Pelajaran Customer Service Yang Perlu Anda Pelajari

Pelajaran Customer Service Yang Perlu Anda Pelajari

Pelajaran Customer Service Yang Perlu Anda Pelajari – Itu adalah sesuatu yang kita semua alami dan bicarakan dengan teman, rekan kerja, dan anggota keluarga kita.

Pelajaran Customer Service Yang Perlu Anda Pelajari

ecustomerserviceworld – Bahkan jika kita menyukai suatu produk/jasa, kita menjadi sangat frustrasi karenanya sehingga mulai mencari pengganti lain, Apa itu? Jawabannya jelas layanan pelanggan yang buruk!

Banyak bisnis percaya bahwa mereka ramah pelanggan. Namun, seringkali ternyata tidak demikian. Di bawah ini, Anda dapat menemukan daftar pelajaran untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menjamin bahwa pelanggan Anda hanya membicarakan hal-hal baik tentang bisnis Anda, bahkan di belakang Anda.

Memahami Pelanggan

Mengenali segmen pelanggan Anda adalah salah satu bagian utama dari pemasaran, dan hal yang sama berlaku untuk meningkatkan layanan pelanggan. Sebelum membangun hubungan positif dengan pelanggan Anda, Anda harus tahu siapa mereka.

Baca Juga : Hal Yang Paling Penting Tentang Customer Service

Tetapi mengenal pelanggan Anda melampaui gagasan mengetahui nama mereka. Anda harus memahami apa kebutuhan dan keinginan mereka, masalah apa yang Anda pecahkan untuk mereka, dan apa yang memotivasi mereka untuk menggunakan layanan dan produk Anda.

Mengetahui Produk

Layanan pelanggan adalah tentang pemecahan masalah dan bantuan, tetapi bagaimana Anda dapat membantu dalam situasi seperti itu ketika seorang karyawan memiliki pengetahuan yang terbatas tentang produk atau layanan?

Dalam kata-kata Bill Bernbach, “Kenali produk Anda luar dalam sebelum Anda mulai bekerja. Dan hubungkan pengetahuan itu dengan kebutuhan konsumen.”

Setiap kali orang berinteraksi dengan produk Anda, mereka mengajukan pertanyaan yang berbeda. Penting untuk memiliki jawaban yang tersedia untuk mereka. Pengetahuan produk menampilkan staf layanan pelanggan Anda sebagai orang yang kompeten dan percaya diri.

Melayani pelanggan Anda dengan informasi yang mereka cari dan mungkin juga menambahkan beberapa wawasan berharga tambahan tentang produk akan menjadi jaminan untuk memajukan bisnis Anda di depan persaingan.

Komunikasi yang Jelas

Perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka perlu berkomunikasi dengan jelas dengan klien mereka. Namun, kita harus ingat bahwa komunikasi dimulai dengan mendengarkan dengan baik, dan mendengarkan bisa sangat sulit untuk dikuasai dalam hal layanan pelanggan.

Ungkapan yang terkenal adalah “pelanggan selalu benar”, namun terkadang terjadi sehingga pelanggan tidak benar. Penting untuk memastikan Anda mendengarkan klien Anda dengan cermat dan mencari tahu inti masalahnya.

Ketika kita berpikir tentang komunikasi, kita memvisualisasikan berbicara dengan pelanggan, tetapi sesuatu yang sering diabaikan adalah komunikasi non-verbal. Faktanya, lebih dari 90% komunikasi terjadi melalui bahasa tubuh dan nada suara . Itulah mengapa memastikan bahwa suara dan tubuh karyawan Anda menunjukkan kepercayaan adalah penting karena mereka mewakili bisnis Anda.

Anda tahu apa yang mereka katakan, “komunikasi adalah perekat yang menjaga pengalaman pelanggan agar tidak berantakan” .

Berinovasi

Untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, metode pena-dan-kertas tidak cukup lagi . Bisnis menjadi sangat kompetitif dan menyadari bahwa menginvestasikan uang dalam berinovasi alat yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan akan menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi dan loyalitas merek. Tertinggal di belakang pesaing Anda hanya itu: kalah dalam perlombaan penting.

Dan itu berarti menakut-nakuti pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan Anda.

Inovasi adalah cara yang baik untuk menunjukkan bahwa Anda mengikuti perkembangan zaman. Bahkan alat antrian mutakhir yang membantu mengelola pengunjung dengan lebih baik dapat sangat membantu dalam mendorong pelanggan untuk menanggapi bisnis Anda dengan lebih serius.

