Di zaman yang serba mudah seperti sekarang, penggunaan media sosial sangat membantu. Terlebih lagi bagi orang yang bekerja sebagai customer service. Jika dulu customer service online hanya bisa diakukan lewat SMS dan telepon, maka sekarang beragam sosial media bisa membantu. Dan berikut manfaat penggunaan sosial media bagi customer service online.
1. Membuat customer service lebih tanggap
Mungkin customer service tidak dapat memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan dalam hitungan detik. Namun jika mereka dapat merespon secara cepat terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan mereka akan dia nggak memiliki tanggung jawab dan profesional yang tinggi. Untuk mewujudkan hal tersebut, penggunaan media sosial bisa menjadi solusi. Kita dapat membalas pertanyaan dan keluhan tersebut di
Facebook, twiter maupun instagram.
2. Dapat memberikan manfaat yang besar
Respon positif dari pelanggan sangat berpengaruh terhadap nama baik suatu perusahaan. Untuk mewujudkan hal tersebut kita Dalam memanfaatkan sosial media untuk membalas, merespon, dan menanggapi pelanggan. Setelah itu kita bisa memberikan solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi. Dengan begitu maka pelanggan akan merasa puas akan pelayanan yang diberikan. Selain itu keluhan bisa dijadikan pertimbangan bagi perusahaan. Semakin menumpuk keluhan maka kita perlu memperbaiki lagi produk yang dijual.
3. Dengan sosial media jangkauan yang dicapai lebih luas
Jika dulu kita hanya bisa mempromosikan produk perusahaan melalui akun akan yang tertera. Namun kini kita bisa memanfaatkan fitur pencarian untuk menargetkan pembeli. Kita dapat mempromosikan sekaligus menanggapi pertanyaan sekaligus keluhan yang ada di berbagai sosial media tentang produk kita. Seluruh Indonesia bahkan dunia bisa dijangkau oleh sosial media.
4. Bisa dilakukan secara personal
Mungkin sebagainya pelanggan merasa malu atau enggan jika menyampaikan pertanyaan atau keluhannya melaui fitur futur publik. Untuk itulah sosial media ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin bertanya atau menyampaikan keluhan secara pribadi ke customer service.
5. Layanan yang bisa diakses selama 24 jam
Karena kemudahan akses dalam media sosial, menyebabkan customer service bisa bekerja selama 24 jam. Mereka bisa memberikan pelayanan kepada pelanggan selama 24 jam.
Baca juga : Peranan Penting Customer Service Online
6. Percakapan yang bisa diakses publik
Jika tadi ada pelanggan yang enggan untuk dilihat publik, maka ada juga pelanggan yang menginginkan pertanyaan atau keluhannya dilihat oleh banyak orang. Dengan hal ini masyarakat dapat menilai bagaimana customer service dalam memberikan pelayanan.
7. Mudah ditindaklanjuti jika terjadi hal hal yang tidak dinginkan
Jika selama pelayanan, terjadi hal hal yang tidak dinginkan oleh pihak perusahaan maupun pihak pembeli. Maka hal ini dapat segera ditindaklanjuti.
8. Media sosial dapat dijadikan berpikir untuk branding
Setiap seorang pelanggan menyetujui media sosial dari customer service tentunya merek merek yang lain akan lebih mudah untuk disetujui.
9. Membuat customer service lebih dekat dengan para pelanggan
Dengan adanya sosial media, bisa dijadikan sebagai alat untuk mendekati para pelanggan.
10. Dengan penggunaan media sosial kita bisa menyampaikan tujuan dengan jelas
Misalkan produk yang kita kelola sedang melakukan promosi atau diskon secara otomatis kita bisa langsung memberitahu ke para pelanggan. Hal ini juga untuk meminimalisir terjadinya kesalahpahaman antara perusahaan dan pelanggan. Karena sekarang ini, banyak sekali penipuan seperti diskon promosi lain yang mengatasnamakan perusahaan.
11. Biar membangun rasa percaya ke pelanggan dan selalu mengetahui informasi terbaru tentang pelanggan
