Bagaimana Menjadi Perwakilan Customer service Bekerja dari Rumah

Bagaimana Menjadi Perwakilan Customer service Bekerja dari Rumah

Bagaimana Menjadi Perwakilan Customer service Bekerja dari RumahBagi banyak orang, bekerja dari rumah adalah impian, tetapi mereka tidak selalu tahu bagaimana memulainya. Salah satu karir kerja dari rumah yang paling populer adalah sebagai perwakilan Customer service virtual. Perwakilan Customer service virtual bekerja dari rumah untuk memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dan perusahaan yang mereka lindungi.

Bagaimana Menjadi Perwakilan Customer service Bekerja dari Rumah

ecustomerserviceworld  – Tugas mereka dapat sangat bervariasi dan mencakup Customer service, dukungan teknis, penanganan keluhan pelanggan, penjualan, dan banyak lagi. Memiliki jenis masalah yang ditangani oleh perwakilan Customer service jarak jauh memungkinkan perusahaan untuk melakukan outsourcing di negara asal mereka sendiri dan membebaskan karyawan perusahaan yang berdedikasi untuk menangani operasi sehari-hari yang lebih relevan.

Apa keterampilan utama yang dibutuhkan untuk menjadi perwakilan Customer service?

Kemampuan berkomunikasi

Keterampilan terpenting yang dapat Anda miliki jika Anda ingin menjadi perwakilan Customer service yang bekerja dari rumah adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik. Sebagai perwakilan Customer service virtual, Anda akan diminta untuk berbicara dengan semua jenis orang dari berbagai daerah dan dengan latar belakang pendidikan dan kepribadian yang berbeda. Penting bagi Anda untuk dapat berkomunikasi dengan jelas dengan mereka semua tanpa membuat mereka kesal atau marah. Menjadi fasih dalam bahasa kedua juga bisa sangat membantu, meskipun sebagian besar perusahaan tidak memerlukannya.

Sabar dan Bersikap Baik

Pelanggan tidak selalu akan menelepon Anda dalam suasana hati yang baik. Ini terutama benar jika Anda menangani keluhan pelanggan atau bekerja dalam dukungan teknis. Kadang-kadang, pada saat pelanggan menelepon Anda, dia sudah mencoba beberapa hal berbeda dan menunggu cukup lama. Dia mungkin marah atau bahkan benar-benar jelek ketika berbicara dengan Anda.

Baca Juga : 5 Area Layanan Pelanggan yang Harus Anda Kuasai

Inilah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mempertahankan kesabaran dan sikap yang baik dan menenangkan. Salah satu kelemahan terbesar untuk bekerja sebagai perwakilan Customer service jarak jauh adalah bahwa pelanggan dapat berbicara kepada Anda dengan cara kasar apa pun yang mereka pilih, tetapi jika Anda marah atau membalas dengan kasar, Anda mungkin akan kehilangan pekerjaan. Kesabaran adalah kuncinya.

Kemampuan untuk Multitask

Sama seperti pekerjaan lainnya, perwakilan Customer service yang bekerja dari rumah jarang melakukan satu hal sekaligus. Saat menelepon pelanggan, Anda mungkin diminta untuk menelusuri akunnya, mencari solusi online, atau bahkan menghubungi perwakilan lain untuk mendapatkan jawaban. Mampu melakukan banyak tugas secara efisien dan tanpa pernah memberi tahu pelanggan bahwa dia tidak mendapatkan perhatian penuh Anda adalah keterampilan yang penting.

Keterampilan Pemahaman Membaca dan Mendengarkan

Sebagai perwakilan Customer service virtual, Anda akan menghabiskan banyak waktu mendengarkan kebutuhan pelanggan. Sangat penting bagi Anda untuk memahami apa yang Anda dengar. Anda mungkin juga harus membaca, mencari, atau mencari melalui tumpukan pesanan atau akun. Keterampilan pemahaman yang baik adalah suatu keharusan untuk jenis pekerjaan ini.

Etiket Telepon dan Keterampilan Komputer yang Baik

Perwakilan Customer service yang bekerja dari rumah terkadang menggunakan telepon untuk berbicara dengan pelanggan; di lain waktu, mereka akan terlibat dengan pelanggan melalui obrolan. Apapun cara Anda berbicara dengan pelanggan, Anda harus sangat mahir dalam hal itu. Anda juga memerlukan etiket telepon dan obrolan yang tepat, yang berarti salam dan selamat tinggal yang sopan, tata bahasa yang baik, kemampuan berbicara dengan jelas, keterampilan mengetik cepat, dan kemampuan menggunakan program komputer dasar dan lanjutan.

