Tips Hari Pertama Kerja Menjadi Customer Service – Ini adalah posting blog tentang hari pertama customer service Anda. Ini termasuk kutipan dari beberapa customer service nyata yang baru saja memulai pekerjaan baru, jadi Kami telah mengubah nama setiap orang untuk melindungi anonimitas mereka. Hari pertama di pekerjaan baru dapat mengatakan banyak tentang perusahaan Anda.
ecustomerserviceworld – Bagi sebagian orang, hari pertama yang hebat mengkonfirmasi bahwa mereka bergabung dengan organisasi yang tepat. Itu seperti hari pertama di sekolah,” kata Robert. Aku senang memulai dan mereka senang membuatku bergabung dengan tim.” Bagi yang lain, hari pertama menimbulkan pertanyaan tentang apakah ini pilihan yang tepat. Hari pertamaku jauh,” kata Kami.
Baca Juga : Cara Merancang Perencanaan Strategi Untuk Customer Service
Kami mendapat serangkaian email yang mengarahkan Kami untuk mengisi dokumen dan membaca setiap sudut situs web kami. Kami sangat merekomendasikan pendekatan ini jika Anda mengalami kesulitan tidur. Kami akhirnya mendapatkan komputer yang berfungsi seminggu atau lebih kemudian itu bagus.” Bagaimana Anda bisa memberi Anda tim hari pertama yang lebih seperti Robert, dan kurang seperti Kami? Posting ini menuntun Anda melalui beberapa langkah terbukti yang bekerja dengan baik apakah customer service Anda bekerja dari jarak jauh atau bersifat pribadi.
Tips Menjadi customer service baru
Hari pertama yang hebat sebenarnya dimulai dengan pekerjaan persiapan yang Anda lakukan sebelum seorang customer service secara resmi bergabung dengan perusahaan Anda. Tujuannya adalah untuk siap untuk mereka ketika mereka tiba. Sangat mengecewakan ketika majikan tidak siap untuk menyambut anggota tim baru.
Kami memulai dengan kaki yang salah ketika perusahaannya belum siap untuk kedatangannya. Hari pertama yang dihabiskan mengisi dokumen dan mencoba untuk mendapatkan komputer yang berfungsi hampir tidak menginspirasi. Barry, customer service lain yang jauh, memiliki pengalaman yang jauh berbeda dari Kami. Organisasi Kami menangani permintaan peralatan Kami sebelum hari pertama Kami. Laptop, mouse, dan keyboard Kami semua tiba seminggu sebelum Kami mulai.
Semua dokumen Kami dikirimkan kepada Kami seminggu sebelumnya.” Bagi Kendra, yang juga jauh, mendapatkan peralatannya sebelumnya memungkinkannya untuk memecahkan masalah teknis yang akan mengganggup pengalaman hari pertama. Hari pertama Kami secara teknis memulai hari Jumat sebelum ketika Kami menerima laptop pekerjaan baru Kami di surat. Kami sangat senang menerima laptop baru Kami segera membukanya dan menyalakannya.
Kami menghabiskan tiga jam berikutnya di telepon dengan Ini mengatur ulang hard drive beberapa kali karena sistem tidak dikonfigurasi dengan benar. Keinginan Kendra terbayar, sementara sesama karya baru-baru ini menghabiskan hari pertama mereka berjuang dengan masalah komputer. Kami siap untuk pergi untuk pertemuan orientasi penyewaan baru pada hari Senin pagi sementara customer service baru lainnya harus menelepon di ponsel mereka dan perangkat lain.”
Apa saja Yang Perlu Dipersiapkan di Hari Pertama?
Hari pertama yang ideal menyelesaikan semua persyaratan hukum yang diperlukan untuk menyelesaikan proses perekrutan, mulai mensosialisasikan customer service kepada rekan kerja mereka, dan memberi mereka tur virtual atau tatap muka di ruang kerja.
Dokumen Resmi
Persyaratan hukum bisa jadi membosankan, tetapi itu perlu. Berbagai undang-undang federal, negara bagian, dan lokal memerlukan berbagai pemberitahuan untuk ditandatangani. Anda juga memerlukan informasi untuk memasukkan customer service baru ke dalam sistem penggajian Anda.
Kami pernah dikirim untuk melatih 100 customer service baru sebelum perusahaan Kami membuka lokasi baru. Sayangnya, Kami menemukan pada malam kelas pelatihan bahwa manajer perekrutan tidak benar-benar mempekerjakan siapa pun. Kami harus membatalkan pelatihan dan menggunakan waktu itu untuk memastikan semua orang menyelesaikan semua dokumen yang diperlukan untuk mempekerjakan customer service secara legal dan memastikan mereka dibayar.
