Layanan Pelanggan Online Untuk E-niaga – Ekspansi perdagangan elektronik di seluruh dunia yang konstan telah membawa dunia pasar menuju rute baru, melihat ke arah cakrawala yang berbeda. Aspek mendasar yang tidak boleh diremehkan adalah layanan pelanggan untuk e-commerce, layanan yang benar-benar efektif bagi mereka yang menjual online untuk mendapatkan pelanggan yang puas , karena pembeli sering tidak mengetahui perusahaan dan layanan yang ditawarkannya .
ecustomerserviceworld – Padahal, jika kita memikirkan awal milenium baru, kita menyadari kemajuan yang telah dicapai di bidang penjualan online yang telah mengikuti jalur paralel dengan situs e-commerce dibandingkan dengan penjualan di toko fisik .
Buku Layanan Pelanggan
Customer care , salah satu figur profesional utama e-commerce , lahir sehubungan dengan kebutuhan baru ini oleh perusahaan yang memiliki toko online, untuk memiliki kantor yang didedikasikan untuk bantuan pelanggan , tertarik untuk meminta informasi tentang produk yang ingin mereka beli atau telah membeli.
Cara kerja layanan pelanggan
Membuat layanan pelanggan tersedia untuk e-commerce tidak berbeda dengan layanan pelanggan klasik , ini adalah serangkaian layanan informasi teknis dan umum yang diberikan kepada pelanggan yang telah membeli atau akan membeli layanan atau produk tertentu.
Dukungan ini berkaitan dengan semua kemungkinan informasi , keluhan atau penjelasan tentang produk yang ditawarkan oleh perusahaan itu sendiri untuk dijual. Tujuannya adalah untuk menjamin pelayanan pelanggan yang maksimal dan kepuasan pelanggan yang maksimal , sehingga dapat:
Seringkali oleh perusahaan, kantor layanan pelanggan tampak seperti membuang-buang uang, karena tampaknya tidak menghasilkan apa-apa dan tidak masuk akal untuk menghabiskan 30 menit di telepon dengan pelanggan yang tidak puas yang mengeluh tentang layanan tersebut. diterima, hari ini layanan ini juga dapat ditawarkan dengan metode kerja cerdas , setiap orang dari workstation mereka sendiri dapat menanggapi semua kebutuhan pelanggan.
Pada kenyataannya, bagi mereka yang ingin membuat e-niaga yang sukses , layanan pelanggan juga penting, karena wajah , suara , dan pendengaran aktif dari perusahaan yang menangani masalah pelanggan siap menyelesaikannya dalam waktu singkat . pengalaman unik dalam proses pembelian yang akan tetap terukir di benak pelanggan.
Baca Juga : Layanan Pelanggan Yang Baik Di Dunia Digital
Alat untuk mengelola layanan pelanggan untuk e-niaga
Untuk memulai layanan pelanggan semacam ini, langkah pertama yang dilakukan perusahaan adalah merekrut personel yang berkualifikasi tinggi untuk pekerjaan ini, dapat berupa:
Hal ini tergantung pada jumlah pekerjaan dan ukuran perusahaan . Manajemen layanan pelanggan harus dipercayakan kepada orang-orang dengan keterampilan pemecahan masalah .
Langkah selanjutnya adalah memiliki perangkat lunak yang melacak setiap kontak dengan pelanggan , peralatan kerja yang tepat seperti telepon bebas pulsa dan PC . Pada titik ini semuanya siap untuk dimulai dan untuk mengelola pelanggan yang tidak puas dan semua permintaan dan pertanyaan mereka.
Layanan pelanggan sosial untuk e-niaga
Jika layanan pelanggan adalah kumpulan semua layanan yang diberikan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian suatu produk atau layanan, layanan pelanggan sosial merupakan evolusi dari bantuan pelanggan klasik yang ingin meminta informasi .
Kemampuan untuk mengatur layanan pelanggan yang dimodelkan pada kebutuhan pelanggan dan mampu mencerminkan filosofi perusahaan merupakan faktor penentu untuk dapat muncul dari banyak pesaing dan membedakan dari mereka.
Layanan dan perhatian pelanggan adalah dasar dari strategi pemasaran web dan bisnis yang solid. Umumnya jenis layanan pelanggan yang paling terkenal adalah telepon .
Ini adalah metode yang paling cepat untuk dapat memenuhi permintaan pelanggan secara real time: pembeli berinteraksi langsung dengan seseorang yang kepadanya mereka dapat menjelaskan kebutuhan mereka secara verbal.
Ini adalah metode yang menguntungkan dan setia tetapi kami memikirkan basis pengguna yang sangat besar dan kami memperluas cakrawala kami. Perubahan kebutuhan dan bantuan online adalah fungsi yang diperlukan untuk menampung permintaan. Layanan pelanggan online dapat diterjemahkan dalam dua cara: obrolan langsung yang selalu aktif dan panggilan langsung. Kedua cara efektif untuk bantuan yang sangat baik.
