan ini tidak mudah. Namun, jika digabungkan, perhatian sebenarnya adalah di mana harus fokus terlebih dahulu, menimbulkan pertanyaan “Apa 3 kualitas penting dari layanan pelanggan?”
Pada dasarnya, 3 kualitas penting dari pusat layanan pelanggan di sekitar tiga “p”: profesionalisme, kesabaran, dan sikap “mengutamakan orang”. Meskipun layanan pelanggan bervariasi dari pelanggan ke pelanggan, selama Anda mengikuti panduan ini, Anda berada di jalur yang benar.
Di sini, kami akan merinci 3 kualitas penting dari layanan pelanggan secara lebih rinci. Kami juga akan membahas beberapa pemimpin dalam layanan pelanggan, sehingga Anda dapat mengikuti jejak mereka jika Anda tidak yakin seperti apa seharusnya layanan pelanggan berkualitas tinggi .
TIGA P LAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS TINGGI
Untuk mengetahui mengapa ketiga “P” itu penting, pertama, mari kita uraikan apa itu. “P” pertama, profesionalisme, mengacu pada sikap yang Anda ambil terhadap pelanggan Anda. Bahkan ketika pelanggan marah atau berperilaku tidak dewasa, terserah Anda untuk meredakan situasi, jika mungkin, dan melakukan apa yang Anda bisa untuk mewakili merek Anda secara positif.
P kedua, kesabaran, berarti mengingat bahwa setiap pelanggan berbeda. Meskipun jelas ada beberapa aturan umum yang harus dan tidak boleh dilakukan, setiap pelanggan belajar dengan kecepatan yang berbeda dan mungkin merespons cara umum dengan cara yang tidak terduga. Akibatnya, memberikan layanan berkualitas tinggi berarti kreativitas dan fleksibilitas.
Akhirnya, fokus pada siapa “P” ketiga dibangun di atas profesionalisme dan ketekunan. Mengingat sikap ini, strategi layanan pelanggan Anda harus memperkuat gagasan tentang hubungan manusia. Dengan kata lain, pelayanan yang baik berarti mengingat bahwa uang bukanlah bagian terpenting dari suatu transaksi, bahkan jika uang tunai berpindah tangan. Ini adalah hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
Kami akan membahas masing-masing dari 3 kualitas lebih penting dari Customer service di bawah ini, secara lebih rinci. Dengan begitu, Anda tidak hanya tahu apa yang “seharusnya” Anda lakukan. Anda juga akan tahu cara mengubah setiap wawasan menjadi tindakan dengan percaya diri.
MEMPRAKTIKKAN PROFESIONALISME DALAM LAYANAN PELANGGAN
Pertama dan terpenting, mari kita lihat profesionalisme. Dari 3 kualitas penting layanan pelanggan, profesionalisme bisa dibilang yang paling mendasar dan yang pertama harus kita tunjukkan saat memasuki tempat kerja.
Namun, menjaga ketenangan saat melayani pelanggan yang mengecewakan memang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, namun pada akhirnya butuh latihan dan pengalaman untuk selalu percaya diri dan berkepala dingin. Berikut ini adalah komponen terpenting dari keahlian layanan pelanggan.
TETAP KEREN, TENANG, DAN TERKUMPUL
Dari luar, profesionalisme pertama berarti harus tetap tenang pada setiap saat. Jika pelanggan kecewa tentang suatu produk, pengalaman dengan seorang karyawan, atau hanya situasi yang dihadapi, mudah untuk bersikap defensif dan menanggapi keluhan mereka dengan nada dan volume yang sama. Namun, meniru perilaku pelanggan saat mereka tidak senang jarang menyelesaikan masalah. Tetap tenang, di sisi lain, memberikan kepastian bahwa kekhawatiran mereka dapat dipecahkan dan bahwa Anda ada di sana untuk membantu.
Di lingkungan ritel, misalnya, ada banyak contoh karyawan yang menenangkan pelanggan yang tidak puas. Selama perjalanan baru-baru ini ke toko kelontong, misalnya, saya melihat seorang pelanggan mengeluh keras tentang produk yang hilang. Itu barang obral, teriaknya, dan karena raknya kosong, mereka merampoknya dari harga yang lebih murah.
Dia juga bersikeras bahwa itu adalah kesalahan karyawan di depannya, terlepas dari kenyataan bahwa dia tampaknya adalah manajer toko makanan, bukan anggota tim stok. Namun demikian, terlepas dari sikap dan suaranya yang meninggi, dia tetap tenang dan mengantarnya ke meja layanan pelanggan toko, meyakinkannya sepanjang perjalanan bahwa dia akan menerima cek hujan dan diberi harga jual setelah barang itu kembali tersedia.
Pada akhirnya, karena manajer toko makanan itu sangat dingin dan apa adanya, pelanggan tampak santai dan meninggalkan toko dengan masalah yang terpecahkan. Demikian pula, dalam bisnis Anda sendiri, menjalankan 3 kualitas penting dari layanan pelanggan berarti tetap tenang dan memecahkan masalah.
Jadi ini bukan hanya tentang meminimalkan keluhan pelanggan. Dan karena Anda mewakili merek Anda secara profesional, pelanggan Anda kemungkinan besar akan kembali meskipun Anda tidak dapat segera memenuhi kebutuhan mereka.
