Solusi Layanan Pelanggan untuk Usaha Kecil

Solusi Layanan Pelanggan untuk Usaha Kecil

Solusi Layanan Pelanggan untuk Usaha Kecil – Program layanan pelanggan membantu Anda melayani konsumen dengan lebih baik. Lihat delapan solusi efektif.

Solusi Layanan Pelanggan untuk Usaha Kecil

 Baca Juga : 6 Jenis layanan Pelanggan Online Yang Dapat Anda Terapkan

ecustomerserviceworld – Memberikan layanan pelanggan terbaik adalah kunci untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan setia. Layanan pelanggan yang berkualitas melibatkan pemahaman tentang harapan pelanggan Anda dan cara agar bisnis Anda dapat melebihi harapan tersebut. Beberapa solusi layanan pelanggan berbiaya rendah tersedia untuk membantu perusahaan menjawab pertanyaan dan masalah konsumen secara efisien. Artikel ini ditujukan untuk pemilik usaha kecil yang mencari cara untuk memperluas dan memperkuat hubungan mereka dengan konsumen melalui program layanan pelanggan yang berkualitas .

Layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk menjalankan bisnis yang sukses. Pelanggan mengharapkan dukungan yang nyaman dan cepat, dan itu melibatkan ketersediaan di mana pun mereka berada, baik pelanggan menghubungi Anda di media sosial, situs web Anda, melalui email atau menelepon Anda di telepon.

Pentingnya layanan pelanggan dalam bisnis

Kecuali jika Anda tidak memiliki pesaing, yang tidak mungkin terjadi, konsumen saat ini memiliki beberapa pilihan ke mana mereka dapat membawa bisnis mereka. Layanan pelanggan yang baik dapat menciptakan pelanggan setia , sementara layanan pelanggan yang buruk adalah cara yang pasti untuk mengarahkan mereka ke pesaing Anda.

Layanan pelanggan yang buruk tidak memengaruhi pelanggan saat ini, tetapi juga memengaruhi pelanggan potensial. “Hanya beberapa pelanggan yang marah yang meninggalkan ulasan negatif di internet dapat merugikan Anda banyak penjualan di masa depan,” Shane Dutka, direktur SEO di Three Ships, platform pemasaran berbasis kinerja, mengatakan kepada Business News Daily.

Layanan pelanggan yang baik adalah yang membuat pelanggan tetap ada, kata Jenny Massey, mantan operasi bisnis, akuisisi pelanggan, dan profesional pengembangan saluran penjualan untuk Alltel, CenturyLink, Suddenlink, dan Altice.

“Bahkan jika sebuah restoran memiliki makanan terbaik di kota, jika orang-orang yang bekerja di sana jahat dan tidak ramah, kemungkinan besar, tidak banyak orang yang akan pergi ke tempat itu untuk makan,” kata Massey.

Takeaway utama: Menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas adalah kunci untuk menemukan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan saat ini. Konsumen menghargai bagaimana mereka diperlakukan, yang merupakan faktor kunci dalam keputusan mereka tentang perusahaan mana mereka ingin membeli barang dan jasa.

8 alat layanan pelanggan bisnis

Berikut adalah delapan solusi layanan pelanggan, termasuk layanan meja bantuan, serta obrolan langsung, media sosial, dan platform dukungan seluler, yang dapat membantu bisnis kecil Anda terhubung lebih baik dengan konsumen:

1. Freshdesk

Kerja tim adalah kunci untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Freshdesk adalah platform meja bantuan yang menghubungkan tim dukungan pelanggan Anda sehingga dapat secara efektif melayani pelanggan Anda dengan mudah. Saat tiket bantuan dibuka, semua anggota tim dapat melihat tiket tersebut. Freshdesk menampilkan agen mana yang mengerjakan tiket, status tiket, serta catatan internal tentang masalah tersebut. Jika tiket bantuan diajukan mengenai pelanggan dan pelanggan tersebut menghubungi anggota tim Anda, setiap anggota tim dukungan pelanggan Anda dapat dengan cepat mencari tiket dan bekerja dengan pelanggan untuk mengatasi masalah tersebut. Freshdesk juga dilengkapi dengan opsi perjanjian tingkat layanan untuk pelanggan Anda, yang membantu Anda memprioritaskan tiket dan memberi tahu klien Anda kapan mereka dapat mengharapkan tanggapan.

