Nilai Customer Service Yang Memainkan Peran Penting Dalam Tim Anda

Nilai Customer Service Yang Memainkan Peran Penting Dalam Tim Anda

ecustomerserviceworld – Semua orang berbicara tentang pentingnya budaya layanan pelanggan. Para pemimpin suka menghabiskan banyak waktu untuk menciptakan strategi, yang menetapkan tujuan Anda dengan cara yang logis.

Nilai Customer Service Yang Memainkan Peran Penting Dalam Tim Anda – Tapi seperti kata pepatah, “ Budaya makan strategi untuk sarapan .” Budaya mengkomunikasikan tujuan melalui nilai-nilai. Ini menembus perusahaan dan memandu perilaku kelompok melalui keyakinan (seringkali tak terucapkan).

Nilai Customer Service Yang Memainkan Peran Penting Dalam Tim Anda

Nilai Customer Service Yang Memainkan Peran Penting Dalam Tim Anda

Kekuatan Mendefinisikan Budaya Anda

Budaya perusahaan Anda akan selalu ada bahkan jika Anda tidak melakukan apa pun untuk menciptakannya. Itu berarti budaya Anda akan datang dari nilai-nilai dan kepercayaan yang tidak disadari.

Menetapkan nilai layanan pelanggan tim Anda dengan sengaja dapat membantu membangun pola pikir tempat kerja yang menyatukan Anda semua dengan tujuan bersama.

Ini melibatkan karyawan dan menarik pelanggan.

Saat mendeklarasikan nilai inti layanan pelanggan, ingatlah bahwa nilai tersebut harus dimiliki bersama oleh seluruh struktur dari atas ke bawah.

Cara terbaik untuk mempromosikan suatu nilai adalah dengan memimpin tim Anda dengan menunjukkan dan mencontohkan nilai itu sendiri. Kemudian, perbaiki orang yang mengabaikan nilai Anda — baik itu manajemen, staf, pemasok, atau bahkan pelanggan.

Pelanggan tetaplah pelanggan, tetapi itu tidak berarti Anda mentolerir sikap tidak hormat. Menetapkan batas-batas tegas menunjukkan betapa pentingnya nilai-nilai Anda bagi Anda. Ini menunjukkan komitmen Anda untuk menciptakan budaya yang sejalan dengan keyakinan Anda.

Sebagai seorang pemimpin, adalah tanggung jawab Anda untuk mengekspresikan nilai-nilai Anda melalui tindakan dan kata-kata Anda melalui pernyataan publik dan komunikasi antar kantor. Jika nilai-nilai Anda ingin membuat perbedaan nyata bagi perusahaan Anda, Anda harus menunjukkan ketulusan dan dedikasi dari waktu ke waktu.

Setelah Anda memiliki budaya perusahaan yang mapan, Anda akan menarik orang-orang yang sejalan dengan nilai-nilai Anda. Orang-orang yang menentang mereka akan cenderung menjauh.

Peran nilai inti layanan pelanggan di pusat kontak Anda untuk karyawan

Daftar nilai-nilai layanan pelanggan ini akan membantu Anda membimbing dan mendukung tim yang menghadapi pelanggan Anda dalam memberikan layanan terbaik yang mereka bisa.

Akuntabilitas

Pelanggan Anda mengharapkan bisnis Anda bertanggung jawab atas janji Anda, dan tim layanan pelanggan Anda menciptakan “wajah” perusahaan Anda. Pelanggan berpaling kepada mereka ketika masalah muncul. Akuntabilitas berarti bahwa agen Anda bertanggung jawab atas masalah tersebut dan melakukan yang terbaik untuk memperbaikinya.

Untuk memenuhi nilai ini, Anda harus memberdayakan agen Anda untuk membuat keputusan pada saat itu juga. “Saya sangat menyesal Anda harus mengalami itu. Biarkan saya menyelesaikan masalah itu untuk Anda,” adalah pernyataan pertanggungjawaban. “Saya harus bertanya kepada manajer saya,” membuang-buang uang dan (biasanya) membuat pelanggan frustrasi.

