5 Rahasia Memberikan Layanan Pelanggan Kelas Dunia

5 Rahasia Memberikan Layanan Pelanggan Kelas Dunia

5 Rahasia Memberikan Layanan Pelanggan Kelas Dunia – Dunia sedang berubah. Layanan pelanggan bintang lima tidak lagi “bagus untuk dimiliki.” Perusahaan paling sukses saat ini berinvestasi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang lebih dari sekadar menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah. Mereka berusaha untuk memberikan layanan pelanggan kelas dunia!

5 Rahasia Memberikan Layanan Pelanggan Kelas Dunia

ecustomerserviceworld – Jika Anda merasa pelanggan Anda pantas mendapatkan lebih dari sekadar “layanan” dan ingin memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan setiap kali mereka berinteraksi dengan Anda, tips ini akan membantu Anda sukses!

Baca Juga : Live Chat Support 101: Definisi, Manfaat, dan Praktik Terbaik

Apa itu layanan pelanggan kelas dunia?

Layanan pelanggan kelas dunia bukan hanya tentang bagaimana staf garis depan berinteraksi dengan pelanggan . Ini tentang bisnis secara keseluruhan. Ini tentang kepemimpinan yang menyadari apa yang diinginkan pelanggan Anda dan apa yang Anda lakukan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Definisi dukungan layanan kelas dunia terbuka untuk interpretasi. Tetapi jika Anda melihat organisasi yang sukses seperti Zappos dan Disney, layanan pelanggan kelas dunia berarti bahwa pelanggan merasa diperhatikan dan kebutuhan mereka penting. Ini bukan hanya tentang memberikan minimal ini tentang melampaui dan melampaui harapan pelanggan Anda.

Perusahaan-perusahaan ini berusaha untuk menawarkan lebih dari yang diharapkan, baik melalui pekerja terampil, insentif pelanggan, atau teknologi canggih.

Apa arti layanan pelanggan kelas dunia bagi bisnis?

Pelanggan ingin merasa bahwa mereka penting dan Anda benar-benar peduli dengan mereka. Ketika datang ke pelanggan Anda, tidak ada yang namanya masalah kecil. Jika pengguna mengeluh di media sosial atau, saat berbicara dengan tim dukungan Anda, pastikan umpan balik mereka didengar terlepas dari masalahnya. Pelanggan Anda harus dapat menghubungi perwakilan dengan cepat kapan pun mereka membutuhkan bantuan dan menerima penyelesaian yang cepat.

Sebuah bisnis hanya mendapat satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang sangat baik. Kabar baiknya adalah, pelanggan Anda ingin Anda sukses, dan mereka bersedia membantu.

Dengan berjuang untuk keunggulan dalam setiap interaksi dengan pelanggan mereka, bisnis dapat menerima umpan balik yang bermanfaat dari pelanggan yang siap membantu, Jadi bagaimana Anda mencapai layanan pelanggan kelas dunia?

Elemen kunci dari layanan pelanggan kelas dunia

Untuk memenuhi standar kualitas yang tinggi, Anda harus menyadari kebutuhan pelanggan Anda dan apa yang diperlukan untuk menyenangkan mereka.

Ini membutuhkan pemahaman menyeluruh tentang tujuan mereka dan hubungan mereka dengan organisasi Anda. Ekstra tak terduga akan sangat membantu dalam memastikan pelanggan Anda tetap setia!

Anda hanya sebaik orang-orang yang bekerja untuk Anda! Semua karyawan harus mengetahui berita industri terbaru karena ini akan membantu mereka mengatasi masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih akurat.

Dengan mendengarkan pelanggan Anda, Anda dapat menemukan apa yang Anda lakukan dengan benar dan di mana perbaikan diperlukan. Anda juga dapat menggunakan survei kepuasan untuk mengukur kualitas interaksi Anda dengan pelanggan. Informasi ini akan membantu Anda menetapkan tujuan masa depan!