Freshdesk mulai dari $15 per agen, per bulan. Ini menawarkan uji coba 21 hari gratis yang mendukung jumlah agen yang tidak terbatas.

2. Zendesk

Terkadang, pelanggan membutuhkan bantuan satu lawan satu; di lain waktu, mereka lebih suka menyelesaikan masalah sendiri. Zendesk memiliki sistem tiket multisaluran yang mudah digunakan yang mengatur semua komunikasi email, web, sosial, telepon, dan obrolan langsung di satu lokasi serta portal layanan mandiri pelanggan. Zendesk juga menyediakan data dan wawasan penting untuk membantu perusahaan meningkatkan kinerja tim mereka dan memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi.

Paket dengan harga terendah Zendesk mulai dari $5 per bulan, per agen dan terbatas pada email dan alat media sosial. Paket yang lebih komprehensif mulai dari $49 per bulan, per agen.

3. HappyFox

HappyFox dapat menerima permintaan bantuan yang dilaporkan dari berbagai saluran panggilan telepon , obrolan, email, media sosial, dan pertanyaan web dan secara otomatis mengubahnya menjadi tiket dalam sistem meja bantuan yang terorganisir dan efisien. Platform ini juga dapat mengidentifikasi masalah umum dan kasus terkait grup, serta membagi tiket di antara beberapa agen untuk masalah yang lebih kompleks. Selain itu, HappyFox terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis , termasuk Google Apps, Salesforce , SugarCRM , Insightly, SurveyMonkey, dan FreshBooks, untuk merampingkan layanan pelanggan dengan perangkat lunak yang paling sering digunakan bisnis Anda.

HappyFox menawarkan empat paket. Anda perlu menghubungi HappyFox untuk penawaran harga yang disesuaikan.

4. ClickDesk

Ingin memberikan dukungan pelanggan sesuai permintaan di situs web Anda? Coba ClickDesk , platform perangkat lunak obrolan langsung di mana tim dukungan pelanggan perusahaan Anda dapat melakukan beberapa percakapan (termasuk obrolan langsung, obrolan suara dan video) secara bersamaan, tetap teratur, dan menjawab pertanyaan dan keluhan konsumen. Opsi dengan ClickDesk adalah bahwa obrolan langsung juga dapat direkam melalui Google Hangouts.

ClickDesk mulai dari $14,99 per bulan. Versi gratisnya mendukung 10 pengguna, 30 obrolan, dan panggilan audio.

5. Olark

Perusahaan dapat menggunakan solusi obrolan langsung untuk tujuan selain menyediakan layanan pelanggan. Solusi obrolan langsung Olark memungkinkan bisnis menutup penjualan sebelum pelanggan mengeklik. Agen menerima dan dapat memprioritaskan beberapa obrolan untuk mencegah pengabaian keranjang belanja. Olark memberikan informasi pelanggan yang terperinci seperti riwayat penelusuran pelanggan, berapa lama pelanggan telah berada di situs web Anda, informasi kontak, dan apakah mereka kembali atau pelanggan baru. Olark terintegrasi dengan banyak platform bisnis pihak ketiga, termasuk Salesforce dan Magento, untuk merampingkan layanan pelanggan dengan operasi perusahaan Anda.

Olark mulai dari $19 per bulan, per agen.

6. My LiveChat

Jika Anda tidak yakin apakah solusi obrolan langsung tepat untuk situs web Anda, coba LiveChat Saya , layanan gratis. Ini menawarkan fungsi utama yang ditemukan dalam layanan berbayar, seperti beberapa tiket, transkrip obrolan, dan pemantauan pengunjung waktu nyata, serta tanggapan yang telah ditulis sebelumnya untuk menghemat waktu agen. LiveChat saya dapat disesuaikan; jika Anda meningkatkan ke paket berbayar perusahaan, Anda dapat mempersonalisasi jendela obrolan dengan warna dan merek bisnis Anda. Perangkat lunak ini dapat diakses di web dan perangkat Windows, Mac, Android, dan iOS.

Selain paket gratis My LiveChat, perusahaan menawarkan empat paket berbayar, yang menghilangkan branding My LiveChat. Paket dengan harga terendah, Pemula, berharga $15 per bulan untuk satu kursi.

