Bagaimana Membuat Layanan Pelanggan Dapat Diakses – Bagaimana bisnis dan organisasi nirlaba dapat memenuhi standar layanan pelanggan yang dapat diakses dengan membuat kebijakan dan rencana untuk melatih staf tentang cara melayani penyandang disabilitas.
ecustomerserviceworld – 1 dari 7 orang di Ontario memiliki disabilitas. Itu hampir 2 juta Ontarian. Pada tahun 2036, jumlah itu akan meningkat menjadi 1 dari 5 seiring bertambahnya usia.
Selama 20 tahun ke depan, Ontarian yang menua dan penyandang disabilitas akan mewakili 40% dari total pendapatan di Ontario. Itu $ 536 miliar.
Penyandang disabilitas adalah pasar yang berkembang yang tidak dapat diabaikan oleh bisnis.
Ontario memiliki undang-undang untuk memastikan semua warga Ontarian dapat mengakses barang, layanan, atau fasilitas organisasi Anda.
Baca Juga : Panduan Customer Service Untuk Membantu Pelanggan Secara Efektif
Hambatan aksesibilitas
Hambatan aksesibilitas adalah hambatan yang mempersulit terkadang tidak mungkin bagi penyandang disabilitas untuk melakukan hal-hal yang kebanyakan dari kita anggap remeh, seperti berbelanja, bekerja, atau naik angkutan umum.
Misalnya, toko pakaian dengan kebijakan tidak ada pengembalian uang atau pengembalian menciptakan penghalang jika kamar pas tidak dapat diakses kursi roda dan seseorang tidak dapat mencoba pakaian tersebut sebelum membelinya. Memberikan pengecualian untuk kebijakan ini menghilangkan hambatan.
Sebuah studio tari menawarkan jadwal kelas mereka dalam format kertas di meja depan. Ketika pelanggan dengan gangguan penglihatan meminta jadwal dalam braille, manajer menjelaskan bahwa itu tidak tersedia dalam braille, tetapi tersedia dalam format yang dapat diakses di situs web studio. Ini berfungsi untuk pelanggan karena dia memiliki pembaca layar di rumah yang membaca konten yang ditampilkan di situs web.
Hukum
Undang-undang mengharuskan organisasi Anda untuk mengidentifikasi hambatan tersebut, dan menghapusnya, untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih mudah diakses oleh penyandang disabilitas.
Persyaratan ini berlaku untuk organisasi yang:
Melayani publik
menyediakan barang, jasa atau fasilitas untuk bisnis atau organisasi lain ( misalnya produsen, grosir dan layanan profesional memiliki bisnis lain sebagai pelanggan mereka)
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mempelajari apa yang harus Anda lakukan untuk menyediakan layanan pelanggan yang dapat diakses dan melatih staf Anda tentang cara melayani penyandang disabilitas.
Buat kebijakan
Kembangkan dan terapkan kebijakan yang menguraikan bagaimana Anda akan menyediakan barang, layanan, atau fasilitas kepada penyandang disabilitas. “Fasilitas” dalam hal ini, mengacu pada ruangan atau ruang yang digunakan untuk menyediakan layanan, seperti stadion atau ruang perjamuan. Ini tidak mengacu pada struktur fisik bangunan.
Dokumentasikan polis Anda jika Anda:
Pastikan kebijakan Anda dipandu oleh prinsip-prinsip ini:
Izinkan perangkat bantu
Alat bantu adalah peralatan yang digunakan penyandang disabilitas untuk membantu mereka dalam kehidupan sehari-hari ( misalnya kursi roda, pembaca layar, alat bantu dengar, tongkat atau alat bantu jalan, tangki oksigen).
Saat membuat kebijakan Anda:
Izinkan hewan penolong
Ada berbagai jenis hewan pemandu selain anjing pemandu yang mendukung penyandang berbagai jenis disabilitas, seperti:
Tidak ada batasan jenis hewan apa yang dapat digunakan sebagai hewan penolong. Hewan dianggap sebagai hewan penolong jika:
Jangan berasumsi. Jika Anda tidak dapat dengan mudah mengidentifikasi bahwa hewan tersebut adalah hewan penolong, Anda dapat meminta orang tersebut untuk memberikan dokumentasi ( misalnya templat, surat, formulir) dari profesional kesehatan yang berwenang.
Dokumentasi harus memastikan bahwa orang tersebut membutuhkan hewan penolong karena alasan yang berkaitan dengan kecacatannya.
Menyambut hewan penolong ke area publik tempat kerja atau bisnis Anda. Jika undang-undang melarang hewan pemandu, berikan cara lain bagi orang tersebut untuk mengakses barang, layanan, atau fasilitas Anda.
Hewan penolong memiliki pekerjaan yang harus dilakukan. Mereka bukan hewan peliharaan. Hindari menyentuh atau menyapa hewan pemandu. Pelanggan Anda bertanggung jawab atas perawatan dan pengawasan hewan penolong mereka.
