ecustomerserviceworld – Saat membangun bisnis yang sukses, semuanya membutuhkan perhatian. Dalam banjir itu, mengapa memprioritaskan layanan pelanggan? Singkatnya, pelanggan yang bahagia menghasilkan lebih banyak uang, pertumbuhan, dan keberlanjutan.
Mengapa Layanan Pelanggan Penting – Tapi, Anda sudah tahu itu, bukan? Ya, layanan itu penting. Begitu juga produk, teknologi, desain, distribusi, pemasaran, penjualan, manufaktur… dan berbagai sumber daya lainnya di perusahaan Anda.
Saya tidak perlu meyakinkan Anda mengapa layanan pelanggan itu penting . Saya hanya perlu memastikan Anda memprioritaskannya .
Pendapatan meningkat dengan layanan pelanggan yang baik.
Pendapatan menentukan setiap keputusan bisnis. Perusahaan mengukur keberhasilan atau kegagalan berdasarkan uang masuk dikurangi uang keluar. Profitabilitas adalah raja, terlepas dari apakah itu terjadi pada hari pertama atau hari 1001.
Alasan nomor satu mengapa layanan pelanggan penting dalam bisnis adalah karena hal itu berkorelasi dengan pendapatan: 84% organisasi yang bekerja untuk meningkatkan layanan pelanggan melaporkan peningkatan pendapatan .
Meskipun lebih sulit untuk menunjukkan korelasi satu-ke-satu antara layanan pelanggan dan pendapatan, analitik pengalaman pelanggan menyediakan kerangka kerja. Pilih beberapa metrik terkait pelanggan untuk diukur, dan lacak pendapatan secara paralel, untuk melihat hubungannya.
Pelanggan yang senang membangun reputasi yang lebih baik.
Reputasi positif mengarah pada pertumbuhan yang lebih tinggi. Reputasi sangat berpengaruh dalam bisnis. Ini menarik pelanggan, investor, kemitraan, dan karyawan. Ketika berusaha untuk meningkatkan reputasi, mulailah dengan layanan pelanggan yang sangat baik.
Setelah pengalaman pelanggan yang positif, 69% akan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain.
Kampanye media sosial viral dan iklan berbayar memiliki tempatnya, tetapi tidak ada yang mengalahkan trik tertua dalam buku ini. Layanan pelanggan yang hebat mengarah pada pelanggan yang senang yang membicarakan produk atau layanan Anda dengan pelanggan masa depan.
Retensi berkorelasi dengan kepuasan pelanggan.
Retensi pelanggan mengukir jalan paling jelas menuju kesuksesan bisnis. Menjaga kepuasan pelanggan saat ini menghasilkan pendapatan yang lebih stabil dan prediksi yang lebih akurat. Ketika Anda menguasai tidak hanya menarik pelanggan, tetapi mempertahankan mereka, itu akan menjadi dasar yang kuat untuk seluruh organisasi Anda.
Dan, mengapa layanan pelanggan penting untuk retensi? 75% orang akan kembali ke perusahaan dengan pelayanan prima.
Mayoritas konsumen melihat layanan pelanggan yang baik sebagai alasan untuk bertahan dengan perusahaan. Di luar kepuasan atau nilai produk, kepuasan pelanggan menjadi yang utama di lanskap saat ini.
Baca Juga : Panduan Utama untuk Layanan Pelanggan di tahun 2022
Produk atau layanan unik Anda mungkin menariknya, tetapi layanan pelanggan mempertahankannya.
Churn berkurang dengan lebih banyak layanan pelanggan.
Churn mengukur jumlah pelanggan yang meninggalkan bisnis setelah membeli. Ini memberikan pengukuran kepuasan yang cukup akurat. Pelanggan churn ketika mereka tidak bahagia.
Dalam hal churn, pentingnya layanan pelanggan jelas: 89% konsumen mulai berbisnis dengan pesaing setelah pengalaman pelanggan yang buruk. Daripada mendorong mereka tepat ke tangan musuh, fokuslah pada layanan pelanggan yang sangat baik untuk mencegah pelanggan berputar.
CLTV meningkat dengan layanan pelanggan yang lebih baik.
CLTV (nilai seumur hidup pelanggan) mengungkapkan jumlah uang yang berpotensi dibawa pelanggan ke perusahaan selama keterlibatan mereka. CLTV berkorelasi langsung dengan pendapatan.
Namun, bagaimana hubungannya dengan layanan pelanggan?
(Untuk satu, ada “pelanggan” di namanya. Dan apa pun yang melibatkan pelanggan, melibatkan tim layanan pelanggan.)
Poin data ini mengungkapkan perincian yang lebih spesifik: Pelanggan yang sangat terlibat membeli 90% lebih sering, membelanjakan 60% lebih banyak per transaksi, dan memiliki nilai tahunan 3 kali lipat dibandingkan pelanggan lain.
Pelanggan yang sangat terlibat mengacu pada orang yang membaca email Anda, mengikuti Anda di media sosial, dan berinteraksi dengan dukungan pelanggan (baik melalui korespondensi individu atau posting blog yang lebih umum dan artikel basis pengetahuan ).
Tim layanan pelanggan yang baik terlibat dalam semua media ini. Layanan pelanggan yang lebih baik berarti keterlibatan yang lebih tinggi, yang menghasilkan lebih banyak dolar yang dihabiskan.