7. Sparkcentral

Ketika pelanggan tidak puas dengan suatu perusahaan, banyak yang beralih ke media sosial. Terkadang, mereka akan terdengar oleh pengikut mereka; di lain waktu, mereka akan menandai atau menyebut Anda untuk mendapatkan perhatian Anda. Dapatkan pegangan di layanan pelanggan media sosial dan tanggapi masalah dengan Sparkcentral . Platform dukungan media sosial ini memiliki dasbor keterlibatan untuk membantu agen menyelesaikan masalah dengan cepat dan meningkatkan waktu respons, portal pelaporan dan analitik untuk melacak metrik dan produktivitas, dan alat kolaborasi waktu nyata untuk mengotomatiskan alur kerja dan berbagi pengetahuan dengan sesama anggota tim. Hubungi Sparkcentral untuk informasi harga.

8. Helpshift

Apakah bisnis Anda memiliki aplikasi seluler ? Gunakan Helpshift untuk memberikan dukungan pelanggan langsung dari aplikasi Anda. Pelanggan tidak perlu membuka situs web Anda, mencari jawaban, atau menelepon bisnis Anda. Helpshift membuat mendapatkan jawaban semudah mengirim SMS, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan. Fitur termasuk lampiran gambar dan video misalnya, pelanggan dapat mengirim tangkapan layar untuk menunjukkan masalah mereka pemberitahuan push, analitik, dan kemampuan untuk menyesuaikan warna, font, dan elemen merek lainnya. Helpshift mendukung aplikasi iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x dan PhoneGap. Hubungi Helpshift untuk detail harga.

Solusi layanan pelanggan, seperti program yang tercantum di atas, dapat menjembatani kesenjangan antara Anda dan konsumen Anda dengan menawarkan alat komunikasi yang menciptakan interaksi tanpa batas dan meningkatkan tanggapan terhadap masalah pelanggan.

Kiat layanan pelanggan untuk bisnis

Layanan pelanggan yang hebat membutuhkan lebih dari sekadar senyuman dan energi yang optimis. Lisa Trifone, pendiri dan prinsipal Bright Iris Film Co., menyarankan untuk mendedikasikan waktu untuk memahami harapan pelanggan Anda dan cara agar bisnis Anda dapat melampaui mereka. Menginvestasikan sumber daya yang diperlukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda akan memperdalam koneksi Anda, yang membuat mereka lebih cenderung memilih merek Anda.

“Seringkali, layanan pelanggan yang hebat dimungkinkan melalui keputusan kecil namun berdampak yang membuat semua perbedaan,” kata Trifone. “[Seperti] kemasan yang bijaksana, papan nama yang jelas, sentuhan ekstra untuk memeriksa pelanggan.”

Media sosial juga merupakan alat yang ampuh untuk berhubungan dengan pelanggan. Dutka mengatakan bisnis paling baik dilayani dengan proaktif di media sosial.

“[Media sosial] adalah tempat orang-orang yang marah mengeluh,” kata Dutka. “Akun Twitter/Facebook/dll. Anda adalah satu-satunya yang membedakan pelanggan yang marah dan ulasan negatif yang tertinggal di internet.”

Trevor Rappleye, CEO dan pendongeng di CorporateFilming.net, menyarankan untuk menjawab telepon pada dering pertama. Melakukan hal itu, katanya, mengirimkan pesan positif kepada konsumen Anda, yaitu kualitas yang menarik. Memiliki fitur obrolan langsung juga sangat membantu, karena memungkinkan Anda memberikan jawaban cepat kepada klien.

Selain rekomendasi dan saran perangkat lunak yang diberikan di atas, setiap kali Anda atau karyawan Anda berbicara dengan pelanggan yang tidak puas, selalu bersikap profesional dan diplomatis.

Mark Rogers, presiden dan pemilik MD Organics, menyarankan pemilik bisnis untuk mendorong karyawan meminta maaf atas kesalahan atau kesalahpahaman yang menyebabkan perselisihan atau keluhan dari pelanggan. Selain meminta maaf, Rogers menyarankan Anda dan karyawan Anda untuk mengambil langkah-langkah tambahan berikut:

  • Selalu menawarkan pengembalian uang atau penggantian.
  • Jawab pesan atau telepon pelanggan dengan cepat, diikuti dengan tindakan cepat.
  • Bersikaplah murah hati, dan perlakukan pelanggan sebagaimana Anda ingin diperlakukan.

Untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat, kenali klien Anda sehingga Anda dapat mengatasi masalah dan minat mereka dengan benar. Aktiflah di media sosial sehingga Anda dapat mencegat dan menangani keluhan dan ulasan, serta memastikan tim Anda merespons konsumen dengan cepat dan sopan.