Jadi singkirkan itu dulu. Lebih baik lagi, kirim dokumen ke customer service baru untuk diselesaikan sebelum hari pertama mereka. Barry berbagi satu kata peringatan dari pengalamannya. Banyak formulir yang harus dia isi adalah PDF yang tidak memiliki bidang yang dapat diisi, sehingga proses penambahan nama, tanggal, tanda tangan, dan informasi lainnya sangat melelahkan. Pastikan untuk membuat formulir Anda mudah diisi di komputer!
Sosialisas
Terhubung dengan orang lain sangat penting, terutama ketika begitu banyak orang bekerja dari jarak jauh. Ini membantu customer service baru merasakan rasa memiliki, dan mulai membangun kepercayaan dengan orang-orang yang akan berkolaborasi dengan mereka.
Bantu customer service baru mulai menjalin hubungan dengan rekan kerja mereka dengan mengirimkan pesan selamat datang untuk menyambut mereka saat mereka tiba. Barry menerima pesan selamat datang dari beberapa customer service, yang langsung membuatnya merasa diterima. Kevin memulai dari jarak jauh, dan menghabiskan sebagian besar hari pertama untuk terhubung dengan rekan kerja melalui rapat virtual.
Kami mengadakan pertemuan dengan bos Kami dan kemudian bertemu dengan beberapa rekan tim lainnya untuk memperkenalkan diri dan mengenal mereka.” Hari pertama Aaron adalah tatap muka. Kami memakai masker, menghindari pertemuan langsung, dan jarak sosial jika memungkinkan. Proses on boarding berbeda karena kami tidak memiliki ruang kelas besar yang penuh dengan customer service baru, itu ditangani secara individu dan dalam kelompok kecil.” Semua tindakan pencegahan keamanan itu tidak menghalangi Aaron untuk mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
Bos Kami menemui Kami di pintu, mengosongkan jadwal paginya untuk menghabiskan waktu orientasi dan mengajar, dan kemudian mengajak Kami makan siang. Tingkat investasi dan perhatian pribadi untuk customer service baru itu menegaskan budaya positif dan kepemimpinan yang kuat yang disampaikan dalam wawancara. proses.” Diedre bekerja dari jarak jauh, tetapi menikmati memulai hari pertamanya dengan sekelompok sesama customer service baru.
Pengalaman di perusahaan baru Kami sangat terorganisir, mungkin yang paling terorganisir dari perusahaan mana pun yang pernah Kami tangani. Mereka melakukan pekerjaan yang hebat dengan membawa 20 orang baru ke panggilan Zoom, membuat kami semua merasa diterima meskipun kami tersebar di semua tempat. di seluruh dunia.
Kami melakukan aktivitas bersama, termasuk bermain game virtual, latar belakang Zoom bertema harian, dan kuis tentang apa yang telah kami pelajari sejauh ini.” Selain masalah teknis, Kendra juga mengapresiasi memulai hari pertamanya dengan customer service baru lainnya.
Dalam orientasi perekrutan baru, Kami bertemu kontak SDM kami dan customer service baru lainnya dan diundang ke obrolan slack grup hanya dengan grup ini. Kami menyukai obrolan grup karena memberi kami tempat yang aman untuk mengajukan pertanyaan bodoh dan mengenal beberapa rekan kerja. dari departemen lain baik lokal maupun dari luar negeri.”
Mengetahui Lingkungan Pekerjaan
customer service perlu mengetahui dasar-dasar di mana mereka akan bekerja, apakah itu lokasi fisik atau lingkungan virtual. Untuk customer service yang melapor ke lokasi fisik, ini melibatkan orientasi literal. Tunjukkan kepada customer service Cara masuk ke gedung, di mana jam masuk, di mana menemukan toilet, dan lokasi penting lainnya. Dan tentu saja, tunjukkan ruang kerja mereka sendiri. Ini sedikit berbeda untuk customer service jarak jauh. Mereka perlu mempelajari cara menavigasi melalui jaringan perusahaan, dan bagaimana mendapatkan bantuan jika mereka macet. Bos Kendra menciptakan dokumen orientasi yang memberikan tur virtual.
Baca Juga : Beberapa Hal yang harus anda ketahui tentang Ilmu Komunikasi
Doc termasuk setiap saluran kendur yang Kami butuhkan untuk bergabung, tautan ke rekaman video strategi perusahaan dan banyak dokumentasi, pertemuan berulang yang harus Kami miliki di kalender Kami, dan daftar kolega untuk menjangkau dan topik untuk berdiskusi dengan mereka. Jadi Kami Menghabiskan sisa hari Kami mengisi kalender 3 minggu berikutnya dengan penyelaman dalam 1-on-1 dengan kolega, menonton rekaman presentasi organisasi, dan membaca dokumen strategi.
Ada satu item bonus yang dapat membuat hari pertama yang hebat bahkan lebih baik. customer service baru ingin berkontribusi, jadi beri mereka sesuatu yang berharga untuk dilakukan pada hari pertama mereka jika memungkinkan. Misalnya, satu perusahaan memiliki customer service baru memberikan umpan balik tentang produk perusahaan, yang sering digunakan untuk melakukan perbaikan.
