Memberikan Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik Secara Online – Fokus pada keterlibatan pelanggan digital telah lama terlihat, tetapi hanya dipercepat sejak pecahnya pandemi yang disebabkan oleh infeksi virus corona baru. Pentingnya pengalaman digital terlihat dari peningkatan 30% dalam penjualan e-commerce pada tahun 2020.
ecustomerserviceworld – Selain itu, menurut Zendesk Customer Experience Trend Report 2021 , 65% pelanggan ingin membeli dari perusahaan yang dapat berdagang dengan cepat dan mudah secara online.
Di bidang layanan pelanggan, online menjadi semakin populer, dan pertanyaan tentang produk harus semudah membeli produk. Sekarang karena interaksi pelanggan sebagian besar dilakukan secara online, bisnis dituntut untuk memberikan pengalaman digital yang menarik dan bermutu tinggi.
Apa itu layanan pelanggan online?
Proses menanggapi pertanyaan pelanggan secara online menggunakan alat seperti email, media sosial, obrolan, dan aplikasi perpesanan.
Harapan pelanggan untuk layanan pelanggan online
Dengan menjadi hal yang biasa untuk melakukan tugas sehari-hari secara online, mulai dari pembelian bahan makanan hingga janji temu telemedis, Anda dapat mengharapkan pengalaman online yang lancar dalam setiap situasi. Baik Anda perusahaan terkenal atau pemula, ada permintaan yang terus meningkat untuk layanan pelanggan berkualitas tinggi .
Saya tidak bisa tidak beradaptasi dengan situasi ini. Faktanya, lebih dari setengah tim layanan pelanggan kami telah bergerak menuju CX lebih dari setahun yang lalu .
Di bawah ini, kami akan menjelaskan apa yang dihargai oleh pelanggan kami dan bagaimana kami dapat memenuhi (dan melampaui) harapan mereka.
Selain itu, 75% pelanggan mengatakan bahwa mereka bersedia membelanjakan lebih banyak untuk perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa . Itu sebabnya perusahaan seperti Target dan Amazon baik-baik saja, bahkan selama masa-masa sulit selama pandemi ini. Mereka memahami pentingnya sentrisitas pelanggan dan secara konsisten berhasil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Baca Juga : Keberhasilan Layanan Pelanggan Online
Jenis saluran yang melimpah
Banyak yang telah berubah akhir-akhir ini, dan tidak terkecuali pada metode kontak yang digunakan oleh pelanggan. Di masa depan, pelanggan akan mengharapkan perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat ke saluran terbaru seperti yang mereka lakukan. Singkatnya, Anda perlu menyebarkan saluran favorit Anda, seperti email, obrolan, dan pesan langsung Instagram.
Respon cepat
Menanggapi pelanggan pada waktu yang tepat adalah bukti waktu mereka dan tidak mengabaikan masalah mereka. Untuk meningkatkan waktu respons, pastikan teknologi Anda berfungsi. Akses singkat ke banyak informasi oleh personel pendukung dapat menghemat waktu dan fokus.
Korespondensi yang dekat dengan pelanggan
Tenaga pendukung dituntut tidak hanya memiliki keterampilan teknis, tetapi juga empati dan manusiawi. Di dunia pasca-corona, juga perlu lebih peka terhadap kebutuhan pelanggan. Hal ini karena banyak pelanggan telah berpisah dari orang yang mereka cintai, dan beberapa mungkin mengalami berbagai kesedihan.
Untuk memberikan layanan pelanggan online yang sangat baik
Menanggapi harapan pelanggan berarti menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan menghilangkan kecemasan pelanggan, yang merupakan salah satu pendekatan paling efektif untuk menunjukkan sikap tulus kepada pelanggan.
Empati dan pengertian adalah kunci untuk membedakan diri Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan di era di mana banyak yang diselesaikan secara online .
Rich Gardner, Wakil Presiden Kemitraan Strategis Global di Klaviyo, sebuah aplikasi pemasaran email untuk Shopify, menjelaskan: “Keterlibatan pelanggan bukan hanya tentang pelanggan baru. Cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada adalah dengan membangun pengalaman online seputar empati.”
