Cara Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan Tim Anda – Bisnis hebat apa pun sudah memiliki pendekatan yang berpusat pada pelanggan, tetapi bisnis terbaik menyadari bahwa mereka tidak akan pernah bisa berbuat cukup untuk membuat pelanggan senang.
ecustomerserviceworld – Pemilik bisnis yang cerdas terus-menerus mendengarkan dan memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan dan, yang lebih penting, bertanya-tanya apa yang dapat mereka lakukan untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Jika Anda salah satu dari pemilik bisnis ini, atau jika Anda ingin menjadi salah satu dari mereka, gunakan kiat layanan pelanggan berikut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong loyalitas.
Baca Juga : 8 Cara Mudah Meningkatkan Customer Service Online
Terapkan Program Pelatihan yang Kuat
Terapkan program pelatihan yang efektif untuk membantu karyawan mengasah keterampilan yang ada dan mengembangkan yang baru. Tetapi keterampilan apa yang harus Anda fokuskan? Pertanyaan bagus. Di bawah ini adalah tujuh keterampilan layanan pelanggan yang harus dimiliki oleh setiap anggota tim Anda:
Jika Anda tidak yakin apakah tim Anda memiliki apa yang diperlukan untuk membuat pelanggan senang atau tidak, survei atau wawancarai pelanggan Anda untuk mencari tahu apa yang menurut mereka kurang dari tim Anda atau apa yang menurut mereka telah dilakukan dengan baik oleh tim Anda. Gunakan umpan balik untuk melihat bagaimana tim Anda mengukur dan di mana Anda dapat meningkatkan.
Tingkatkan Semua Interaksi Pelanggan
Adalah satu hal bagi pelanggan Anda untuk merasa seolah-olah mereka ditoleransi dan bahkan diterima. Membuat mereka merasa menjadi bagian dari keluarga Anda adalah hal lain. Anda dapat melakukannya dengan melatih anggota tim Anda tentang cara meningkatkan semua interaksi pelanggan. Anjurkan mereka untuk mencari kesamaan minat dengan pelanggan, karena hal ini membantu memanusiakan hubungan perwakilan pelanggan/layanan pelanggan. Dorong anggota tim untuk berlatih mendengarkan secara aktif dan mengklarifikasi apa yang pelanggan katakan untuk memastikan bahwa mereka sepenuhnya dipahami. Jika Anda menemukan kesalahan, akui saja, bahkan jika pelanggan gagal menyadarinya. Ini membantu membangun rasa percaya dan membuat Anda mengendalikan situasi. Terakhir, selalu tindak lanjuti dengan pelanggan setelah menyelesaikan masalah. Anda ingin melakukan ini untuk memastikan bahwa masalah tetap diperbaiki dan pelanggan merasa puas dengan tingkat layanan yang diberikan oleh perwakilan Anda.
Tingkatkan Keterlibatan Karyawan
Anda dapat memiliki talenta penjualan terbaik, tetapi jika karyawan Anda tidak suka bekerja untuk Anda, kemungkinan besar mereka tidak akan bekerja lebih keras untuk memastikan pelanggan Anda senang. Faktanya, jika seorang karyawan benar-benar tidak puas, dia kemungkinan besar akan membuat ketidakpuasannya diketahui di lantai penjualan. Hindari rasa malu ini sepenuhnya dengan membuat tim Anda senang. Anda dapat meningkatkan keterlibatan karyawan dengan menerapkan beberapa praktik terbaik berikut:
Anda juga harus bertanya bagaimana perasaan setiap anggota tentang kondisi kerja dan kompensasi mereka, rekan kerja mereka, peluang untuk peningkatan karir, dll. Gunakan umpan balik yang Anda terima untuk menyusun strategi yang diarahkan untuk menghilangkan keluhan umum dan meningkatkan kepuasan karyawan.
Tingkatkan Strategi Layanan Pelanggan Anda
Tim Anda mungkin memiliki keterampilan layanan pelanggan yang tepat, dan anggota tim mungkin sepenuhnya puas dengan posisinya di perusahaan Anda, tetapi strategi dan infrastruktur organisasi apa yang telah Anda terapkan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan? Berikut adalah empat pendekatan proaktif yang dapat Anda lakukan untuk layanan pelanggan:
Jadikan pengalaman pelanggan di bisnis Anda tak terlupakan. Terapkan tips layanan pelanggan di atas untuk melampaui harapan pelanggan dan mengembangkan pelanggan setia seumur hidup.