Buat setiap pelanggan merasa seperti VIP! Apa pun masalahnya, pelanggan Anda ingin merasa bahwa mereka penting. Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mengungkapkan rasa terima kasih atau menawarkan permintaan maaf yang dipersonalisasi untuk kesalahan. Jika Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan dan apa yang mereka pikirkan, mereka akan merasa dihormati dan dihargai!

Dengan mengingat poin-poin ini, ingat tidak ada bisnis yang terlalu besar atau terlalu kecil untuk menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. Bisnis dapat menjadi pemimpin industri dengan mengutamakan pelanggan mereka dan melampaui harapan mereka dengan dukungan yang sangat baik!

Contoh layanan pelanggan kelas dunia

Layanan pelanggan kelas dunia memenuhi kebutuhan pelanggan dengan segala cara yang mungkin. Ini termasuk perencanaan untuk kontinjensi, terbuka dengan informasi, mengetahui produk, dapat diakses oleh pelanggan, dan berusaha untuk menjadi yang terbaik di bidangnya.

#1 Sistem telepon Dukungan Rumah Google

Ini memungkinkan bantuan jarak jauh melalui pemecahan masalah jarak jauh atau saran dari orang pendukung langsung, yang tersedia 24/7, 365 hari setahun tanpa biaya jarak jauh

# 2 Layanan pengiriman paket Amazon Prime

Mereka menjamin standar layanan pelanggan yang tinggi dengan menyediakan layanan cepat sepanjang waktu. Mereka juga menawarkan pengembalian dan pengembalian uang gratis untuk memastikan kepuasan pelanggan dan pertukaran dan pengembalian uang yang mudah.

Program penghargaan loyalitas pelanggan # 3 Starbucks

Misi mereka adalah untuk memenuhi janji mereka kepada pelanggan, termasuk menyajikan kopi yang luar biasa, menjadi tempat kerja yang bermanfaat, dan memberi kembali kepada masyarakat.

Apa kesamaan dari semua perusahaan layanan pelanggan kelas dunia ini?

Mereka semua berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat , dan mereka juga berusaha keras untuk memastikan pengalaman ini. Bisnis ini menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk melatih karyawan mereka untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik . Hasilnya, mereka memiliki basis pelanggan yang loyal dan pelanggan yang terus mencintai layanan mereka.

Rahasia untuk menyediakan layanan pelanggan kelas dunia

#1 Jadilah berpengetahuan luas dalam semua aspek bisnis Anda

Karyawan yang menghadapi pelanggan harus tahu bagaimana menjawab pertanyaan tentang produk apa pun yang mereka jual, kebijakan perusahaan, dan masalah terkait layanan pelanggan.

Untuk memastikan semua anggota staf memiliki pengetahuan dalam semua aspek bisnis, perusahaan dapat mengadakan pertemuan rutin sehingga setiap orang selalu up to date. Perusahaan juga harus berinvestasi dalam pelatihan staf yang tepat karena tidak hanya menunjukkan bahwa Anda peduli tetapi juga memastikan bahwa pelanggan menerima jawaban yang memuaskan atas pertanyaan mereka.

#2 Bersedia melanggar aturan, sedikit saja

Penyedia layanan pelanggan kelas dunia bekerja lebih keras untuk memastikan bahwa pelanggan mereka senang. Ini bisa berarti sedikit membengkokkan aturan!

Misalnya, jika bisnis Anda tidak menerima pengembalian, tetapi salah satu pelanggan Anda berada dalam situasi yang sulit, berusahalah lebih keras dan beri mereka kesempatan lagi. Terkadang memberikan layanan pelanggan yang sangat baik berarti sedikit membengkokkan aturan untuk memastikan bahwa Anda mempertahankan bisnis mereka atau bahkan mengubahnya menjadi advokat untuk perusahaan Anda.

Tidak peduli seberapa baik Anda merencanakan kontinjensi, akan selalu ada masalah yang muncul secara tak terduga. Sangat penting bahwa bisnis menciptakan ruang dalam anggaran mereka untuk biaya tak terduga. Jika perusahaan Anda tidak mampu membayar perubahan atau pengeluaran tak terduga, kendala ini dapat mengakibatkan layanan pelanggan yang buruk.

