Alasan Mengapa Customer Service Penting Bagi Organisasi – Untuk setiap organisasi bisnis, barang dan jasa yang disediakan dimaksudkan untuk audiens sasaran mereka disebut sebagai pelanggan.
ecustomerserviceworld – Periklanan, pemasaran, dan pitching, antara lain, akan membawa Anda pelanggan dan menciptakan kesadaran untuk merek Anda, tetapi apa yang akan membuat pelanggan ini adalah layanan pelanggan.
Layanan pelanggan terdiri dari kebijakan, rencana, dan aktivitas yang mengatur bagaimana organisasi Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ketika pelanggan Anda diperlakukan dengan baik, dihargai, dan dihargai oleh karyawan Anda, itulah layanan pelanggan yang berkualitas.
Baca Juga : Cara Menulis Deskripsi Pekerjaan Customer Service Yang Sempurna
Pentingnya layanan pelanggan tidak bisa terlalu ditekankan karena saat ini, pelanggan berbagi pandangan dan pendapat tentang bisnis mereka secara online dan melalui media sosial. Oleh karena itu, Anda perlu berinvestasi dalam layanan pelanggan Anda dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan Anda untuk menggambarkan citra yang baik kepada orang luar.
Representasi Citra Merek
Citra merek, misi, dan visi Anda, apa dan siapa yang Anda wakili, selalu dijabarkan dalam diri pemilik dan karyawan. Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu apa yang cenderung Anda berikan dan capai, sama seperti karyawan Anda. Namun, untuk pelanggan dan audiens Anda, tim layanan pelanggan bertanggung jawab untuk mewakili merek Anda dan apa yang dicakupnya untuk pelanggan Anda dan masyarakat umum.
Salah satu pentingnya layanan pelanggan adalah bahwa mereka menghubungi pelanggan Anda secara langsung dan dibebani dengan mewakili dan mempromosikan citra merek. Menurut survei yang dilakukan oleh Harris Interactive, “73% pelanggan mengatakan bahwa mereka berkomitmen pada suatu merek karena perwakilan layanan pelanggan yang ramah.”
Keunggulan Kompetitif
Salah satu kepentingan terpenting dari layanan pelanggan adalah keunggulan kompetitif yang diberikannya kepada Anda dibandingkan merek lain. Terlepas dari industri atau lingkungan tempat Anda beroperasi, pasti ada pesaing yang menawarkan produk dan layanan yang sama dengan Anda. Untuk menonjol, Anda harus memprioritaskan pelanggan Anda dan memberi mereka perasaan dihargai.
Ketika pelanggan Anda tidak menikmati layanan yang diberikan oleh merek Anda atau diperlakukan dengan jijik, mereka cenderung pergi untuk pilihan yang lebih baik. Dengan cara yang sama, Anda harus merayu mereka dari merek lain dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan membuat mereka datang kembali untuk lebih banyak produk dan layanan.
Rujukan
Setiap bisnis bertujuan untuk tumbuh, berkembang, dan menjangkau audiens yang lebih komprehensif dari hari ke hari. Pentingnya lain dari layanan pelanggan adalah bahwa pelanggan yang bahagia lebih mungkin menyebarkan kebaikan tentang merek Anda dan bagaimana mereka diperlakukan dengan luar biasa kepada teman, keluarga, kenalan, dan bahkan orang asing mereka.
Referensi adalah kunci pertumbuhan dan kesuksesan bisnis; itu adalah reaksi berantai; ketika pelanggan Anda senang dengan merek Anda, mereka secara otomatis beriklan untuk Anda dan merujuk orang lain, dan dengan cara itu, pelanggan terus berkembang.
Peningkatan Melalui Umpan Balik dan Tanggapan
Sebagai pemilik bisnis, Anda harus fleksibel dan dapat menyesuaikan diri untuk memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan pelanggan Anda. Pentingnya lain dari layanan pelanggan adalah bahwa mereka membantu menghasilkan umpan balik dan mengumpulkan tanggapan dari pelanggan Anda dan masyarakat umum, yang memandu Anda dalam meningkatkan produk dan layanan yang Anda berikan.