Keterampilan Membuat Keputusan

Perwakilan Customer service jarak jauh harus tegas. Jika Anda tidak dapat membuat keputusan sendiri dan harus terus berhenti untuk memanggil supervisor setiap kali pelanggan menelepon, Anda tidak akan mempertahankan pekerjaan Anda lama. Mampu membuat keputusan yang cepat, tegas, dan masuk akal akan sangat membantu kesuksesan Anda.

Apa sertifikasi & program pelatihan Customer service yang tersedia?

Alison

Ini adalah sumber yang bagus dan gratis untuk pelatihan Customer service, terutama karena ini memulai Anda dari awal. Bahkan jika Anda sama sekali tidak memiliki pengalaman sebagai perwakilan Customer service secara langsung atau perwakilan Customer service yang bekerja dari rumah, Anda dapat menggunakan kursus ini. Ini mencakup konsep dasar Customer service, bagaimana menangani pelanggan yang sulit, bagaimana mengenali potensi interaksi negatif sebelum itu terjadi dan bagaimana memastikan kepuasan pelanggan 100%.

edX

edX memiliki beberapa program dan kursus yang berbeda untuk orang yang ingin meningkatkan keterampilan Customer service mereka. Beberapa kursus gratis, sementara yang lain datang dengan harga yang bervariasi. Salah satu mata kuliah yang paling populer adalah mata kuliah Budaya Pelayanan. Ada video yang dapat Anda tonton di situs, atau Anda dapat mendaftar untuk mendaftar di program yang sebenarnya. Ini adalah program delapan minggu, dan dengan sedikit biaya, Anda bahkan dapat diberikan sertifikat setelah selesai.

Pusat Pelatihan Customer service

Jika Anda tidak keberatan membayar uang untuk mempelajari lebih lanjut tentang segala sesuatu yang diperlukan oleh perwakilan Customer service jarak jauh, Pusat Pelatihan Customer service memiliki program hebat yang secara khusus didedikasikan untuk meningkatkan keterampilan perwakilan Customer service virtual. Dengan harga $450, ini sedikit mahal, tetapi dikemas dengan banyak informasi hebat. Ini adalah kursus online tiga bagian, dan setiap sesi berlangsung sekitar satu setengah jam. Ini adalah salah satu opsi yang lebih baik dalam daftar, meskipun harganya mahal.

Universal Class

Meskipun ini adalah kursus lain yang mengharuskan Anda membayar, harganya jauh lebih rendah, dan kontennya sangat bagus jika Anda secara khusus berharap untuk bekerja dari rumah di pusat panggilan online. Kursus ini akan mengajarkan Anda semua tentang etiket telepon, tanggung jawab Anda sebagai karyawan pusat Customer service di rumah, keterampilan yang Anda perlukan untuk berhasil dan area masalah umum yang terlibat dengan pekerjaan itu. Ini adalah kursus enam bulan, dan sebenarnya ada ujian akhir komprehensif di akhir. Biayanya $50 untuk mendaftar di kursus, tetapi dengan tambahan $25, Anda dapat menerima sertifikat yang mendokumentasikan penyelesaian kursus, jam yang diselesaikan, dan CEU yang diperoleh. Kelas Universal juga memiliki kursus terkait Customer service lainnya.

GoSkills

GoSkills adalah salah satu dari sedikit program/kursus pelatihan Customer service online yang benar-benar disertifikasi dan diakreditasi oleh layanan sertifikasi Continuing Professional Development (CPD). Ada dua pilihan harga yang berbeda, $29 untuk satu bulan atau $199 untuk sepanjang tahun tetapi Anda dapat mendaftar untuk minggu gratis yang memberi Anda akses ke sepuluh pelajaran dari setiap kursus yang ditawarkan situs. Kursus-kursus ini mencakup Pelatihan Customer service, Hal-Hal Penting untuk Memberikan Customer service yang Sangat Baik, dan banyak lagi. Berkat CPD, Anda juga dapat menerima sertifikasi nyata setelah menyelesaikan program lengkap.