Pelanggan terkadang memiliki harapan yang tidak masuk akal. Jika Anda tidak dapat memenuhi harapan mereka, bersedialah untuk sedikit membengkokkan aturan dengan menawarkan sesuatu yang berharga (misalnya diskon 10% untuk pembelian di masa mendatang) atau layanan tambahan.

#3 Dengarkan apa yang pelanggan katakan kepada Anda

Dalam hal menyediakan layanan pelanggan kelas dunia, mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara. Anda harus secara aktif mendengarkan dan terlibat penuh dalam percakapan dengan pelanggan Anda. Sekalipun keluhan mereka tidak masuk akal, penting untuk tidak mengabaikannya tanpa terlebih dahulu memahami mengapa mereka kesal.

Mendengarkan secara aktif adalah langkah pertama untuk mengidentifikasi masalah, yang memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah mereka atau setidaknya menawarkan solusi yang memuaskan. Mengumpulkan umpan balik pelanggan juga penting dan dapat dilakukan melalui survei, panggilan telepon, dan ulasan online. Jenis wawasan ini bisa sangat berharga bagi kinerja bisnis secara keseluruhan.

Membuat asumsi tentang pelanggan Anda adalah salah satu alasan utama perusahaan gagal memberikan layanan pelanggan yang patut dicontoh. Asumsi berkisar dari yang sederhana (misalnya, pelanggan terlalu sibuk untuk membalas) hingga situasi yang lebih kompleks (misalnya, mereka tidak membaca email). Membuat asumsi alih-alih mengajukan pertanyaan dapat mengakibatkan hilangnya penjualan. Itulah mengapa mendengarkan dan mengajukan pertanyaan dengan hati-hati sangat penting.

#4 Jadilah proaktif, bukan reaktif

Mengelola ekspektasi sebelumnya dapat membantu menghindari stres yang tidak perlu bagi perusahaan dan pelanggan. Memastikan bahwa pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan ketika mereka menghubungi perusahaan Anda adalah cara yang baik untuk mengelola harapan. Ini juga memberikan kepercayaan kepada pelanggan pada perusahaan Anda karena Anda menjelaskan sejak awal apa yang dapat mereka harapkan dari Anda.

Menjadi proaktif berarti melampaui masalah dasar terkait layanan pelanggan dan menawarkan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Misalnya, jika pelanggan diminta untuk mengambil produk dari toko karena dipesan secara online, kirimi mereka email dengan tautan langsung untuk menemukan jalan mereka dengan mudah tanpa menanyakan arah atau harus menelepon dulu.

Jika Anda mempekerjakan seseorang di konter depan, pastikan bahwa mereka tidak hanya tersedia untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan tetapi juga benar-benar melibatkan pelanggan yang mengantri.

Jangan menunggu sampai terjadi sesuatu. Penting bagi perusahaan untuk mengambil tindakan sebelum terjadi kesalahan. Bisnis yang baik melacak data seperti angka penjualan, informasi inventaris, dll., Untuk memastikan kinerjanya seefisien mungkin untuk menghindari masalah yang tidak perlu.

Selain itu, menindaklanjuti pesanan dan layanan memastikan bahwa pelanggan puas dengan apa yang mereka beli dari perusahaan Anda. Ini juga memberi perusahaan ide yang lebih baik tentang bagaimana meningkatkan produk atau layanan mereka untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar.

#5 Ubah keluhan menjadi peluang

Jangan abaikan keluhan pelanggan . Ubah mereka menjadi pengalaman positif bagi diri Anda dan pelanggan dengan belajar dari kesalahan dan membuat perubahan berdasarkan apa yang dikatakan.

Umpan balik negatif adalah bagian dari pertumbuhan dan diperlukan untuk membuat perubahan di masa depan. Semakin banyak umpan balik yang didapat perusahaan, semakin banyak cara yang mereka miliki untuk meningkatkan layanan mereka saat ini .

Keluhan adalah kesempatan untuk membuat perubahan. Ketika pelanggan mengeluh, mereka sebenarnya memberi Anda kesempatan untuk memperbaikinya dan mendapatkan kepercayaan mereka kembali.