Tim layanan pelanggan memiliki akses langsung ke pelanggan mereka menangani keluhan dan membantu menyelesaikan masalah, dengan cara ini, mereka dapat mengidentifikasi apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang tidak mereka inginkan, tim layanan pelanggan yang sangat baik menanyakan dari pelanggan tentang cara meningkatkan penyampaian layanan, tanggapan ini disusun dan dikerjakan untuk meningkatkan pelanggan pengiriman layanan.
Juga, ketika pelanggan datang dan menyadari bahwa saran mereka telah diterapkan, mereka mengembangkan rasa memiliki dan loyalitas terhadap merek.
Peningkatan Laba dan Pendapatan
Perusahaan dan organisasi bisnis mengukur keberhasilan atau kegagalan mereka berdasarkan keuntungan dan pendapatan total mereka. Tujuan utama dari setiap bisnis adalah untuk mendapatkan keuntungan. Pentingnya layanan pelanggan adalah bahwa memprioritaskan kesejahteraan dan permintaan pelanggan Anda meningkatkan perlindungan dan pendapatan.
Namun, tidak ada korelasi langsung antara layanan pelanggan dan laba, tetapi yang pertama memiliki efek pengganda pada yang kedua. Ketika Anda memiliki pengiriman layanan pelanggan yang buruk, pelanggan Anda cenderung pergi ke tempat lain, yang menyebabkan kerugian. Dengan cara yang sama, pengiriman layanan pelanggan yang baik membuat pelanggan Anda menyukai merek Anda dan meningkatkan perlindungan, yang menghasilkan lebih banyak keuntungan.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)
Nilai seumur hidup pelanggan bergantung pada jumlah dana dan investasi yang dibawa pelanggan ke perusahaan selama keterlibatan mereka. Pentingnya layanan pelanggan sangat besar di sini, terutama untuk program investasi dan kemitraan.
Tidak ada yang ingin berinvestasi dalam bisnis yang memperlakukan mitra dan pelanggannya dengan cara yang buruk. Layanan pelanggan adalah kontak langsung bagi calon investor ini. Pelanggan membantu menggambarkan citra perusahaan dengan cara yang baik, yang, pada gilirannya, merayu pelanggan ini dan akhirnya membuat mereka menyerahkan dana mereka ke merek.
Umur Panjang Bisnis
Untuk setiap bisnis, cara paling pasti untuk menjaga momentum dan menghindari kehancuran adalah layanan pelanggan yang sangat baik. Menurut Fundera, “20% bisnis gagal di tahun pertama, dan 50% gagal di tahun ke-5 sebagai akibat dari masalah yang terkait dengan layanan pelanggan yang buruk”.
Pelanggan dan patron adalah jiwa bisnis; mereka selalu benar. Untuk memastikan tidak kehabisan bisnis, kesejahteraan pelanggan harus diprioritaskan. Pentingnya layanan pelanggan adalah bahwa pelanggan terus datang kembali dan membuat rujukan kepada orang lain ketika mereka diperlakukan seperti raja. Dengan layanan pelanggan yang patut dicontoh, semakin lama Anda berada di pasar, semakin banyak pelanggan yang Anda hasilkan. Umur panjang itu sendiri adalah keunggulan kompetitif untuk merek Anda.
Budaya dan Praktik Perusahaan
Perusahaan yang mengutamakan pelanggannya akan mengutamakan kesejahteraan karyawannya. Budaya perusahaan berkaitan dengan praktik umum dalam melakukan sesuatu dan melaksanakan tugas.
Ketika karyawan Anda bekerja keras untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, mereka juga bekerja menuju produktivitas. Untuk organisasi yang berfokus pada penyampaian layanan pelanggan, Anda mempromosikan budaya kerja yang efisien saat Anda terus menemukan cara untuk meningkatkan penyampaian layanan. Ketika pelanggan Anda puas dengan perlakuan mereka, karyawan Anda puas dan senang dengan pekerjaan mereka.
Bukan ilmu roket bahwa organisasi bisnis yang tidak peduli dengan pelanggan mereka tidak juga peduli dengan karyawan mereka.
