10 Alasan Mengapa Customer Service Yang Baik Adalah Metrik Paling Penting Bagi Anda

10 Alasan Mengapa Customer Service Yang Baik Adalah Metrik Paling Penting Bagi Anda

10 Alasan Mengapa Customer Service Yang Baik Adalah Metrik Paling Penting Bagi AndaDalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, ada pertempuran terus-menerus dan tidak pernah berakhir yang harus dihadapi setiap pengusaha. Mereka yang beradaptasi bertahan dan berkembang, yang mengarah pada kesuksesan ekonomi yang hampir tak terbatas dan kejenuhan pasar.

10 Alasan Mengapa Customer Service Yang Baik Adalah Metrik Paling Penting Bagi Anda

ecustomerserviceworld  – Mereka yang tidak bisa melihat hutan melalui pepohonan mengalami kematian yang lambat dan tak terhindarkan. Pertempuran saat ini adalah menjatuhkan keuntungan terhadap kebutuhan akan kepuasan pelanggan yang lengkap. kebenaran? Tidak semua orang mengikuti mantra bahwa pelanggan selalu benar. Tidak semua orang peduli dengan kepuasan pelanggan seperti orang lain. Tetapi pemenang utama dalam lingkungan bisnis yang sulit ini adalah mereka yang pantang menyerah dan, di atas segalanya, mengejar keuntungan.

Baca Juga : Cara Menangani Keluhan Pelanggan Dengan Cepat

Tak perlu dikatakan, memahami pentingnya layanan pelanggan yang solid sangat penting bagi siapa pun yang serius untuk menjadi “sukses”, sehingga untuk berbicara. Bukan hanya pelanggan yang benar. Memperlakukan pelanggan seperti Anda memperlakukan keluarga. Dan itu tidak dilakukan dengan menghina mereka atau mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak uang dari mereka.Itu terjadi dengan benar-benar peduli tentang mereka dan menambahkan banyak nilai ke persamaan.

Memberikan nilai nyata kepada pelanggan hari ini hanya dapat menjamin kesuksesan seseorang, tidak menutup takdir seseorang dalam peti mati keserakahan dan kemajuan perusahaan dengan cara apa pun. Sebenarnya, itu adalah pemahaman yang sangat mendasar bahwa perusahaan perlu menambah nilai untuk mengubah sesuatu yang baik menjadi sesuatu yang hebat. Ini menciptakan ikon di dunia bisnis. Semuanya dimulai dengan mengutamakan kepentingan terbaik konsumen.

Amazon, Zappos, Apple, dan para pemimpin bisnis lainnya pada dasarnya memahami bahwa pelanggan adalah yang utama. Beginilah cara mereka tumbuh menjadi raksasa. Tentu, Amazon melahap Zappos, tetapi persaingan mereka untuk nilai dan keyakinan yang sama yang telah dijalani Amazon adalah yang menutup kesepakatan.

Jadi, jika Anda serius ingin membangun bisnis yang monumental atau memperluas jejak yang ada, penting untuk memahami mengapa layanan pelanggan sangat penting. Konsumen memiliki banyak pilihan tentang dengan siapa mereka ingin berbisnis, jadi Anda perlu membedakan perusahaan Anda.

apa perbedaanmu? Nilai tambah apa yang Anda bawa? Mengapa pelanggan Anda harus bekerja dengan Anda dan bukan pesaing Anda? Saya pernah mendengar cerita horor tentang orang-orang yang berurusan dengan layanan pelanggan yang buruk. Tapi kami jarang mendengar dari penggemar mengoceh. Mengapa demikian?

Mengapa? Berita buruk menyebar dengan cepat. Pikirkan virus. Warren Buffett pernah berkata, “Dibutuhkan 20 tahun untuk membangun reputasi dan 5 menit untuk menghancurkannya. Jika Anda memikirkannya, itu akan mengubah cara Anda melakukan sesuatu.” Tidak ada kata-kata yang lebih benar yang diucapkan, tetapi tidak semua perusahaan berpikir seperti itu.

Mengapa customer service begitu penting?

Siapa pun yang serius membuat kemajuan besar dalam bisnis perlu memahami mengapa customer service sangat penting. Ini bukan hanya untuk semua alasan fiskal yang jelas. Ini jauh melampaui itu. Ini menggali keberadaan siapa kita dan mengapa kita melakukan hal-hal yang kita lakukan.

Cara kita memperlakukan pelanggan kita menunjukkan cara kita memandang segala sesuatu dalam hidup. Apakah kita picik, hanya mencari hari bayaran berikutnya, atau apakah visi kita memberi kita pemahaman yang lebih dalam tentang implikasi jangka panjang dari tindakan kita? Jelas, jika Anda ingin membuat langkah hari ini, Anda benar-benar harus menempatkan pelanggan di atas tumpuan.

Dan meskipun ada banyak alasan mengapa seseorang harus memulai bisnis sejak awal, setiap orang perlu memberi penghormatan kepada pelanggan agar mereka dapat bertahan dalam bisnis. Pendekatan yang kurang picik dari perusahaan mana pun, semakin besar kemungkinannya untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.

1. Memperpanjang umur bisnis apa pun.

Saat ini, hanya empat dari setiap 100 bisnis yang bertahan hingga tanda 10 tahun. Itu tingkat kegagalan 96 persen yang sangat besar. Ketika Anda mengabaikan kebutuhan pelanggan Anda, dan Anda tidak fokus untuk berusaha keras untuk mereka, Anda memotong potensi umur panjang dalam bisnis. Dengan begitu banyak kewajiban dan tanggung jawab, jika Anda serius dengan bisnis Anda, Anda harus fokus pada intinya pelanggan Anda. Karena, tanpa mereka, Anda tidak punya bisnis sama sekali.