Success League

Success League menawarkan berbagai macam program pelatihan yang berbeda untuk orang-orang yang berharap menjadi perwakilan Customer service virtual. Anda dapat mengambil salah satu kursus secara individual seharga $ 175 masing-masing, atau Anda dapat mendaftar di program 15 kursus yang komprehensif seharga $ 1.495. Ini bukan program yang murah, tetapi pada akhirnya, Anda akan disertifikasi sebagai Manajer Customer service, jadi jika Anda ingin mengambil langkah berikutnya dalam karir online Anda, ini pasti bisa membantu Anda sampai di sana.

HubSpot Academy

Program terakhir dari HubSpot Academy ini adalah opsi gratis lainnya. HubSpot menawarkan beberapa kursus gratis yang berbeda untuk mencapai kesuksesan di bidang Customer service. Beberapa opsi yang tersedia hanyalah kursus, tetapi yang lain adalah kursus yang mengarah ke berbagai sertifikasi seperti berikut: Penjualan Masuk, Pemasaran Email, Pemasaran Media Sosial, Pemasaran YouTube, dan lainnya. Untuk harga rendah dan gratis, Anda tidak bisa mengalahkan HubSpot.

Apa saja tingkat pengalaman berbeda yang dibutuhkan untuk pekerjaan ini?

Hal hebat tentang pekerjaan Customer service di rumah adalah Anda biasanya dapat menemukan perusahaan yang bersedia mengambil risiko pada Anda. Sementara banyak perusahaan yang lebih terkenal seperti Teladoc dan Williams Sonoma akan meminta Anda untuk memiliki pengalaman Customer service sebelumnya, ada perusahaan lain di luar sana yang akan memberi Anda kesempatan bahkan jika Anda sama sekali tidak memiliki pengalaman dengan Customer service.

Hal hebat tentang Customer service adalah Anda tidak perlu mendapatkan pengalaman online Anda. Pekerjaan Customer service dapat mencakup tahun-tahun Anda bekerja untuk Walmart atau Target, semua musim panas yang Anda jual ponsel dengan Verizon atau waktu yang Anda habiskan untuk bekerja sebagai resepsionis atau petugas meja depan dengan hotel atau kantor dokter. Kebanyakan orang memiliki setidaknya sedikit pengalaman dengan karir yang berhubungan dengan Customer service.

Karir Tingkat Awal

Meskipun Anda sama sekali tidak memiliki pengalaman, Anda biasanya dapat menemukan pekerjaan tingkat pemula sebagai perwakilan Customer service virtual. Sebagian besar perusahaan cukup terbuka tentang persyaratan mereka untuk bekerja di sana. Baca saja deskripsi pekerjaan dan persyaratan secara menyeluruh untuk melihat apakah Anda memenuhi syarat. Jika Anda tidak memiliki pengalaman, Anda biasanya akan masuk di lantai dasar sehingga untuk berbicara bekerja di pusat panggilan, menangani keluhan pelanggan, dll. Jabatan untuk posisi entry level biasanya Perwakilan atau Associate.

Karir Tingkat Menengah

Jika Anda memiliki pengalaman beberapa tahun dengan Customer service antara empat dan sembilan tahun Anda mungkin dapat memasuki pekerjaan Customer service jarak jauh sebagai Spesialis atau Pemimpin Tim. Spesialis memiliki tanggung jawab pekerjaan yang hampir sama dengan perwakilan, tetapi mereka mungkin juga memiliki tanggung jawab tambahan untuk menangani pelanggan yang sulit atau panggilan telepon yang dilontarkan dari rekanan tingkat bawah yang tidak dapat menangani mereka.

Manajer Tim sering menangani pelanggan berprioritas tinggi dengan siapa perusahaan memiliki hubungan yang kuat dan penting. Pemimpin Tim juga mengelola perwakilan individu atau rekanan seperti yang dilakukan pemimpin tim di lokasi di lokasi. Jarang Anda akan dipekerjakan pada awalnya untuk posisi ini kecuali Anda memiliki beberapa tahun pengalaman Customer service dan resume yang luar biasa.

Karir Tingkat Atas

Posisi Customer service tingkat atas atau senior disediakan untuk orang-orang dengan pengalaman puluhan tahun dalam Customer service, penjualan dan/atau pemasaran. Kecuali Anda telah bekerja di bidang Customer service online selama bertahun-tahun dan sudah memiliki banyak pengalaman dengan perusahaan tertentu, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk jenis pekerjaan ini untuk waktu yang lama. Ini adalah posisi Manajer dan Direktur, dan itu hanya diberikan kepada orang-orang dengan rekam jejak kesuksesan yang terbukti di dalam perusahaan.