Keuntungan Utama Layanan Pelanggan Online untuk Bisnis & Pelanggan

Keuntungan Utama Layanan Pelanggan Online untuk Bisnis & Pelanggan

Keuntungan Utama Layanan Pelanggan Online untuk Bisnis & Pelanggan2022 adalah tahun yang menentukan bagi bisnis untuk menyadari bahwa menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi tidak lagi cukup untuk memenangkan loyalitas klien potensial. Sangat penting untuk mengakui fakta bahwa konsumen saat ini menjadi semakin menuntut. Ketika seorang pelanggan terlibat dengan suatu merek, mereka berharap bahwa perusahaan akan memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang mungkin secara manusiawi.

Keuntungan Utama Layanan Pelanggan Online untuk Bisnis & Pelanggan

ecustomerserviceworld  – Dalam beberapa tahun terakhir, sejumlah perusahaan telah menggunakan beberapa saluran untuk memberikan tingkat layanan pelanggan setinggi mungkin, dan strategi tersebut telah sukses besar. Namun, aspek layanan pelanggan yang sama sekali baru telah muncul, berkat perkembangan teknologi yang cepat dan adopsi jejaring sosial yang meluas sebagai bagian normal dari kehidupan sehari-hari masyarakat. Belum lagi, percepatan ekonomi pandemi menuju revolusi industri keempat membuka jalan bagi layanan pelanggan online menjadi salah satu cabang layanan pelanggan yang berkembang pesat saat ini.

Baca Juga : Saluran Layanan Pelanggan: Pengertian, Jenis, & Contoh

Apa itu Layanan Pelanggan Online?

Dalam bentuknya yang paling dasar, layanan pelanggan online adalah proses melayani masalah pelanggan secara digital dengan menggunakan saluran komunikasi modern seperti email, obrolan langsung, aplikasi perpesanan, dan media sosial.

Mengapa Layanan Pelanggan Online Penting ?

Meskipun jawaban atas pertanyaan ini cukup jelas, sebagian besar bisnis cenderung mengabaikan arti sebenarnya.Layanan pelanggan sangat penting karena berdampak langsung pada tingkat retensi perusahaan Anda. Bisnis yang unggul dalam layanan pelanggan memiliki peluang lebih besar untuk menutup biaya strategi akuisisi klien. Ini juga memiliki keunggulan kompetitif. Pelanggan lebih mungkin untuk tetap setia ketika mereka menerima layanan yang sangat baik.

Kesaksian mereka yang menggembirakan dapat digunakan sebagai metode yang efektif untuk memasarkan bisnis Anda dengan sedikit atau tanpa biaya tambahan.Koneksi pelanggan seharusnya tidak lagi dibatasi untuk menarik perhatian klien melalui promosi penjualan sederhana dan pembelian satu kali. Sebaliknya, perusahaan Anda harus memelihara hubungannya dengan pelanggan melalui layanan purna jual yang efektif. Melakukan hal itu juga penting untuk memastikan perusahaan Anda mengikuti gelombang permintaan pasar yang terus berubah.

Setelah Anda membuat koneksi itu, Anda tidak boleh membuat kesalahan, karena kesalahan kecil dapat menyebabkan kerusakan permanen pada ikatan pelanggan. Dengan demikian, tim personel layanan pelanggan online yang andal harus tersedia setiap saat. Pada akhirnya, Anda akan menyadari bahwa layanan pelanggan adalah penghubung langsung antara perusahaan Anda dan kliennya. Itu tidak dapat didiskon dengan biaya berapa pun.

Manfaat Utama Layanan Pelanggan Online untuk Bisnis

Jika Anda masih belum yakin bahwa layanan pelanggan online adalah pilihan terbaik Anda untuk tetap terdepan dalam persaingan, berikut adalah beberapa manfaat nyata dari layanan pelanggan online .

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Salah satu keuntungan paling menonjol dari layanan pelanggan online adalah mempromosikan loyalitas klien. Menciptakan lingkungan yang ramah di mana klien Anda dapat dengan mudah terlibat dengan bisnis Anda mendorong mereka untuk menjadi lebih loyal. Faktanya, 91% responden mengatakan bahwa mereka lebih cenderung bertahan dengan perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Bisnis yang memiliki basis klien yang setia memiliki peluang untuk memperluas operasinya demi kesuksesan jangka panjang.

