Kisah Layanan Pelanggan yang Luar Biasa – Mengapa kita sebagai pembeli selalu terpukau dengan cerita pelayanan prima dari sebuah toko, baik di ujung jalan maupun online?
ecustomerserviceworld – Mungkin karena kisah-kisah ini adalah pengingat bahwa beberapa perusahaan benar-benar peduli dengan pelanggan mereka. Banyak pengusaha mengatakan layanan pelanggan adalah prioritas nomor satu mereka, tetapi Benjamin Franklin berkata, “Melakukan dengan baik lebih baik daripada mengatakan dengan baik.”
Dalam posting ini, Anda akan menemukan sepuluh contoh hebat dari layanan pelanggan yang hebat dan perusahaan yang telah membuktikan nilainya dengan perbuatan. Jika Anda ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan di perusahaan Anda, kisah-kisah ini akan menjadi sumber inspirasi bagi Anda.
Sainsbury’s – pelajaran dari anak berusia tiga tahun
Kebalikan dari layanan yang sangat baik adalah perlakuan tidak kompeten dan kasar dari staf layanan. Tim jaringan supermarket Sainsbury telah mengembangkan resepnya sendiri tentang cara meningkatkan layanan pelanggan. Komponen utamanya adalah layanan yang unik dan luar biasa.
Baca Juga : Bagaimana Memilih Layanan Panggilan Konferensi Gratis Terbaik
Lily Robinson, bersikeras dia berusia tepat tiga setengah tahun , benar-benar bingung dengan produk Sainsbury yang disebut roti Tiger. Dari sudut pandangnya, produk itu lebih mirip jerapah daripada harimau.
Yang mengejutkan semua orang, Manajer Dukungan Pelanggan Sainsbury, Chris King, setuju dengan kritik konstruktif pelanggan kecil itu dan menjelaskan asal usul nama produk asli dalam email balasannya: Ibu Lily sangat menyukai surat itu sehingga dia memutuskan untuk mempublikasikannya di blognya. Segera korespondensi manis ini menjadi viral.
Klien dalam kasus ini, tentu saja, benar. Contoh pelayanan yang baik ini memberikan Sainsbury’s kesempatan yang sangat baik untuk mendapatkan perhatian konsumen pada merek mereka. Nama produk berhasil diubah, dan izin lucu muncul di departemen roti untuk menggunakan ide asli Lily.
Kegembiraan dari Gaylord Opryland
Fakta yang terkenal: pelanggan setialah yang menjamin kesuksesan bisnis apa pun. Oleh karena itu, menjaga pelanggan adalah satu-satunya strategi pemasaran yang tepat dan efektif. Pertimbangkan kasus Christina McMenemy, pelanggan tetap Gaylord Opryland Resort, yang menghadiri konferensi BlissDom tahunan.
Selama dia tinggal di hotel, gadis itu hanya terpesona, tidak peduli betapa anehnya kedengarannya, dengan jam alarm. Berkat melodinya yang ringan dan menyenangkan, mengingatkan pada kunjungan ke spa elit, Christina tidur tidak seperti sebelumnya. McMenemy berkata, “Anda mungkin mengira saya terobsesi dengan radio jam ini.”
Selama tiga tahun, klien mencoba menemukan model jam tangan yang sama seperti di kamar hotelnya, tetapi, sayangnya, semua upaya itu sia-sia. Hampir putus asa untuk mendapatkan jam alarm, pada perjalanan terakhirnya ke Opryland, Christina meninggalkan pesan di halaman Twitter hotel.
Kristina: “Di mana saya bisa membeli jam Shaper Image yang sama dengan yang saya miliki di kamar saya? Tidak ada jam alarm di toko mana pun dengan melodi seperti itu, dan saya tidak pernah tidur lebih nyenyak.” Gaylord Opryland: “Sayangnya, jam tangan versi kami tidak lagi tersedia. Kami dapat merekomendasikan model serupa: [tautan]”.
“Christina, terima kasih telah mengikuti halaman Twitter kami. Kami berharap Anda akan menikmati “spa-melodies” di rumah seperti yang Anda nikmati bersama kami. Jika Anda butuh sesuatu, beri tahu kami.” Itulah pentingnya layanan pelanggan yang berkualitas! Contoh Opryland menunjukkan bagaimana Anda dapat berhasil menggunakan peluang yang disajikan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang fenomenal. Perusahaan “memenangkan” tidak hanya kesetiaan satu klien, tetapi juga niat baik dari peserta konferensi lainnya, yang mungkin mendengar cerita ini lebih dari sekali.
Keajaiban Natal Bungie Studios
Perusahaan yang terkenal dengan layanan legendaris mereka sangat percaya bahwa mereka harus melakukan segala kemungkinan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang mengalami kesulitan tertentu dalam hidup saat ini, dan inilah salah satu contoh layanan terbaik dalam situasi seperti itu.
Bungie Studios, salah satu pengembang video game paling terkenal di Amerika, telah secara signifikan meningkatkan standar kesediaannya untuk menjaga para penggemarnya. Semuanya dimulai dengan surat dari seorang ayah sedih yang putranya yang masih kecil akan menjalani transplantasi hati selama liburan mendatang.
