Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang tugas utamanya adalah melayani semua kostumer dengan baik. Mereka harus mendengarkan semua keluhan dari para kostumer yang sangat beragam. Selain itu, mereka juga harus mampu untuk memberikan solusi dari masalah tersebut.
Tahukah Anda jika pekerjaan customer service itu tidak hanya satu jenis saja? Ada empat jenis customer service yang perlu diketahui. Mereka berkerja sesuai dengan tugas – tugas. Mereka biasanya menggunakan beberapa media untuk melakukan pelayanan ini.
Baca juga : 3 Tugas Utama Customer Service Yang Sebaiknya Anda Ketahui
Hal ini dilakukan untuk memberikan kepuasan pada para calon kostumer. Selain itu customer service menjadi tolak ukur terhadap bagus tidak suatu perusahaan judi online dalam memberikan layanan. Tidak usah panjang lebar, berkut ini adalah beberapa contoh dari customer service yang bisa Anda pilih, yaitu
1. Layanan CS dalam merespon panggilan telepon secara langsung
Jenis pertama adalah customer service yang bekerja dengan menjawab secara cepat menggunakan panggilan telepon atau orang banyak menyebutnya sebagai Live Answering Service.
Ini merupakan jenis customer service yang paling pertama dan juga utama untuk dimiliki oleh setiap bisnis. Ketika ada seorang kostumer mempunyai keluhan atau sedang menghadap masalah yang berhubungan dengan produk dan juga layanan maksimal secara otomatis pasti mereka akan merasa panik dan marah dan ingin segera mendapatkan solusi.
2. Layanan Live Chat dengan website
Selain menggunakan sambungan telepon, Layanan kedua ini dengan menggunakan livechat akan sangat memudahkan pada para member judi online untuk bisa melakukan obrolan dengan CS secara langsung. Mereka bisa menceritakan semua keluhan dan masalah yang dihadapi sewaktu bermain permainan slot online langsung kepada Customer Service melalui Live chat dan semua masalah atau kendala yang dihadapi oleh para Member akan di tangani dengan cepat saat itu juga. Hampir semua bisnis judi online sudah menggunakan fitur CS livechat ini untuk mempermudah transaksi.
3. Layanan respon suara
Jenis customer service yang menyediakan layanan respon suara atau yang disebut dengan InteraktiveVoice Responden ini mempunyai kaitan yang sangat erat dengan kecerdasan. Layanan respon suara ini sangat memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk bisa menceritakan mengenai masalah yang dihadapi terkait produk atau jasa.
Layanan respon suara ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi mengenai permasalahan yang sedang dihadapi oleh para kostumer dan bisa juga digunakan dalam memandu langkah-langkah dalam penyelesaian masalah. Contoh dari layanan ini biasanya sering Anda jumpai pada provider kartu smartphone. Misalnya” jika anda ingin melakukan pembayaran, tekan 1
4. Customer service menggunakan email
Meskipun saat ini kehadiran email sudah sangat lama dibandingkan dengan media komunikasi lainnya, tapi media komunikasi satu ini masih sangat populer hingga sekarang loh. Menurut sebuah survey yang dilakukan DMR, ada kurang lebih 269 miliar emai yang terkirim setiap hari.
Maka dari itu, banyak perusahaan yang memfaatkanlayanan customer service by email. Di sini, para kostumer bisa menulis semua permasalahan terkait produk di email. Selain itu, mereka juga bisa melampirkan gambar untuk lebih memperjelas permasalahan mereka.
Baca juga : Alasan Dari Adanya Pemasaran Bisnis Melalui Digital Media
Dari keempat jenis layanan customer service tersebut, minimal bisnis harus mempunyai salah satu dari layanan customer service tersebut. Syukur bisa lebih dari satu maka akan semakin membuat bisnis Anda semakin bonafit di mata masyarakat.
Jadi, yuk segara bangun bisnis Anda dengan menyediakan layanan kostumerservice yang lengkap. Selain itu sediakan juga layanan customer service 24 jam supaya semua permasalahan dari kostumer dapat diselesaikan dengan segera dan bisnis Anda akan mendapatkan penilaian yang bagus dari masyarakat.
