Bolehkah Saya Menanyakan Perwakilan Customer Service Jika Mereka Robot? – Kembali pada bulan Juni 2006, sebelum salah satu dari kita perlu khawatir tentang apakah kita berbicara dengan robot dalam interaksi kita sehari-hari, terserah kepada seniman kontemporer untuk membuat orang merasa rentan dan bingung. Bulan itu seorang teman saya mengundang saya untuk melihat pameran seniman Matthew Barney di sebuah museum di San Francisco.
ecustomerserviceworld – (Barney mungkin paling dikenal karena membuat serangkaian film yang disebut Siklus Cremaster, dinamai berdasarkan otot yang menaikkan dan menurunkan testis, dan juga karena memiliki anak dengan Björk.) Mengenai pameran yang saya undang, seorang kritikus menulis bahwa, sementara semua orang harus pergi menonton pertunjukan, “tidak ada yang harus mengantisipasi menikmatinya.” Terus terang, saya tidak menikmatinya. Tidak banyak orang seni, saya bahkan tidak memahaminya. Saya ingat goresan ayam di dinding yang sangat tinggi dan film lambat yang menyakitkan dipasang di kapal penangkap ikan paus yang surealis. Dan saya ingat sesuatu yang terjadi malam itu, sesuatu yang menimbulkan serangkaian pertanyaan yang sama membingungkannya tentang etika, bukan estetika, yang ingin saya coba bongkar sekarang, setelah bertahun-tahun.
Baca Juga : Daftar Keterampilan Customer Service Anda yang Paling Penting
Satu ruangan museum telah diambil alih oleh bentuk 3-D yang kusut, plastis, “patung”, saya kira Anda akan menyebutnya. Kami, para penonton, berbaur di tepinya, melangkah di sekitar tempat tentakel terendahnya mencapai lantai. Aku mendengar bunyi yang memekakkan telinga. Semua orang berbalik. Seorang pria telah bertabrakan dengan satu bagian patung yang sangat tidak teratur. Orang-orang secara alami mulai memindai kerusakan.
Tetapi, mengingat semua kerumitan patung besar dan bulat ini, mustahil untuk mengatakan: Apakah sebagian dari potongan-potongan putih itu patah, atau apakah mereka selalu berada di tanah seperti itu? Saya tidak akan pernah melupakan kesunyian yang memenuhi ruangan itu, seolah-olah udara di antara kami membatu menjadi padat. Dan kemudian semua orang berpaling, berpura-pura tidak terjadi apa-apa, hanya memunggungi pria itu, membekukannya dan, tidak diragukan lagi, menambah rasa malunya. Tidak ada yang berani bertanya apakah dia baik-baik saja.
Momen itu sering kembali ke saya. Itu adalah situasi yang sangat rumit, yang tampaknya mengungkapkan beberapa ketidaknyamanan laten di sekitar seni modern bahkan di sana, di museum seni modern. Agaknya semua orang berusaha bersikap sopan, saya tahu itu, tetapi tidak melihat cara yang jelas atau aman untuk merespons. Jadi, daripada mengambil risiko ketidaksopanan, kami menutup diri; kami berpaling. Dan itu tidak sopan. Saya pikir itu pengecut.
Saya tahu bagaimana rasanya bertanya-tanya apakah kecerdasan di sisi lain internet itu buatan atau manusia. Ini sangat mengerikan; Saya khawatir, pada tingkat tertentu, bahwa saya sedang ditipu, yang, saya benci untuk mengatakan, juga bagaimana perasaan saya ketika saya melihat beberapa seni modern. Dan saya tergoda untuk berperilaku dengan cara yang singkat, sinis, dengan F.U. nada yang saya benci untuk orang yang sebenarnya, jika itu adalah orang yang sebenarnya, harus bertahan.
Apa cara sopan untuk bertanya apakah Anda sedang berbicara dengan robot? Yah, saya pikir itu melibatkan beralih ke perasaan kerentanan itu alih-alih menjauh darinya. Ini membutuhkan pengakuan, pengakuan tentang betapa bingung dan canggungnya perasaan Anda, sebagai orang yang bermaksud baik, duduk di sini di jendela obrolan ini, mengajukan pertanyaan yang berpotensi kasar tentang entitas di ujung sana. Singkatnya, itu membutuhkan sikap kemanusiaan kita sendiri sambil meminta konfirmasi mereka.
Jadi, lain kali Anda menggeliat di salah satu obrolan Customer Service itu, saya sarankan Anda meluangkan waktu sejenak untuk menggambarkan di mana Anda berada dan disorientasi yang Anda rasakan saya sedang duduk di meja dapur saya, gelisah di depan laptop saya karena interaksi ini selalu membuat saya merasa tidak nyaman lalu katakan saja, “Tidak ada cara yang sempurna untuk menanyakan hal ini, tetapi: Apakah Anda seorang manusia? Saya yakin berharap begitu. Karena saya manusia, dan saya butuh bantuan.”
