Mengapa Layanan Pelanggan Harus Menjadi Prioritas Utama di 2022

Mengapa Layanan Pelanggan Harus Menjadi Prioritas Utama di 2022

ecustomerserviceworld – Anda tidak boleh meremehkan pentingnya layanan pelanggan dalam kaitannya dengan mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Ketika 73% konsumen mengatakan mereka akan berhenti menggunakan bisnis setelah kurang dari tiga pengalaman layanan pelanggan yang buruk, Anda harus yakin bahwa penawaran Anda tepat sasaran.

Mengapa Layanan Pelanggan Harus Menjadi Prioritas Utama di 2022 – Layanan pelanggan tidak hanya berurusan dengan pelanggan yang mengeluh. Ini juga mencakup seluruh pengalaman pelanggan, mulai dari menggunakan situs web Anda hingga berkomunikasi dengan merek Anda di saluran lain. Ini dapat mencakup kemudahan proses pembelian, bagaimana Anda menyambut setiap pelanggan baru, dan bagaimana Anda membuat mereka tetap terlibat. Baca terus untuk mengetahui empat alasan utama mengapa layanan pelanggan harus menjadi prioritas utama Anda di tahun 2022, serta beberapa tips tentang cara meningkatkan layanan Anda.

Mengapa Layanan Pelanggan Harus Menjadi Prioritas Utama di 2022

Mengapa Layanan Pelanggan Harus Menjadi Prioritas Utama di 2022

Layanan pelanggan yang baik menginspirasi loyalitas merek

Meskipun segala sesuatu mulai dari penawaran produk dan harga Anda hingga kehadiran media sosial dapat memengaruhi perasaan orang tentang merek Anda, dalam hal loyalitas, ini semua tentang interaksi manusia yang positif. Menurut sebuah studi dari Microsoft, 90% konsumen menilai layanan pelanggan sebagai prioritas tinggi untuk tetap setia pada suatu merek. Sementara itu, SalesForce telah menemukan bahwa untuk 91% pelanggan , pengalaman layanan pelanggan yang positif akan meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian lagi dari suatu merek.

Akibatnya, loyalitas merek yang menginspirasi dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan, yang seringkali lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Menurut Harvard Business Review , biaya menarik dan meyakinkan pelanggan baru untuk berbelanja dengan Anda bisa 5-25 kali lebih mahal daripada membuat pelanggan tetap senang. Tidak hanya itu, pelanggan tetap terbukti menghabiskan hingga 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Layanan pelanggan yang baik dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda

Membonceng poin terakhir, seharusnya tidak mengherankan bahwa layanan pelanggan yang baik dapat membantu meningkatkan pendapatan dan margin keuntungan Anda karena pelanggan yang kembali cenderung menghabiskan lebih banyak. Dengan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda sebesar 5% , Anda dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25%.

Di luar retensi pelanggan, layanan pelanggan yang baik adalah proposisi nilai yang memikat bagi banyak orang, terkadang bahkan lebih dari harga rendah. Dengan 67% konsumen bersedia membayar lebih untuk membeli produk dari merek yang menyediakan layanan pelanggan yang baik, menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas tidak perlu dipikirkan lagi.

Layanan pelanggan yang baik membantu menciptakan citra bisnis yang positif

Ketika pelanggan mengatakan hal-hal hebat tentang perusahaan Anda, apakah itu di media sosial, ulasan online, atau dalam kehidupan nyata, itu dapat membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan dan menciptakan citra bisnis yang lebih menguntungkan. Pelanggan potensial akan mulai menganggap Anda sebagai bisnis yang peduli dan, seperti yang mungkin telah Anda kumpulkan dari artikel ini sejauh ini, orang-orang menghargai perusahaan yang menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama.

Pada akhirnya, reputasi yang baik ini pasti akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan. Menurut studi konsumen lokal, 91% konsumen lebih cenderung menggunakan bisnis dengan ulasan positif. Berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif juga penting ketika mempertimbangkan psikologi tentang bagaimana orang berbicara tentang pengalaman mereka. Rata-rata , orang cenderung menyebutkan pengalaman pelanggan yang positif kepada 9 orang, sementara mereka kemungkinan besar akan membagikan pengalaman negatif kepada 16 orang. Akibatnya, mengurangi jumlah pengalaman negatif yang dimiliki pelanggan sangat penting untuk reputasi merek.

