7 Kualitas yang Harus Dimiliki dari Perwakilan Layanan Pelanggan Stellar

7 Kualitas yang Harus Dimiliki dari Perwakilan Layanan Pelanggan Stellar

7 Kualitas yang Harus Dimiliki dari Perwakilan Layanan Pelanggan StellarLayanan pelanggan adalah bagian penting dari bisnis kecil Anda. Berdasarkan hal ini, sangat penting untuk mempekerjakan orang yang tepat untuk pekerjaan itu. Tim layanan pelanggan Anda pada akhirnya akan menjadi wajah perusahaan Anda dan titik utama kontak manusia dengan pelanggan Anda. Layanan pelanggan yang sangat baik adalah kunci loyalitas, retensi, pertumbuhan bisnis, dan keuntungan.

7 Kualitas yang Harus Dimiliki dari Perwakilan Layanan Pelanggan Stellar

ecustomerserviceworld  – Dengan kata lain, perwakilan layanan pelanggan Anda adalah senjata rahasia bisnis Anda. Lihat saja beberapa datanya: 81% perusahaan dengan kompetensi kuat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa mengungguli pesaing mereka. 70% pengalaman membeli didasarkan pada bagaimana pelanggan merasa diperlakukan. 9 dari 10 konsumen AS mengatakan bahwa mereka akan membayar lebih untuk memastikan pengalaman pelanggan yang unggul. 7 dari 10 orang Amerika mengatakan bahwa mereka bersedia membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang mereka yakini memberikan layanan pelanggan yang ideal.

Baca Juga : Informasi Tentang Customer Service

Jelas bahwa memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Dan melatih perwakilan Anda untuk mengembangkan keterampilan yang tepat adalah langkah pertama untuk mencapainya. Jika Anda ingin menjadi perwakilan layanan pelanggan yang sangat baik, di sinilah Anda harus memfokuskan upaya Anda:

1. Keterampilan Pemecahan Masalah

Keahlian nomor satu yang Anda butuhkan untuk unggul dalam layanan pelanggan yang baik adalah pemecahan masalah. Setiap bagian lain dari pekerjaan itu entah bagaimana terkait dengan kemampuan pemecahan masalah. Pada akhirnya, tugas perwakilan layanan pelanggan adalah membuat klien Anda senang. Itu sering termasuk menavigasi melalui serangkaian masalah dan masalah yang kompleks untuk menemukan solusi yang memadai.

2. Komunikasi yang Jelas

Tim Anda akan kesulitan memecahkan masalah pelanggan jika mereka tidak dapat mengomunikasikan solusinya dengan jelas. Namun, komunikasi yang jelas tidak semudah kedengarannya. Korespondensi yang efektif berarti mampu menempatkan diri Anda pada posisi klien dan menggunakan penjelasan singkat untuk mendapatkan solusi secepat mungkin. Seringkali, itu berarti memotong jargon demi bahasa yang bahkan dapat dipahami oleh orang non-teknis. Selain berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan , perwakilan layanan pelanggan Anda harus menjadi komunikator yang kuat dengan tim Anda. Ini berarti mengikuti proses dan protokol untuk memasukkan informasi ke perangkat lunak help desk atau CRM Anda.

3. Sikap Ramah

Orang benci diperlakukan seperti angka. Mayoritas orang lebih suka berinteraksi dengan manusia ketika menghadapi masalah. Namun, dalam masyarakat yang serba cepat saat ini, pelanggan sering dilihat sebagai angka di spreadsheet. Kemampuan untuk tetap tulus dan menunjukkan kepada klien bahwa mereka benar-benar penting bagi bisnis Anda dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman pelanggan mereka.

4. Empati

Kami sudah menyentuh ini. Perwakilan layanan pelanggan yang luar biasa dapat menempatkan dirinya pada posisi pelanggan dan memahami dari mana datangnya rasa frustrasi. Empati diperlukan untuk menawarkan solusi yang tepat. Seringkali ketika orang mengeluh, mereka sebenarnya hanya ingin masalah mereka diakui dan melihat bahwa Anda peduli. Berempati dapat meredakan frustrasi dan mempertahankan reputasi merek Anda.

5. Ketajaman Bisnis

Ini mungkin sedikit mengejutkan karena layanan pelanggan biasanya tidak ada hubungannya dengan penjualan. Layanan pelanggan adalah peran bisnis. Meskipun Anda bertujuan untuk memecahkan masalah pelanggan dan menjadi advokat mereka, pada saat yang sama, Anda mewakili kepentingan bisnis perusahaan Anda. Memecahkan masalah pelanggan berarti menemukan kompromi di antara keduanya.

6. Pengetahuan Produk/Layanan

Perwakilan layanan pelanggan terbaik memiliki pengetahuan mendalam tentang cara kerja produk (atau layanan) Anda. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi pelanggan daripada memiliki masalah dan berakhir di telepon dengan seseorang yang tidak memahami masalah mereka. Ini tidak berarti bahwa tim layanan pelanggan Anda harus memahami cara kerja bagian dalam produk Anda serta tim teknis Anda. Namun, pengetahuan mereka tentang itu harus melebihi pengguna sehari-harinya.

7. Manajemen Waktu yang Kuat

Tim layanan pelanggan Anda kemungkinan besar akan menangani beberapa tiket pelanggan sekaligus. Untuk membuat semua orang bahagia akan membutuhkan banyak pengaturan dan keterampilan manajemen waktu yang hebat. Karena itu, pastikan karyawan Anda tidak tersebar terlalu tipis sehingga mereka menjadi robot yang memeriksa pelanggan dari daftar mereka.

Bagaimana CRM Membantu Meningkatkan Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah keahlian, namun, ada alat penting yang akan membantu tim layanan pelanggan Anda membawa keterampilan dukungan mereka ke tingkat selanjutnya. Memiliki alat manajemen hubungan pelanggan, seperti BenchmarkONE, akan memastikan tim Anda dapat melacak setiap pelanggan.

Mereka dapat mencatat interaksi terbaru mereka pada setiap file pelanggan, yang membantu menginformasikan dan mengarahkan hubungan ke depan. Selain itu, tim layanan pelanggan Anda dapat memperoleh akses ke detail pelanggan yang akan membantu mereka menawarkan dukungan yang lebih disesuaikan, memastikan setiap kebutuhan pelanggan benar-benar terpenuhi.

Detail yang dilacak CRM Anda meliputi:

  • Bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan email yang Anda kirimkan kepada mereka
  • Halaman apa dari situs Anda yang mereka kunjungi
  • Konten apa yang mereka unduh
  • Seberapa jauh mereka dalam perjalanan pembeli
  • Industri dan bisnis yang terkait dengan mereka
  • Informasi media sosial mereka

Menggunakan CRM akan mempersenjatai tim dukungan pelanggan Anda dengan semua yang diperlukan untuk menawarkan dukungan dan perhatian bintang lima, yang akan mengarah pada kepercayaan, keandalan, dan hubungan pelanggan yang tahan lama.