2. Menyampaikan nilai-nilai moral yang kuat dan keyakinan dalam misi perusahaan.

Merawat pelanggan Anda menyampaikan serangkaian nilai moral dan keyakinan yang kuat dalam misi perusahaan. Artinya melampaui kebutuhan akan keuntungan dengan berfokus pada membangun sukunya. Ini juga berarti bahwa ada kekuatan yang lebih besar yang bekerja di sini daripada sekadar keuntungan. Ini menunjukkan keinginan yang lebih dalam untuk membangun sesuatu yang bernilai, untuk membantu orang lain, dan entah bagaimana, dengan cara tertentu, mengubah dunia sedikit dengan melakukannya.

3. Layanan pelanggan yang hebat membuka pintu untuk kemitraan baru dan peluang lainnya.

Memperlakukan pelanggan Anda seperti emas itu menular. Ini membuka pintu untuk kemitraan baru, terutama ketika bisnis lain melihat seberapa baik Anda merawat pelanggan Anda yang sudah ada. Itu mengatakan banyak tentang perusahaan dan apa yang mereka hargai ketika mereka sangat peduli dengan pelanggan mereka. Ini adalah sesuatu yang jarang Anda temukan dalam bisnis akhir-akhir ini, tetapi yang pasti membuka jalan bagi kemitraan yang kuat, kolaborasi, dan peluang lainnya.

4. Meningkatkan pergantian karyawan dalam bisnis Anda.

Karyawan memperhatikan dengan cermat bagaimana perusahaan memperlakukan pelanggannya. Itu beresonansi kuat dengan orang-orang. Ketika mereka melihat majikan memperlakukan pelanggan mereka seperti emas, itu memberikan rasa anugerah, membuat mereka bangga menjadi bagian dari tim dan membuat mereka lebih bersedia untuk bertahan. Ketika karyawan, di sisi lain, diajari untuk mengurangi dan mendiskon pelanggan untuk alasan apa pun, itu justru sebaliknya.

5. Iklan dari mulut ke mulut adalah jenis iklan terbaik yang tidak dapat dibeli dengan uang.

Anda benar-benar tidak dapat membeli iklan dari mulut ke mulut, jenis yang dapat memiliki pengaruh besar pada bisnis. Ini tak ternilai harganya. Orang-orang jauh lebih cenderung mendengarkan saran dari seorang teman daripada mengindahkan bimbingan dari beberapa ulasan atau iklan online. Baik Anda mencoba menghasilkan uang secara online atau offline, customer service yang hebat akan menciptakan pasukan penggemar yang mengoceh yang akan memperjuangkan bisnis Anda untuk Anda.

6. Anda cenderung mempertahankan pelanggan lebih lama.

Ketika Anda menawarkan pengalaman customer service yang hebat, pelanggan Anda jauh lebih mungkin untuk bertahan dan menggunakan bisnis Anda setiap kali ada kesempatan. Bahkan dalam hal layanan tambahan, konsumen lebih bersedia bekerja dengan bisnis yang pernah mereka jalani sebelumnya daripada mencari seseorang yang baru.

7. Layanan pelanggan yang sangat baik meningkatkan persona publik dan memperkuat merek Anda.

Jika Anda tertarik pada persepsi publik, reputasi Anda, atau kekuatan merek Anda, Anda benar-benar harus memastikan kualitas customer service yang tinggi. Ini tidak hanya menghasilkan ulasan positif, tetapi juga membantu memperkuat Anda di benak siapa pun yang mencari jenis produk, layanan, atau informasi Anda.

8. Layanan pelanggan yang hebat menghasilkan pengurangan masalah secara keseluruhan.

Dengan memperlakukan pelanggan Anda seperti emas, Anda pasti akan mengurangi masalah keseluruhan yang terkait dengan bisnis Anda, penjualan, dan potensi masalah hukum apa pun yang mungkin timbul. Perlakukan pelanggan Anda dengan buruk, dan Anda hampir dapat yakin bahwa Anda akan mengalami masalah pada satu titik atau lainnya. Dan masalah-masalah itu seringkali dapat menyebabkan kehancuran bisnis Anda yang tidak menyenangkan dan terlalu dini.

9. Pelanggan lama lebih cenderung membeli untuk Anda daripada pelanggan baru.

Selain hanya berusaha mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada agar lebih murah untuk melakukannya, penting untuk dicatat bahwa menjual sesuatu kepada siapa pun yang baru juga jauh lebih kecil kemungkinannya. Untuk sebagian besar, kemungkinan penjualan ke pelanggan baru berkisar di kisaran 5-20 persen, sedangkan penjualan ke pelanggan lama berada di kisaran 60-70 persen.

10. Retensi pelanggan jauh lebih murah daripada akuisisi pelanggan.

Rata-rata, biayanya kira-kira lima kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Logika itu sendiri harus menyoroti pentingnya menyediakan customer service yang sangat baik. Mengapa mengambil risiko kehilangan pelanggan? Mencari pelanggan baru cukup mahal, dan setiap bisnis harus melakukan apa pun untuk memastikan mereka tetap bahagia dan terus berbisnis dengan mereka.