Tips Customer Service Terlihat Senyum Meski Memakai Masker – Senyummu sulit terlihat jika kamu memakai masker. Itu menjadi tantangan bagi karyawan layanan pelanggan di restoran, toko ritel, dan tempat lain yang melayani pelanggan secara langsung. Karyawan yang mengenakan masker mendapati diri mereka menggunakan gerakan tangan yang berlebihan atau menekankan nada suara yang positif untuk menunjukkan keceriaan.
ecustomerserviceworld – Ada cara lain untuk menampilkan wajah ramah bagi pelanggan: smize. Istilah, dikreditkan ke Tyra Banks, berarti tersenyum dengan mata Anda. Inilah mengapa mata itu penting, penjelasan singkat dari Banks tentang cara smize, dan sedikit latar belakang mengapa senyum itu sangat penting. Psikolog Paul Ekman telah melakukan penelitian ekstensif tentang ilmu senyum. Menurut Ekman, senyum yang tulus melibatkan dua otot.
Baca Juga : Tips Customer Service Hadapi Email Pelanggan dan Pembatalan Dari Pelanggan
Salah satunya adalah zygomatic mayor, yang mengontrol mulut. Yang lainnya adalah orbicularis oculi muscle, yang mengelilingi mata dan sedikit menyempitkan mata saat kita tersenyum. Senyum palsu yang tidak mengkomunikasikan kebahagiaan sejati akan tetap terlihat di mulut kita, tetapi tidak memiliki efek yang sama pada mata kita. Sebuah studi tahun 2019 yang dilakukan oleh peneliti Hassan Ugail dan Ahmad Al-dahoud menggunakan perangkat lunak komputer untuk memetakan wajah orang saat mereka tersenyum.
Perangkat lunak membuat katalog senyum palsu dan asli untuk mengukur perbedaannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa senyum sejati menghasilkan 10 persen lebih banyak gerakan di mata kita. Jangan lupa untuk memberi kesan terbaik kita memalui mimik wajah kita walaupun kita memakai masker di masa pandemi ini agar pelanggan kita merasa nyaman dengan pelayanan dan sajian kita dan juga memberi kesan yang sangat baikk untuk pengembangan perusahaan kita.
Bagaimana cara tersenyum dengan mata?
Ada satu perubahan kecil yang saya rekomendasikan untuk layanan pelanggan. Smize yang dimaksud oleh Banks adalah tidak benar-benar tersenyum. Meskipun itu mungkin berhasil di landasan peragaan busana, akan sangat membantu untuk memberikan senyuman yang nyata dalam situasi layanan pelanggan. Bahkan ketika pelanggan tidak dapat melihat wajah Anda, lebih mudah untuk membuat senyum yang nyata terlihat melalui mata Anda. Buku saya, Getting Service Right, mengeksplorasi hambatan tersembunyi untuk layanan pelanggan yang luar biasa. Satu tantangan, yang dirinci dalam bab 10, adalah penularan emosional.
Gagasan bahwa orang memilih sikap mereka sendiri tidak sepenuhnya akurat. Dalam jangka pendek, kita bisa “menangkap” sikap dari orang lain. Itulah salah satu alasan mengapa begitu sulit untuk melayani pelanggan yang kecewa—sikap negatif mereka dapat memengaruhi kita sebelum kita secara sadar menyadarinya! Konsep ini juga bekerja dengan sikap positif. Itu memberikan senyum tulus yang sederhana, tetapi kekuatan luar biasa untuk “menginfeksi” pelanggan kami dengan suasana hati yang lebih positif.
Psikolog, Guy Winch, membagikan penjelasan ini dalam sebuah artikel untuk Psychology Today: “Senyum otentik memiliki kekuatan untuk menimbulkan respons refleksif pada penerimanya—mereka membalas senyumannya. Akibatnya, kita dapat mendorong suasana hati yang lebih baik pada orang lain hanya dengan menunjukkan senyuman otentik kepada mereka. .” Senyum benar-benar bekerja! Cobalah tersenyum pada orang lain, dan Anda akan sering melihat mereka tersenyum kembali tanpa senyum.
Senyum meningkatkan penjualan dan produktivitas Pada jadwal shift
Jadwal ritel dapat merusak kehidupan karyawan. Beberapa tahun yang lalu, New York Times menerbitkan kisah memilukan ini tentang seorang barista Starbucks yang jadwal kerjanya membuatnya kesulitan untuk menemukan tempat tinggal, merawat putranya yang masih kecil, dan pergi ke sekolah. Dia sering mendapatkan jadwal mingguannya hanya dengan pemberitahuan beberapa hari, dan jam kerjanya sangat tidak menentu. Satu jadwal membuatnya bekerja sampai jam 11 malam dan kemudian melapor pada jam 4 pagi keesokan harinya.