Ini dapat membantu mengurangi masalah rantai pasokan yang memburuk

Jika bisnis kecil Anda bergantung pada penjualan stok fisik, Anda mungkin sangat menyadari masalah rantai pasokan global saat ini. Sayangnya, masalah rantai pasokan ini hanya akan memburuk di tahun mendatang . Hal ini kemungkinan akan menghasilkan stok yang rendah untuk usaha kecil dan waktu tunggu yang lama bagi pelanggan untuk item yang mereka pesan untuk diisi ulang. Untuk mencegah hasil dari kerumunan pelanggan yang tidak bahagia, usaha kecil perlu menemukan cara lain untuk membuat pelanggan senang dan puas. Cara jitu untuk melakukannya adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Baca Juga : 10 Cara Praktis Meningkatkan Layanan Pelanggan Online Anda

Tiga cara untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda

Sekarang setelah kami meyakinkan Anda tentang pentingnya layanan pelanggan, bagaimana Anda mulai membuat layanan Anda sebaik mungkin? Berikut adalah beberapa cara untuk membantu Anda memulai.

1. Pastikan UI Anda memenuhi standar

Antarmuka pengguna web yang mulus, dengan alur transaksi yang mudah dipahami, sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang baik. Pengalaman pengguna yang intuitif dapat meningkatkan penjualan dan tingkat konversi, dan dapat sangat membantu mengurangi keluhan dan pertanyaan serta beban layanan pelanggan secara keseluruhan. Lagi pula, jika semuanya berjalan sebagaimana mestinya, akan ada lebih sedikit hal yang perlu dikeluhkan.

Mulailah dengan menelusuri situs Anda seperti yang dilakukan pelanggan. Apakah navigasinya sesederhana mungkin? Apakah semuanya diatur dengan jelas? Bagaimana dengan deskripsi produk? Jika mereka ditulis dengan buruk atau kehilangan informasi penting, Anda dapat yakin bahwa pelanggan akan menghubungi layanan pelanggan untuk informasi lebih lanjut atau bahkan terpental dari situs sama sekali.

2. Balas pertanyaan pelanggan tepat waktu

Apakah pelanggan memiliki pertanyaan tentang penawaran produk Anda atau mengalami masalah saat menggunakan situs Anda, mereka mengharapkan tanggapan yang cepat. Faktanya, 75% konsumen mengatakan bahwa waktu respons yang cepat, apakah mereka mengirim pertanyaan melalui media sosial, email, atau sistem tiket, adalah atribut terpenting dari layanan pelanggan.

Jadi, berapa lama terlalu lama untuk menunggu? Yah, itu benar-benar tergantung pada siapa Anda bertanya. Sebuah survei dari Arise menemukan bahwa 16% pelanggan menginginkan tanggapan segera, dan 21% menginginkannya dalam waktu satu jam, sementara 44% memiliki harapan yang lebih masuk akal dalam waktu 24 jam.

Tentu saja, untuk bisnis kecil dengan tim layanan pelanggan kecil, waktu tunggu yang singkat seperti itu tidak realistis, dan banyak pelanggan akan memahami hal ini jika Anda menjelaskannya kepada mereka. Itulah mengapa penting untuk mengelola ekspektasi secara langsung. Siapkan tanggapan otomatis untuk kueri pelanggan untuk memberi tahu mereka kapan mereka dapat mengharapkan tanggapan dari Anda.

3. Gunakan umpan balik pelanggan secara konstruktif

Jika Anda menemukan agen layanan pelanggan menghadapi keluhan dan masalah yang sama berulang kali, lakukan sesuatu untuk mengatasinya. Baik itu tentang rangkaian produk Anda, situs web itu sendiri, atau layanan kurir yang Anda gunakan, lihat umpan balik ini sebagai cara untuk membuat bisnis Anda lebih baik.

Kesimpulan

Layanan pelanggan adalah elemen penting dari kesuksesan bisnis dan umur panjang. Jika Anda ingin menciptakan pelanggan setia, meningkatkan reputasi merek Anda, dan meningkatkan pendapatan, berfokus pada peningkatan penawaran layanan pelanggan Anda adalah cara yang efektif untuk mewujudkannya. Meskipun kami menyentuh beberapa tip untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan layanan pelanggan dalam artikel ini, itu hanyalah titik awal.