Pentingnya Layanan Pelanggan Di Tahun 2023

Pentingnya Layanan Pelanggan Di Tahun 2023

Pentingnya Layanan Pelanggan Di Tahun 2023Membangun pengalaman pelanggan yang baik tidak pernah lebih penting daripada saat ini. Pentingnya layanan pelanggan di tahun 2021 telah disorot oleh krisis ekonomi, sosial, dan kesehatan yang dialami dunia sejak awal tahun 2020. Situasi ini telah mengajarkan perusahaan betapa pentingnya memiliki pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan mereka, dan sistem yang tepat untuk mendukung mereka di saat ketidakpastian.

Keadaan Layanan Pelanggan Pada Tahun 2023

ecustomerserviceworld  – Konsumen saat ini memiliki harapan yang tinggi ketika mereka menghubungi perusahaan, dan mengharapkan tanggapan yang cepat dan efektif karena mereka mengetahui kemungkinan dunia online dan kemudahan yang diberikannya untuk menawarkan layanan pelanggan yang profesional. Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Hubspot tentang status layanan pelanggan, kami menemukan kesimpulan sebagai berikut:

Permintaan pelanggan meningkat. Tingkat layanan yang mungkin dapat diterima oleh pelanggan 10 tahun yang lalu, sekarang dapat menimbulkan keluhan. Pelanggan menuntut jawaban dalam hitungan menit, bukan hari. Mereka mengharapkan opsi otomatis dan swalayan, tetapi mereka juga ingin staf layanan tersedia untuk membantu masalah yang rumit. Dan, mereka ingin setiap interaksi yang mereka lakukan dengan bisnis apakah itu pemasaran, penjualan, atau dukungan dipersonalisasi.

Baca Juga : Keuntungan Utama Layanan Pelanggan Online untuk Bisnis & Pelanggan

Tim layanan pelanggan memberikan nilai lebih bagi perusahaan. Layanan pelanggan selalu menjadi pekerjaan yang menuntut, dan saat ini, ini lebih menantang dari sebelumnya. Profesional layanan pelanggan mulai melihat diri mereka sebagai penjaga pengalaman pelanggan. Dan, pada saat pengalaman pelanggan menjadi kunci pertumbuhan, hal itu menjadi nilai pembeda bagi banyak perusahaan.

Beberapa perusahaan mengira layanan pelanggan sebagai pusat biaya. Yang lebih mengkhawatirkan adalah semakin banyak perusahaan yang memandang layanan pelanggan sebagai pusat biaya. Ini bertentangan dengan apa yang diharapkan konsumen, karena kebanyakan memprioritaskan pengalaman layanan pelanggan yang baik, yang akan membuat mereka bertahan lebih lama dengan perusahaan atau merekomendasikannya, jadi dalam jangka panjang, itu tidak berarti biaya yang lebih tinggi tetapi lebih banyak manfaat.

Alat yang digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik

Berkat transformasi digital dan kemajuan teknologi, ada banyak alat dan perangkat lunak yang membantu meningkatkan layanan pelanggan, dan membuat prosesnya lebih mudah dan lebih bermanfaat bagi klien dan karyawan.

Papan tombol virtual

Switchboard virtual adalah sistem telepon berbasis cloud yang memungkinkan peningkatan layanan pelanggan. Ini mencakup manfaat seperti penomoran nasional dan internasional, mesin penjawab, transfer dan penerusan panggilan, pesan suara, musik yang ditahan, rekaman panggilan, respons suara interaktif, konferensi panggilan, dan banyak lagi. Dengan fitur-fitur tersebut, kami akan memberikan layanan yang lebih profesional dan lebih dekat kepada semua pengguna yang menghubungi perusahaan. Selain itu, sistem seperti 3CX Unified Communications memungkinkan webinar atau konferensi virtual, membawa kami lebih dekat dengan konsumen, karena kami dapat, misalnya, mendemonstrasikan cara kerja suatu produk atau meluncurkan layanan baru.

Perangkat lunak pusat panggilan

Memiliki pusat panggilan virtual atau pusat panggilan online juga meningkatkan layanan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses, mencatat pesanan pelanggan, mengonfirmasi janji temu untuk pusat medis atau gigi, atau membuat catatan yang diperlukan tentang pelanggan. Ini dapat dikaitkan dengan CRM (Customer Relationship Management) sehingga segera setelah kami menghubungi pelanggan, kami akan mengetahui minat, motivasi, atau kekhawatiran mereka untuk menawarkan komunikasi yang lebih personal.

Chatbot

Chatbot adalah teknologi yang memungkinkan pengguna melakukan percakapan dengan program komputer (baik melalui suara atau pesan). Sistem ini memiliki keunggulan tertentu untuk meningkatkan layanan pelanggan, karena memberikan kesegeraan, jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, aksesibilitas, dan efisiensi. Dengan sistem ini, pelanggan bisa mendapatkan respon yang lebih cepat dan tidak perlu menunggu hingga keesokan harinya saat agen bergabung dengan workstationnya.

Apakah Anda menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas?

Penting untuk memberikan layanan pelanggan yang baik untuk semua jenis bisnis. Tidak peduli ukuran bisnis Anda, layanan pelanggan yang efektif harus menjadi inti dari model bisnis Anda jika Anda ingin sukses. Semua jenis pelanggan, termasuk pelanggan potensial, baru, dan yang sudah ada harus diberikan layanan pelanggan yang baik. Saat ini, perusahaan menginginkan solusi yang dipersonalisasi dan individual yang membuat mereka merasa istimewa. Faktanya, salah satu hal yang paling mungkin diingat oleh pelanggan adalah interaksi langsung yang mereka lakukan dengan perusahaan Anda saat pertama kali.

Manfaat meningkatkan layanan pelanggan Anda

  • meningkatkan loyalitas pelanggan
  • menghasilkan promosi dari mulut ke mulut dan reputasi yang positif
  • meningkatkan pertumbuhan bisnis
  • pengalaman belajar kritis
  • mengurangi risiko kegagalan bisnis
  • memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda
  • peningkatan efisiensi