Layanan Pelanggan Yang Baik Di Dunia Digital – Hari ini lebih dari sebelumnya, kami telah beralih ke dunia digital untuk melakukan lebih banyak hal.
Layanan Pelanggan Yang Baik Di Dunia Digital
ecustomerserviceworld – Jika sebelumnya kita menggunakan internet untuk terhubung dengan orang lain dan melakukan tugas tertentu, 2020 mendorong kita untuk mempelajari cara hidup baru , baik sebagai pengguna maupun sebagai penyedia layanan atau penjual produk.
Dalam hal ini, layanan pelanggan memainkan peran yang semakin penting dan merupakan bagian penting dari strategi Pemasaran Digital yang efektif dan dalam keberhasilan merek di internet.
Layanan apa yang disediakan secara online?
Salah satu keajaiban besar web adalah bahwa itu adalah alam semesta yang sangat luas, di mana, dengan kreativitas dan usaha, Anda dapat menawarkan hampir semua layanan. Yang paling populer adalah:
- Layanan keuangan, perbankan dan transfer uang.
- Pengiriman makanan dan bahan makanan ke rumah.
- Pembelian pakaian, mainan, dekorasi.
- Konsultasi medis virtual.
- Jasa perbaikan rumah.
- Kelas dan kursus online.
Mereka semua memiliki kesamaan yang sangat penting: mereka harus menanggapi audiens mereka dengan cepat dan efisien dan memberi mereka perhatian yang membuat mereka merasa senang.
Baca Juga : Memberikan Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik Secara Online
Mengapa pelayanan yang baik penting dalam bisnis online Anda?
Pelayanan yang baik tidak lagi terbatas pada pengalaman yang baik di restoran atau toko. Ini adalah seperangkat alat yang harus digunakan merek dan bisnis untuk menyenangkan pelanggan mereka di tempat fisik dan virtual. Ingatlah bahwa pengalaman pengguna semakin penting.
Layanan online yang baik diterjemahkan menjadi:
- Lebih banyak penjualan – Merasa senang, pelanggan merekomendasikan merek tersebut kepada orang-orang yang dekat dengan mereka.
- Reputasi online yang lebih baik: saat ini kami menggunakan internet untuk berbagi pendapat tentang segala hal.
- Pastikan mereka baik-baik saja dengan memberikan perawatan yang sempurna.
- Pemosisian yang lebih baik di internet: ulasan positif diperhitungkan oleh Google untuk memposisikan merek dalam hasil mereka.
- Demikian pula, tanggapan cepat di Instagram dan Facebook diperhitungkan saat memposisikan konten di halaman beranda.
9 fakta penting tentang layanan pelanggan
- 84% konsumen mengatakan bahwa kualitas layanan pelanggan mempengaruhi pilihan merek mereka.
- 95% konsumen mengatakan bahwa layanan pelanggan berkaitan erat dengan loyalitas merek.
- 75% konsumen lebih memilih kontak manusia daripada otomatis.
- 92% konsumen mengatakan mereka akan berhenti menggunakan merek setelah 3 pengalaman layanan pelanggan yang buruk.
- 56% konsumen mengatakan hal yang paling membuat frustrasi tentang layanan pelanggan adalah berbicara dengan mesin telepon dan tidak dapat menghubungi seseorang.
- 33% konsumen mengatakan bahwa layanan pelanggan yang baik akan memecahkan masalah mereka dengan satu interaksi.
- 62% konsumen mengatakan mereka berbagi pengalaman buruk mereka dengan merek dengan orang lain.
- 76% pelanggan mencari layanan melalui telepon.
- 68% pelanggan akan membayar lebih jika itu adalah merek dengan pelayanan yang baik.
Aspek layanan pelanggan yang baik
Anda melihat betapa pentingnya memiliki layanan pelanggan yang baik untuk merek Anda. Sekarang bagaimana Anda bisa mencapainya? Pertama, rencanakan strategi Anda dengan baik dan jawab pertanyaan berikut:
- Siapa yang akan melayani pelanggan?
- Pelatihan dan kualitas apa yang Anda butuhkan?
- Sumber daya apa (waktu, alat, akses ke informasi) yang saya perlukan untuk melayani pelanggan online dengan benar?
- Jam kantor apa yang akan saya miliki?
- Siapa yang akan bertanggung jawab kepada klien?
- Kapan keluhan harus diteruskan ke tingkat yang lebih tinggi (manajer)?
- Seberapa jauh saya bersedia untuk memenuhi permintaan pelanggan?