Kisahnya sayangnya terlalu umum di industri ritel dan makanan cepat saji. Jadwal tak terduga memiliki efek cascading. Karyawan berjuang untuk keluar dari kemiskinan ketika mereka tidak bisa pergi ke sekolah atau bekerja di pekerjaan sampingan. Mengatur pengasuhan anak merupakan tantangan ketika orang tua bekerja dengan jam kerja yang selalu berubah. Tampil dengan senyuman, atau muncul sama sekali, adalah tantangan sehari-hari. Praktik ini tidak hanya merugikan karyawan. Itu menyakitkan bisnis.
Jadwal yang selalu berubah ini sering mengecilkan keuntungan dengan cara yang tidak terlihat. Posting ini menyoroti hasil eksperimen 2015 yang menunjukkan bagaimana jadwal karyawan yang lebih stabil baik untuk bisnis. Pelajarannya sangat relevan saat ini.
Cara Jadwalkan Shift Yang Sesuai Dengan Kita
Tenaga kerja adalah salah satu pengeluaran terbesar bagi sebagian besar pengecer. Jadwal kerja yang kacau dibuat oleh algoritme yang dirancang untuk mengoperasikan toko dengan karyawan sesedikit mungkin dalam upaya menjaga biaya tetap rendah. Algoritme ini mengutamakan fleksibilitas untuk mengendalikan biaya, memungkinkan perubahan baru ditambahkan atau dihapus dalam waktu singkat. Pengambilan keputusan dipusatkan, dan manajer toko sering diberikan sedikit, jika ada, keleluasaan untuk mengubah jadwal ini. Sayangnya, formula ini mau tidak mau mengalokasikan terlalu sedikit jam ke toko.
Ada beberapa cara berbeda yang menyebabkan algoritme penjadwalan toko kekurangan staf. Perkiraan untuk berbagai tugas merchandising seringkali tidak akurat. Satu pengecer besar memperkirakan jam yang diperlukan untuk menyelesaikan tampilan produk baru dengan menentukan waktu yang dibutuhkan karyawan untuk membuat sampel. Perkiraan itu hampir selalu terlalu rendah karena sampel dibuat di ruang konferensi perusahaan, bukan di lantai ritel yang sibuk dengan gangguan terus-menerus dari pelanggan. Manajer toko tidak menambahkan jam tambahan, jadi mereka terpaksa “meminjam” staf dari tugas lain. Ini biasanya datang dengan mengorbankan penjualan dan layanan pelanggan.
Beberapa algoritma gagal memperhitungkan kebutuhan yang tumpang tindih. Sabtu pagi adalah hari tersibuk dalam seminggu untuk satu toko ritel. Itu juga hari ketika pengiriman stok mingguan tiba. Toko tersebut tidak memiliki tempat penyimpanan untuk menyimpan produk baru, yang berarti pengiriman baru harus segera dilakukan di lantai penjualan. Manajer toko tidak diberi waktu yang cukup untuk menangani pengiriman stok dan melayani pelanggan secara memadai, sehingga penjualan akhirnya terganggu. Inventaris bisa sangat licik. Pelanggan sering memindahkan inventaris di sekitar toko, seperti meninggalkan pakaian di ruang pas atau memutuskan untuk tidak membeli saat berada di kasir.
Toko dapat kehilangan penjualan jika karyawan tidak dapat dengan cepat menyimpan kembali barang-barang tersebut. Bisnis ritel akan selalu membutuhkan fleksibilitas untuk memenuhi perubahan permintaan. Rahasianya adalah memulai dengan jadwal inti dan melenturkan dengan menambahkan lebih banyak jam. Semua karyawan, termasuk pekerja paruh waktu, diberi jadwal inti. Ini adalah hari dan jam yang dapat diprediksi ketika mereka dapat diharapkan untuk bekerja setiap minggu.
Fleksibilitas dicapai dengan menambahkan jam kerja bila diperlukan. Karyawan paruh waktu seringkali terbuka untuk bekerja lebih lama, dan dapat diberikan shift tambahan atau diminta untuk bekerja lebih lama. Karyawan penuh waktu terkadang diminta untuk bekerja lembur saat toko benar-benar sibuk.