2. Lebih Banyak Referensi Pelanggan

Manfaat lain dari obrolan layanan pelanggan online adalah meningkatkan tingkat di mana klien merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. Ketika klien senang dengan layanan pelanggan Anda, mereka cenderung menyebarkan berita tentang perusahaan Anda ke jejaring sosial mereka. Akibatnya, mereka menjadi duta merek Anda sendiri yang tidak dibayar. Hal ini sangat penting dalam penyiapan hari ini di mana promosi dari mulut ke mulut memiliki pengaruh besar pada keputusan pelanggan. Ketika klien melihat review positif, mereka belajar lebih banyak tentang perusahaan Anda. Karena itu, orang didorong untuk mencobanya. Menerima kritik klien juga meningkatkan kredibilitas perusahaan Anda.

3. Meningkatkan Profitabilitas

Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan klien Anda memungkinkan perusahaan Anda meningkatkan profitabilitas totalnya. Ketika Anda telah terlibat, pelanggan setia yang menghasilkan lebih banyak akuisisi berbasis rujukan, Anda memiliki peluang bagus untuk meningkatkan pendapatan Anda secara keseluruhan. Juga, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa membantu perusahaan Anda menonjol di ceruk pilihannya.

4. Meningkatkan Konversi

Temuan terbaru mengungkapkan bahwa 78% pelanggan meninggalkan transaksi mereka setelah mengalami pengalaman pelanggan yang negatif. Sebaliknya, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah cara terbaik untuk mengubah pengunjung situs menjadi prospek dan prospek menjadi pelanggan yang membayar. Intinya, semakin baik layanan pelanggan, semakin besar kemungkinan pelanggan terlibat dengan bisnis berulang kali.

5. Membangun Kredibilitas

Orang-orang akan memandang merek Anda sebagai salah satu yang dapat dipercaya jika terus menjunjung tinggi standar yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Studi telah menunjukkan bahwa jika pelanggan menerima layanan yang sangat baik, setidaknya 78% pelanggan bersedia memaafkan kesalahan bisnis, asalkan yang pertama dipenuhi dengan layanan yang luar biasa. Upaya untuk berusaha memberikan pengalaman pengguna yang positif adalah yang paling penting tidak hanya dalam hal meninggalkan kesan yang bertahan lama dan menyenangkan bagi pelanggan, tetapi juga untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan membangun citra publik yang kokoh.

Manfaat Utama Layanan Pelanggan Online bagi Pelanggan

Setelah mengetahui manfaat customer service online untuk bisnis, kini saatnya mengetahui kelebihannya dari sudut pandang pelanggan.

1. Nyaman

Dari sudut pandang pelanggan, menerima layanan pelanggan yang sangat baik dan cepat membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk memperoleh informasi yang mereka butuhkan. Mereka tidak perlu menunggu dalam antrean panjang untuk menyampaikan kekhawatiran mereka atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Juga, ini menghemat banyak waktu untuk merek dan pelanggannya.

Selain itu, jika sebuah bisnis mengutamakan kenyamanan, kemungkinan besar akan menggunakan bantuan swalayan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan pelanggannya.

2. Fleksibel

Keuntungan lain yang dapat diberikan oleh meja bantuan yang andal adalah bahwa pelanggan dapat ditangani dengan profesionalisme tingkat tinggi setiap kali mereka menghubungi perusahaan. Mereka dapat diyakinkan bahwa mereka akan menerima jenis dukungan berkualitas yang mereka antisipasi, seperti respons yang tepat waktu dan tepat, agen yang simpatik, kemudahan layanan 24/7, dan saluran komunikasi yang responsif dan diperbarui, untuk beberapa nama.

3. Berbagai Saluran Komunikasi

Sebenarnya, sebagian besar pelanggan sering mengharapkan organisasi menyesuaikan diri dengan berbagai platform internet yang muncul saat ini. Dengan demikian, dukungan omnichannel mutlak diperlukan. Ketika perusahaan lebih memanfaatkan bantuan omnichannel, hal itu menciptakan pendekatan yang disederhanakan dan nyaman bagi pelanggan untuk menghubungi saluran dukungan perusahaan. Selain itu, ini memungkinkan mereka untuk memilih saluran pilihan mereka untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.

4. Abadi

Dukungan pelanggan yang sangat baik dapat beradaptasi dengan tuntutan pelanggan dari berbagai generasi. Ini dapat dioptimalkan untuk mengikuti kelompok konsumen generasi berikutnya seperti generasi milenial, Gen Z, dan generasi mendatang. Misalnya, karena Milenial bisa sangat selektif dalam hal layanan pelanggan, mereka berharap mendapat dukungan menggunakan inovasi terbaru dalam industri layanan pelanggan. Dalam hal ini, bisnis dapat mengintegrasikan AI ke dalam saluran dukungan mereka untuk lebih memperkuat pengalaman pengguna yang akan mereka terima. Memberi mereka kesempatan untuk memaksimalkan fitur tersebut memudahkan pengguna untuk terlibat dengan merek yang mereka dukung.