Baca Juga :  Mengapa Layanan Pelanggan Penting

Optimisme

Bukankah Anda lebih suka menghabiskan waktu dengan seseorang yang memiliki pandangan ceria? Negativitas bukan hanya rasa sakit pribadi — itu juga menular ke pelanggan. Tidak hanya tidak menyenangkan untuk dihadapi, tetapi juga menunjukkan kurangnya kepercayaan pada merek Anda. Agen layanan pelanggan harus menghadapi masalah dengan sikap bisa.

Frasa pernyataan dengan cara yang positif dan bahkan masalah yang parah tampaknya tidak akan terpecahkan.

Jangan katakan sesuatu tidak bisa dilakukan. Buka diri Anda pada keadaan pikiran optimis yang mencari solusi alih-alih memikirkan hal negatif.

Keaslian

Layanan pelanggan yang baik terasa segar dan nyata. Pelanggan tidak ingin berinteraksi dengan perwakilan robot yang mengulangi skrip yang telah disiapkan. Mereka mungkin sudah berbicara dengan chatbot Anda. Mereka menginginkan orang-orang nyata yang bereaksi terhadap mereka secara pribadi dan manusiawi.

Dorong keaslian dengan meminta masukan staf Anda dan sambut kontribusi mereka. Minta mereka untuk mengekspresikan diri dan menunjukkan minat pada siapa mereka sebagai pribadi. Kemudian, ketika pelanggan menelepon, mereka akan mencerminkan sikap itu.

Menghormati

Urutan pertama bisnis adalah menghormati staf Anda. Ini adalah nilai inti layanan pelanggan.

Ketika rasa hormat meresapi organisasi Anda, Anda menarik orang-orang yang menghormati Anda. Mereka menghargai diri mereka sendiri dan pekerjaan mereka. Sebagai hasil alami dari ini, mereka menghormati pelanggan.

Sangat penting untuk menghormati departemen layanan pelanggan juga. Jangan melihatnya sebagai pusat biaya.

Ini adalah pusat solusi, pusat jawaban, dan pusat peluang. Saat pelanggan menelepon, mereka dapat merasakan perbedaan energi dan sikap yang akan dimiliki agen Anda.

Kepercayaan

Kepercayaan adalah dasar dari komunikasi yang baik. Itu berarti mengatakan yang sebenarnya, bahkan jika Anda telah melakukan kesalahan. Lagipula, semua orang adalah manusia. Kesalahan tidak bisa dihindari. Kuncinya adalah mengakuinya dan melakukan yang terbaik untuk memperbaikinya. Membuat kesalahan dalam semangat yang benar meningkatkan loyalitas pelanggan .

Tunjukkan kepercayaan Anda pada agen Anda dengan memberdayakan mereka untuk menangani masalah sendiri. Jika mereka harus naik ke rantai komando untuk meminta izin untuk setiap hal kecil, itu menunjukkan bahwa Anda pikir mereka tidak jujur ​​atau cukup kompeten untuk melakukannya sendiri. Anda mempekerjakan mereka karena mereka memiliki bakat dan cocok dengan posisi tersebut. Latih mereka dan percayakan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka.

Kesetiaan

Loyalitas harus mengalir dua arah jika Anda ingin mendapatkannya dari staf dan pelanggan Anda. Saat tim Anda melihat bahwa Anda menghargai mereka sebagai manusia (bukan hanya robot yang melakukan tugas), Anda akan mendapatkan yang terbaik yang mereka tawarkan.

Tetapkan Contoh yang Tepat untuk Tim Anda dan Lihat Hasilnya
Ketika Anda menunjukkan nilai-nilai akuntabilitas, optimisme, keaslian, rasa hormat, kepercayaan, dan komunikasi, Anda dapat memperoleh loyalitas pelanggan Anda. Orang memilih merek yang mencerminkan nilai-nilai mereka. Menjaga nilai-nilai Anda tetap kuat adalah bisnis yang baik dan juga karma yang baik.

Sebagai seorang pemimpin, tugas Anda adalah mengatur nada dan menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan di dalam tim Anda. Ketika Anda melakukannya dengan niat, Anda akan melihat hasilnya dalam kinerja tim Anda.