Memastikan bahwa Anda menerapkan inovasi dalam organisasi akan memberi Anda keunggulan kompetitif.

Personalisasi

Pelanggan Anda berbeda satu sama lain. Personalisasi pengalaman mereka ketika mereka menggunakan bisnis Anda akan menghasilkan lebih banyak klien setia yang merasa dihargai oleh perusahaan Anda dan perasaan itu akan menciptakan ikatan yang kuat yang mendasar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ada berbagai cara untuk memberikan sentuhan pribadi. Ini bisa dimulai dengan skala yang lebih kecil seperti menyapa pelanggan Anda dengan nama dan lebih banyak tersenyum serta melakukan percakapan non-formal dan ramah dengan mereka.

Namun, itu juga dapat dibawa ke skala yang lebih besar seperti memprediksi kebutuhan mereka dan menyarankan produk yang relevan bagi mereka dengan bantuan teknologi dan data pelanggan.

Berempati

Ya, kami mengatakan bahwa layanan pelanggan adalah tentang pemecahan masalah tetapi ini tidak mencakup keseluruhan cerita. Saat ini memiliki interaksi manusia dipandang sangat asli. Setelah menunjukkan kehangatan pelanggan Anda, mereka akan merasa seperti melakukan bisnis dengan orang yang sebenarnya dan bukan hanya sebuah perusahaan.

Ledakan media sosial mengakibatkan kurangnya interaksi manusia yang nyata antar manusia. Segera setelah Anda menunjukkan atribut tersebut dan berempati dengan klien Anda, Anda akan memenangkan mereka. Layanan pelanggan yang sempurna harus terasa manusiawi karena akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka.

Pastikan pelanggan Anda mengingat Anda secara positif dan membawa hal positif ini setiap kali mereka berbicara tentang produk Anda atau menggunakannya. Anda mungkin tidak selalu menyelesaikan masalah klien Anda, tetapi Anda selalu dapat membuat mereka merasa penting!

Mengelola

Kita semua pernah mendengar bahwa seseorang harus menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan untuk pengalaman yang lebih baik, tetapi kita juga tahu bahwa segala sesuatu memiliki batasnya. Dalam situasi di mana cukup banyak pelanggan yang menunggu untuk dilayani, efisiensi menjadi penting. Seorang karyawan layanan pelanggan yang hebat harus mengatur waktu dengan pelanggan dengan tepat.

Salah satu cara mengelolanya adalah triaging, yang mengacu pada tindakan mengalokasikan pelanggan menurut tingkat prioritas yang berbeda agar pelanggan prioritas teratas dilayani terlebih dahulu. Praktek ini penting dan umum digunakan di sektor kesehatan .

Anda dapat dengan mudah mengatur penerimaan pasien, mengatur waktu pelayanan dan memastikan bahwa pelanggan dilayani sesuai dengan prioritas masalah mereka dengan bantuan sistem manajemen antrian Qminder .

Meningkatkan

Kami telah menempuh perjalanan panjang untuk mencapai titik ini, tetapi kenyataannya adalah bahwa jalan ini tidak memiliki akhir. Layanan pelanggan tidak statis. Konsep utamanya adalah untuk terus meningkatkan melalui pembelajaran dan mengikuti inovasi.

Meskipun perbaikan terus-menerus mungkin tampak seperti istilah yang mudah dan jelas, itu mungkin rumit. Anda harus memahami bahwa hari ini ada lebih banyak persaingan yang terjadi daripada sebelumnya, yang merupakan hal yang baik. Hal ini memungkinkan kami untuk meningkatkan dan meningkatkan produk kami yang akan menguntungkan kebutuhan pelanggan.

Salah satu cara utama untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda adalah melalui pelajaran yang didapat. Dan adalah mungkin untuk mempelajari pelajaran Anda melalui informasi. Anda dapat memperoleh informasi ini dari online, di mana pelanggan Anda meninggalkan pola perilaku pembelian tertentu mereka atau melalui alat inovatif yang memberi Anda wawasan tentang preferensi dan kebiasaan konsumen Anda .

Singkatnya, Anda harus memahami bahwa terlepas dari layanan pelanggan yang luar biasa yang disediakan bisnis Anda, selalu ada ruang untuk perbaikan dan untuk mengungguli pesaing Anda, Anda harus terus mencari kemungkinan peningkatan tersebut.